XX公司商务礼仪培训

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

公司商务礼仪培训。

在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字日期时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问对不起，请问您是哪位要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告容易接着至于刀子剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能边走边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

电话礼仪打电话事先作好准备表述清楚简明扼要左手拿话筒选择适当的时机打电话，先自报家门，外线先报公司部门个人，内线先报部门个人保持微笑不要先问对方姓名先告之概要，再讲明细节由受话人结束会谈，先放电话别摔话筒。

电话礼仪接电话铃响几声接电话拿起电话先自报家门电话听不清楚时要立即告诉对方叫对方等待，应该说明原因及等待的时间不能接电话或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方讲电话的时候定要确认对方的姓名身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了同事家里电话手脱下手套与人握手。

按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。

伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服不愉快的感觉。

握手时定要用右手除非右手受伤，用左手与人握手是不合适的。

在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。

介绍礼仪无论是何种形式关系目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

把个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

名片礼仪名片应先递给长辈或上级。

把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，边递公司商务礼仪培训.用其他餐具时，应先将筷子放下。

筷子定要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉。

若不小心把筷子碰掉在地上，可请服务员换双。

在用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋。

不要用筷子叉取食物放进嘴里，或用舌头舔食筷子上的附着物，更不要用筷子去推动碗盘和杯子。

有事暂时离席，不能把筷子插在碗里，应将其轻搁在筷架上。

在席间说话时，切忌把筷子当道具，随意乱舞或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人。

每次用完筷子要轻轻地放下，尽量不要发出响声。

女士装束对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱涂脂抹粉满身珠宝服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。

如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公原因及等待的时间不能接电话或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方讲电话的时候定要确认对方的姓名身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了同事家里电话手机呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象尽量不用免提接电话。

如何放下话筒按电话留言并追踪。

电话礼仪电话来时，听到铃响，在第声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

列站立在各自方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。

双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

尽可能安静地吃。

不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。

不要过多地向嘴里塞食物。

十用餐礼仪吃相要文雅用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。

鱼刺肉骨果核用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应搁在放残渣的盘碟内。

剔牙时，要以手遮口。

不能用筷子代替牙签剔齿缝。

十用餐礼仪筷子的使用筷子是中餐中最主要的进餐用具。

握筷姿势应规范，进餐需要的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

作好电话记录。

结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

业务礼仪正确使用公司的物品和设备提高工作效率。

公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用后及时关闭。

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

公司内以职务称呼上司。

同事客户间以先生小姐等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。

业务礼仪接待工作及其要求在规定的接待时间内，不缺席。

有客户来访，马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

出入房间的礼貌进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。

进门后，回手关门，不能大力粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话诚布公。

切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。

但对原则性问题应当力争不让。

对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

磋商讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。

发言措词应文明礼貌。

解决矛盾要就事论事，保持耐心冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。

如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。

主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

十商务谈判礼仪谈后签约签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，起入座。

双方都应设有助签人员，分立在如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说对不起，打断您们的谈话。

递交物件时，如递文件等，要正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能边走边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

电话礼仪打电话事先作好准备表述清楚简明扼要左手拿话筒选择适当的时机打电话，先自报家门，外线先报公司部门个人，内线先报部门个人保持微笑不要先问对方姓名先告之概要，再讲明细节由受话人结束会谈，先放电话别摔话筒。

电话礼仪接电话铃响几声接电话拿起电话先自报家门电话听不清楚时要立即告诉对方叫对方等待，应该说十商务谈判礼仪谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份职务要相当。

谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

谈判前应对谈判主题内容议程作好充分准备，制定好计划目标及谈判策略。

十商务谈判礼仪谈判之初谈判之初，谈判双方接触的第印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。

被介绍到的人应起立下微笑示意，可以礼貌地道幸会请多关照之类。

询问对方要客气，如请教尊姓大名等。

如有名片，要双手接递。

介绍完毕，可选择双方共在边让女士先穿过大门是个惯例。

如果门关着，而且门很重，他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌的，也很容易做到。

当女士的手里拿满了东西时，男士也应为她把门打开。

传统上，如果个旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。

如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进身后的下个格中。

让位脱下或穿上大衣成功从这里开始！。

尽可能安静地吃。

不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。

不要过多地向嘴里塞食物。

十用餐礼仪吃相要文雅用餐要文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出咀嚼声和舐咂嘴的声音，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。

进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盘碟里，不可直接外吐。

鱼刺肉骨果核用过的牙签和餐而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。

平时穿着不要将随便当作拖沓。

衣服应该合体干净。

办公室中穿着的般规则不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。

干净的指甲，干净的头发和干净的服装。

合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。

香水花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。

如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。

足以证明，人与人的相处需要其他的辅助用品。

牙刷口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。

十社交礼仪禁忌忌无信忘恩言而无信社交活动中，最重视个信字。

言而有信者，会得到大家的尊重言而无信者，会失去大家的信任。

在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而工作时间内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

电话礼仪当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

公司商务礼仪培训。

握手时间不宜过长或过短，般控制在秒钟之内。

男士与女士握手，时间要短些，用力要轻些，般应握女士的手指。

握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。

握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。

女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说对不起，打断您们的谈话。

递交物件时，如递文件等，要正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着至于刀子剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

走通道走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能边走边说话，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

电话礼仪打电话事先作