韩的政府管制正是顺应了这种潮流，日韩的运营商基本上都是私有化程度较大，政府也允许非国有资本进入电信市场进行竞争。此外，日韩政府鼓励产业链上下游进行自由竞争，这很大程度上推动了业务创新的进行。相对而言，我国的政府管制较紧，几大运营商的国有程度很高，运营商之间的竞争程度较弱。我国政府对各种资金进入移动通信产业链也有较大的限制。这些情况不利于增值业务服务创新的进行。综合以上几点，我国的增值业务服务创新模式不能简单地借鉴日韩的模式，而必须根据我国的特点以及我国的基本国情来构筑自己的创新模式。日韩在发展上的成功经验有几点值得我们借鉴重视以运营商为主导来整合产业链，通过高效互动的产业链来推动服务创新。日韩两国的成功，得益于密切合作高效运转的产业链，链上的各个主体都参与了每项增值业务的服务创新过程。任何项业务创新都离不开产业链所有主体的支持。以终端用户需求的拉动和产业链参与主体的推动来共同驱动增值业务的服务创新。增值业务的开发无穷尽，方面需要靠终端用户的需求来产生创新概念，另方面，产业链的参与主体也需要主动进行创新构思。当然，产业链主体的创新构思要通过终端用户来验证。无论如何，增值业务的服务创新绝不是单方面的，而是由上述两个方面来共同驱动的。浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究提升内容服务提供商的地位，以内容服务提供商来整合各行各业的信息内容来促进服务创新。在我国的时代，内容服务提供商受制于运营商，地位很低。而在时代，运营商反过来要依赖于内容服务提供商。后者负有整合各行各业的信息内容来充实增值业务服务创新的责任。而信息内容正是终端用户所需要的东西。因此，要重视内容服务提供商在增值业务服务创新中的作用。浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究基于产业链互动的增值业务服务创新过程通过前面几章的分析，可以得出结论增值业务的服务创新过程不是运营商或者其它单个主体或少数几个主体的责任，也不是它们能独立完成的。服务创新是产业链各个主体在彼此合作的过程中进行的，产业链的互动支持着增值业务服务创新的整个过程。因此，可以说产业链是个创新型的产业链。本章从提出创新型产业链互动模式入手，分析了产业链各主体的创新角色。在此基础上提出基于产业链互动的增值业务服务创新过程。最后，以个具体的服务创新案例来验证所提出的服务创新过程模型。创新型产业链的互动模式根据日韩在服务创新上的经验，并结合我国移动通信产业目前及未来的发展特点，本文提出了的产业链的互动模式，如图所示。产业链的互动模式是指产业链上各个主体彼此之间的种动态关系。它描述了产业链上各个主体所处的位置，各个主体之间如何进行互动包括互动过程和互动的方向。下面将着重阐述互动主体的创新角色，以及互动模式的特点。产业政策移动网络接入通信运营商内容服务提供商系统集成商终端用户咨询策划公司通信设计企业政府网络平台信息内容揽子服务用户信息流用户信息流用户信息流培训和咨息询业务咨询与策划综合解决方案综合解决方案信息资料料应用技术支持应用技术支持网络设备制造商终端设备制造商应用开发商硬件软件网络技术支持技术信息网络解决方案网络设备供应终端设备供应信息资料业务咨询与策划网络支持图创新型产业链的互动模式浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究产业链互动模式中各个主体的创新角色移动通信运营商。运营商在创新中起到主导作用，它为增值业务的创新产品提供了网络平台。无论什么创新，最终都要通过运营商的网络才能为终端用户所使用。在创新过程中，运营商和终端用户的距离最近，它还负责收集用户的基本信息和需求信息，对这些信息进行统计分析，并把这些信息传递给系统集成商和专业的咨询策划公司，以便它们进行服务创新。内容服务提供商。主要职责就是在充分了解用户需求和市场情况的基础上，整合用户所需要的各种信息，这些信息可能来自各个不同的行业。把这些信息转换成能为用户所能接收的格式，通过运营商提供的网络传递给用户。在集成信息和转换传递信息的过程中实现了服务创新，它是增值业务服务创新的主要承担者。终端用户。增值业务的终端用户包括个人客户和集团客户包括些企业团体和机构。终端用户没有主动承担创新的责任，但是它们会把自己的需求信息传递给运营商和系统集成商，以便这些产业链主体进行服务创新。当然，终端用户也会有些创新性的想法，这些想法也会传递给相关的创新主体，最终实现创新。系统集成商。系统集成商在整个创新系统中扮演者重要角色，它要和用户进行交流，以便收集用户的信息想法和需求它还要从和运营商处提取必要的信息资料和了解它们的要求。系统集成商对这些信息需求和要求进行整理和分析，以便为和运营商提供综合解决方案。这些解决方案往往包含了服务创新产品或业务的创新思想。应用开发商。应用开发商包括硬件开发商和软件开发商，它们主要为和终端设备制造商提供应用上的技术支持。这些技术支持很重要，因为增值业务服务创新产品的应用需要软件和硬件来承载。没有这些技术支持，创新产品难以最终完成。从另方面来讲，应用开发商在开发过程中也可能会提出些创新性的想法，并结合软硬件的开发来实现创新。咨询策划公司。在时代，就有很多此类公司参与了增值业务的服务创新。在时代，这类公司可能会更多，它们在业务创新中也会承担些和内容服务提供商类似的职责，即增值业务的咨询和策划。终端设备制造商。终端设备制造商为终端用户提供终端设备。终端设备是用户通过网络使用增值业务的界面。因此，它的主要作用也是支持业务创新。当然，也不排除它有些服务创新行为，主要是手机终端和应用开发相结合。网络设备制造商。网络设备制造商在增值业务服务创新中没有发挥直接的作用，它们主要为运营商提供网络设备，支持网络建设。其主要职责就是根据网络发展需要开发和提供相应的设备。通信设计企业。这类企业主要是在获取网络及其设备技术信息的基础上，为运营商提供网络解决方案，包括网络规划设计工程建设方案，等等。目前，这些企业也开浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究始为运营商提供咨询服务和业务规划服务，因此也开始承担了些增值业务的服务创新职责。在时代，它们可能在业务创新上会发挥更大的作用。政府管制部门。政府管制部门如信息产业部负责对产业进行宏观的控制，通过发布产业政策管制政策引导产业链各个主体的商业行为包括创新行为。例如，政府通过发放牌照允许更多企业成为内容服务提供商，从而加强竞争，促进增值业务的服务创新。创新型产业链互动模式的特点创新型产业链互动模式具有以下五个方面的特点以通信运营商为核心和信息枢纽中心，各个环节相互协作，形成协同效应。从到时代，通信运营商在创新系统中的核心地位并没有变化。因为运营商掌握了最重要的资源网络经营权，而切增值业务最终都要通过网络来实现创新的应用。从另方面来看，运营商在建设网络时也投入了巨额投资，运营商比所有其它产业链主体更渴望从创新中获益，来收回投资和实现赢利。在整个创新系统中，运营商既要把创新产品通过网络传递给终端用户，又要从终端用户那里取得需求信息，以传递给内容服务提供商和系统集成商等创新主体，以实现源源不断的业务创新。运营商对创新系统的控制地位下降，内容服务提供商的地位上升。在时代，运营商在业务创新中占据绝对控制的地位。到时代，由于创新系统相当庞大，创新的内容也相当丰富，因此运营商没有足够的精力来控制创新系统。在这种情况下，内容服务提供商的地位上升，为运营商分担了相当大的创新责任。增值业务的创新产品大部分将由内容服务提供商来提供。服务创新和技术创新的相互融合。业务的创新不是孤立的服务创新行为，在业务创新过程中，需要包括软硬件技术终端技术网络技术网络设备技术等在内的各种技术的支持。在业务创新过程中，服务创新和技术创新相互融合。不管是内容服务提供商还是运营商，都会去寻求和应用开发商终端制造商网络设备制造商进行合作。技术提供方通过开发各种应用技术来承载创新的业务，开拓业务的应用渠道。终端用户需求拉动和产业链的推动共同驱动业务创新。在增值业务服务创新系统中，各个创新参与者都非常重视终端用户的需求。如图所示，无论是运营商还是内容提供商和系统集成商都注重终端用户提供的信息资料和需求。内容服务提供商和运营商向系统集成商提供的信息资料，主要也是和终端用户相关的资料和要求，或者是经过整理加工的终端用户的资料。这说明，在增值业务创新中，各个创新参主体注重以终端用户的需求来拉动业务创新。另方面，终端用户对自身需求的认识是有限的，并且增值业务消费是种非必要性的消费，因此终端用户不会有意识地去考虑。这种情况要求产业链相关主体要主动创新，并引导终端用户进行消费。浙江大学学位论文基于产业链互动的增值业务服务创新研究形成基于服务创新模式的商业运作模式。图所示的创新模式在定程度上体现了产业的商业运作模式。各个相关方在参与创新中获得相应的收入，如运营商通过向内容服务提供商提供网络平台和向终端用户提供揽子服务来获得收益，内容服务提供商通过向终端用户提供信息内容获得收益，系统集成商通过向内容服务提供商和运营商提供综合解决方案获得收益，等等。基于产业链互动的增值业务服务创新过程增值业务服务创新的三阶段过程本文根据增值业务本身的特性，设计了其服务创新的基本过程模型。该过程模型的设计思想来源主要有三个方面是，根据作者本人在通信行业多年的工作经验，并且对浙江省各通信运营企业的战略部门市场部门支撑部门等相关部门的深入访谈二是参考了蔺雷和吴贵生陈劲和陈钰芬，于莉和罗天等人关于服务创新过程的研究三是，根据作者对日韩业务创新的研究以及对韩国运营商高层管理者的访谈。本文认为，增值业务服务创新过程可以划分为三个阶段概念阶段开发阶段和扩散阶段。概念阶段是增