KPI设计培训

管理检测控制平台的作用员工流失率市场占有率收入增长率销售收入与目标的关系是目标描述分解的有效工具目标指标组程度时间举例模糊的目标提升研发度计算公式数据提供数据审核关联责任部门统计周期考核周期备注物流成本贡献率包括仓储成本财务促进提高物流服务效率销售额物流成本财务部财务部每月单台服务成本财务促进不断降低服务成本总服务成本服务单据数财务部财务部每月仅指服务成本服务人工费，管理费货损率财务促进降低损耗货物损失金额总货物价值财务部财务部每月投诉处理成功率客户促进不断提高投诉处理成功率成功处理投诉次数总投诉次数服务物流部服务物流部每月顾客满意度客户促进不断提高顾客满意度采用清华满意度和公司满意度计算公式服务物流部服务物流部每月完美交付率设计培训.人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性，及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性，差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性，差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率，交付差错率准确性，差错率准确性，及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性，差错率货损率达标率差错率准确性，及时性货损率达标率，帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间，成本响应速度，人均服务单量，单台服务成本答复及时率回访率，回访及时率抱怨处理响应速度理人员的能力协调能力运输公司的配送能力决策合理性仓库达标率物流成本贡献率包括仓储成本投诉处理成功率顾客满意度完美交付率按时按质按量单台服务成本服务包括所有服务及时回访率投诉处理及时率平均交付周期服务投诉率抱怨处理率货损率咨询答复及时率交付及时率抱怨处理成功率特殊订单处理差错率特殊订单处理及时率全能人员比例服务响应速度次服务成功率调度计划可行性咨询投诉率帐卡物相符率人均服务单量调度计划制订时间例服务物流部指标汇总审查筛选序号指标汇集对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性职责相关售经理决策执行订单输出仓储管理货物进仓货物保管盘点出货货物安全，保质保量流程名称和内容例公司服务物流部流程及分析先找出个部门的职责和流程效果客户需求质量风险知识积累准确性，差错率派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率上门服务及时率，投诉率，满意度回访及时率，问题反映准确性抽查及时率顾客满意度，服务投诉率，次服务成功率，劳动生产率准确性，差错率准确性，及时性准确性，及时性及时性顾客满意度，咨询投诉率准确性，差错率任务分配合理性上门服务及时率，投诉率，满意度派工合理性，人均服务单量，服时率，投诉率，满意度回访及时率，问题反映准确性抽查及时率顾客满意度，服务投诉率，次服务成功率，劳动生产率准确性，差错率准确性，及时性准确性，及时性及时性顾客满意度，咨询投诉率准确性，差错率任务分配合理性上门服务及时率，投诉率，满意度派工合理性，人均服务单量，服务人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性，及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性，差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性，差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率，交付差错率准确题解决的及时性促销水平终端合格率销售政策水平服务用户服务满意度培训时数及质量人员与文化员工敬业度员工敬业度惋惜流失率组织健康度合格开发人员满足率人员培养组织健康度人员培养惋惜流失率组织健康度利润与增长销售新产品销售额新产品销售额老产品销售增长额利润投资额与筹资额现金流示例！进行部门职责流程分析，找出各部门的客户产出及衡量指标阶段阶段阶段阶段阶段阶段全流程输出上门服务信息员记录信息派工上门服务回访总部抽查客户问题解决用户咨询主要是产品使用咨询信息员接收信息寻求问题答案回复回访客户问题解决，差错率准确性，及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性，差错率货损率达标率差错率准确性，及时性货损率达标率，帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间，成本响应速度，人均服务单量，单台服务成本答复及时率回访率，回访及时率抱怨处理响应速度投诉处理及时率，响应速度调度计划制订时间交付时间，交付及时率，运输费用特别订单处理时间，特别订单处理及时率仓储费用节省率或预算执行率从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作适应性流程适应变化的情况全能人员数量信息员的知识面信息员的技能事故确定公司的及关键结果领域是组确保达成战略目标的不可或缺的必须取得满意结果的领域。

杜拉克认为企业应该在个方面制定业绩目标市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感其它如企业文化成本控制客户满意资源整合信息化水平财务融资优秀制造客户服务晨辉的和品牌知名度产品创新优秀制造人员与文化品牌利润与成长公司愿景产品开发周期销售增长营销网络交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资产周转率服务物流部服务物流部每月全能人员比例学习与成长促进不断提高员工技能具备安装维修调试种技能人数占所有服务人员比例服务物流部服务物流部人力资源部季度服务响应速度组织与流程促进不断提高服务速度记录时间服务物流部服务物流部每月难测量但是很重要平均交付周期组织与流程衡量供应链反应速度从接收订单到获得货物的时间的平均数服务物流部服务物流部采购生产部门每月目录概念介绍设计方法流程介绍下步工作安排人力资源部发放设计表各部门填写设计表顾问与各部门讨论，初步拟定各部门同公司领导讨殊订单处理差错率特殊订单处理及时率全能人员比例服务响应速度次服务成功率调度计划可行性咨询投诉率帐卡物相符率人均服务单量调度计划制订时间例服务物流部指标汇总审查筛选序号指标汇集对长期战略的重要性对近期成功重要性受约人可控性职责相关性可衡量程度分值是否选取物流成本贡献率包括仓储成本投诉处理成功率顾客满意度完美交付率按时按质按量单台服务成本服务包括所有服务及时回访率投诉处理及时率平均交付周期服务投诉率抱怨处理率货损率咨询答复及时率非常重要完全由本部门影响非常容易，可直接从报表可衡量程度分值是否选取物流成本贡献率包括仓储成本投诉处理成功率顾客满意度完美交付率按时按质按量单台服务成本服务包括所有服务及时回访率投诉处理及时率平均交付周期服务投诉率抱怨处理率货损率咨询答复及时率非常重要完全由本部门影响非常容易，可直接从报表获得比较重要多个部门影响，以本部门为主容易，需专门收集调查般多个部门影响相同比较难不太重要多个部门影响，本部门为次要难无关紧要与本部门无关很难重要性职责相关性可衡量性筛选评分表制作各部门管理表序号指标名称指标类别衡量目的衡量，差错率准确性，及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性，差错率货损率达标率差错率准确性，及时性货损率达标率，帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间，成本响应速度，人均服务单量，单台服务成本答复及时率回访率，回访及时率抱怨处理响应速度投诉处理及时率，响应速度调度计划制订时间交付时间，交付及时率，运输费用特别订单处理时间，特别订单处理及时率仓储费用节省率或预算执行率从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作适应性流程适应变化的情况全能人员数量信息员的知识面信息员的技能事故人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性，及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性，差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性，差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率，交付差错率准确性，差错率准确性，及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性，差错率货损率达标率差错率准确性，及时性货损率达标率，帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间，成本响应速度，人均服务单量，单台服务成本答复及时率回访率，回访及时率抱怨处理响应速度筹资额现金流示例！进行部门职责流程分析，找出各部门的客户产出及衡量指标阶段阶段阶段阶段阶段阶段全流程输出上门服务信息员记录信息派工上门服务回访总部抽查客户问题解决用户咨询主要是产品使用咨询信息员接收信息寻求问题答案回复回访客户问题解决抱怨处理接收记录信息任务分配派工上门回访客户抱怨解决投诉处理接收记录信息上报分析处理客户投诉解决调度与计划接收各地要货计划和相关部门协调制订调度计划调度计划配送接收任务并做计划运输到目的地回访最终用户货物到目的地异常订单处理接收异常订单提供数据给大区销售经理大区设计培训.，确定各部门下步工作问题与解答！。

诸如如何把自己同竞争对手区别开来，如何吸引顾客，获得市场份额等。

真正的必须满足个条件必须反映组织的目标对组织的成功是关键的是可以量化的。

诸如如何把自己同竞争对手区别开来，如何吸引顾客，获得市场份额人员抱怨率回访及时率，问题反映准确性顾客满意度抱怨处理率抱怨处理成功率准确性，及时性分析能力投诉处理率投诉处理成功率准确性，差错率满足需要的能力计划可行性调度计划可行性准确性，差错率交付合格率交付时间回访及时率交付合格率，交付差错率准确性，差错率准确性，及时性决策合理性差错率特别订单处理差错率准确性，差错率货损率达标率差错率准确性，及时性货损率达标率，帐卡物相符率从效率角度来分析如何衡量各流程的工作效率时间，成本响应速度，人均服务单量，单台服务成本答复及时率回访率，回访及时率抱怨处理响应速度货物损失金额总货物价值财务部财务部每月投诉处理成功率客户促进不断提高投诉处理成功率成功处理投诉次数总投诉次数服务物流部服务物流部每月顾客满意度客户促进不断提高顾客满意度采用清华满意度和公司满意度计算公式服务物流部服务物流部每月完美交付率按时按质按量客户不断提高交付质量和效率按时按质按量交付次数总交付次数服务物流部服务物流部生产部每月服务包括所有服务及时回访率客户促进不断提高服务质量及时回访次数总服务数服务物流部服务物流部每月包括所有服务项目次服务成功率客户促进不断提高服务质量次服务成功数总服务如企业文化成本控制客户满意资源整合信息化水平财务融资优秀制造客户服务晨辉的和品牌知名度产品创新优秀制造人员与文化品牌利润与成长公司愿景产品开发周期销售增长营销网络交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资产周转率客户投诉率筹资与投资人力资源体系工艺技术改进行业影响力净资产报酬率新产品满意度新客户拓展品质保障成本控制销售力回款及时率新材料新技术应用惋惜流失率将公司和分解到部门部门公司及技术中心产品线品牌市场份额国家级技术中心认证客户需求得比较重要多个部门影响，