XX平衡计分卡(BSC)咨询培训资料

簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合戰略目標財務方面我們接下來几年的基本財務目標是發展公司業務我們將通過与客戶建立更廣汎的伙伴關係，得到發展當我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領先性客戶方面我們將通過与客戶建立伙伴關係，并向其提供客戶化的解決方案來保證我們將來強有力的發展我們必須瞭解哪些客戶可以為我們帶來持續利潤我們將通過我們的伙伴網絡，提高我們的經營影響內部流程方面我們的流程流程發展將根據客戶需要和要求發展我們流程的特點是高效作出反應有效和注重客戶戰略能力方面確保商業目標得以實現的突出能力瞭解客戶業務和其技術需求解決客戶問題的能力財務僱員和技術能力流程週期的改善客戶關係管理，供應商及第方管理財務目標和衡量指標注重股東，對股東負責明確我們戰略能夠創造的財務結果明確財務差距，解釋所需變革的重要性構建經濟模式，解釋增值和回報的關鍵動力確定我們創造價值可以使用的經營勣效杠桿增長回報生產率財務衡量指標實例普通股回報率每股收入收入全面資產新產品或運營收入收入員工利潤全面資產新產品或運營利潤利潤員工市場價值凈資產回報率增值員工全面資產回報率所用資本回報率邊際利潤繳納金收入或邊際繳納金繳納金員工現金流股東權益全面資產或償付能力投資回報率全面成本萬科收入增長万科的收入來自于哪裡現有市場和新市場具有巨大收入潛力的市場中等城市和大城市數量眾多的中產階級現有市場的其它公司和它們的能力萬科適當的市場份額新市場內現有公司萬科內部是否具有進入新市場的能力萬科收入增長續萬科公寓的定價結構是什麼萬科是否具有新的定價戰略現有產品和新產品的定價結構具有競爭優勢的優勢和收入目標萬科成本控制主要成本動力是什麼制定模型的成本設計成本建築成本運營成本人力資定万科均衡計分卡步骤步驟步驟步驟步驟建立指標的標準有關衡量的概念关键结果领域关键绩效指标就重要的方面进行衡量为确保成功，我们必须专注的方面。

只有被衡量了，才有依据来确认完成情况。

關鍵绩效指标應衡量关键结果领域指标标准指标要求結果简单易理解易使用可跟蹤監督可定期取得数据可靠跟蹤实际进展狀況衡量对象致数字少关注关键指标有重点衡量有意义的因素均衡多方面长短期结合确保同时具有进程跟蹤指标和关键問題指标战略性取得目標，而不是控制人员通過指標溝通達到目標的行動要求結合勣效驅動指標和成果指標確定均衡計分卡的指標確定財務衡量指標的核心活動確定經營結果和經營戰略之間的聯係確定財務領域的目標討論財務目標与其它方面的相互影響，確保實現整個計分卡的平衡討論如何針對目標實現成果，設定套基本衡量指標減少具有相互矛盾解釋的衡量指標確定基本衡量指標的增值影響挑選并確定財務方面衡量指標流計劃視情況制定跟蹤監督制度文檔記錄實施情況評估程序確定均衡計分卡目標指標和目標文檔記錄實施計劃確定交流計劃視情況制定跟蹤監督制度文檔記錄實施情況評估程序實施均衡計分卡方面的問題使用均衡計分卡的指導原則是什麼我們在使用均衡計分卡時可以避免什麼失誤我們從其它公司學到什麼經驗在整個公司溝通戰略目標的重要性是什麼什麼是關鍵成功因素清楚瞭解發展均衡計分卡衡量方法的目的以及期望得到的利益首先注重計分卡的構造使用均衡計分卡發展流程，并利用這個機會解釋并統公司經營戰略確定計分卡出發點，并遵循可以反應公司和戰略方案的流程從外向內的方案戰略地位從里向外的方案核心勝任能力公司計分卡相對於經營單位計分卡聯合風險計分卡適當人員參與，花費必要的時間，避免過早授權實施均衡計分卡經驗教訓要耐心的建立數據不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡至少每年對衡量指標和計分卡結構進行次評估或每當戰略變化時測試不平衡计分卡咨询培训资料.售售后服务企划部牵头企划设计工程工程部销售部物业管理充足的土地储备设计出有吸引力的房型标准制定设计管理规范设计部审图设计更改率项目部及时发现设计问题，减少损失工程部控制监理公司的流程制定工程管理规范营销策划专业化外包总结各公司营销经验，使营销活动机制化部分外包楼盘销售研究物业管理的最佳操作方式，制定物业管理标准明确内部客戶关系，制定成功指标营销成本控制销售速度，房价提高，成本下降市場調研企划部牵头瞭解客戶需求發掘潛在市場及客戶建立万科的内部流程目標待討論内部流程为了实现目标，我们必须在什么方面表现出色创新流程建立长期价值開發新产品發掘新客戶開發新市場运作流程降低設計成本降低製造成本運作標準化採購集中化客户管理營销過程標準化流的購房體驗售后服務流的物業管理信賴关系股东价值目标经营目标客户价值目标内部流程维度目标评估标准建立万科的内部流程目標待討論制定策略能力评估标准关键活动审核经营结果策略之间的关联性评估阶段审核现有的均衡計分卡及其使用方法和潛在效力的認識如何項目範圍和目標均衡計分卡的優勢和範圍，及使用者在項目過程中，如何啟動并保持制定者和相關利益人之間的相互交流關鍵問題第步計劃關鍵行動結果確定項目進展方式基于項目開展方式確定項目參加者召開計劃會議關於勣效指標進行培訓確定採集和評估目前指標的程序与參加者就初步勣效指標提出建議計劃項目交流戰略与高層管理人員共同評估測試項目開展方式及成果，并獲認可为項目參加者提供項目目標範圍日程及責任的文檔對現行指標進行評估的步驟工作流程以文檔形式記錄項目參加者瞭解公司業務和業務單元的目前狀況潛在問題和未來趨勢第步評估如何從有關利益方獲得信息目前工作方式和商業要求是否致各部門在商業運轉中是否有效發揮其關鍵作用目前指標的標準是什麼目前指標是否達到標準關鍵問題第步評估關鍵行動成果通過訪談和評估相關文件採集關於目前商業成勣和戰略方面的信息項目參加者討論商業戰略并達成共識評估目前指標并確定其是否有效文檔記錄商業戰略文檔記錄關鍵戰略目標出具對目前使用的所有指和指標內部流程指標舉例行政管理支出總營業額流程週期業務流程效率平均投產時間投產時間，產品開發投產時間，從訂貨到交貨投產時間，供應商投產時間，生產般決策所需時間庫存週期生產率提高自動化程度能力僱員數流程質量指數服務質量指數生產率產品環境影響行政失誤成本管理營業額按時交貨生產過程有害氣體釋放量有關萬科內部流程的問題萬科如何確定客戶市場市場細分明確客戶需求確定價格結構評估競爭者戰略有關萬科內部流程的問題續萬科如何對客戶建立具有卓越價值的公寓，并取得超過競爭對手的優勢設計流程是否具備最理想的特征建設流程是否为保證質量和減少成本而進行了精簡交工是否給客戶留下很好的銷售印象，并瞭解萬科公寓的整體特性和質量有關萬科內部流程的問題續萬科如何進行售後服務對客戶意見得反饋率反饋速度解決每個案例的時間和成本滿意度万科公司的内部流程通过怎样的内部运作流程实现财务与客戶目标投标策划设计工程控制销，维度财务如何创造价值客户客户期望和注重什么组织，为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序学习与发展，为实现宗旨，我们必需学习创新和改进哪些方面价值定位价值链绩效路径经营绩效模式必备能力務支出的百分比占客戶財務支出的百分比實現占類和類客戶財務支出的的目標公司計分卡內部流程方面戰略目標衡量指標目標發展流程，更好地確定存在於新老客戶中業務機會打分及客戶確認流程的分數及客戶確認流程的增長發展流程，更好地獲得存在於新老客戶業務機會打分及客戶確認流程的占現有客戶財務支出的份額分數及客戶確認流程的增長占現有客戶財務支出的份額增長發展流程，確保提交了最佳產品服務針對各個具體範疇，提高設計製造和提交方案的針對各個具體範疇，設計製造和提交方案的增長到發展體系，提供更高水平售后客戶服務客戶服務和維修機制的發展客戶服務和維修活動的和增長公司計分卡戰略能力方面戰略目標衡量指標指標不斷發展自身能力，更好瞭解客戶業務經濟与技術需要瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力提高不斷發展能力，更好地為客戶解決問題為客戶解決問題的能力為客戶解決問題的能力提高發展并維護经营结果成长策略回报策略成本质量时间职能关系开发新产品技能与核心能力技术与数据库，知识资产最佳操作方案背景氛围文化确立品牌销售提供产品客户服务均衡計分卡制定程序第步計劃選擇參加者確定範圍和目標制定項目計劃項目啟動第步評估評估商業戰略確定指標標準從有關利益方獲得信息評估目前指標第步制定確定關鍵戰略指標制定指標与關鍵利益人測試指標建立目標及監督機制第步實施實施均衡計分卡評估提高程序學習第步計劃由哪些人參加均衡計分卡的制定項目參加者對可以定期跟蹤監控勣效情況并向股東報告。

可以用單獨頁來概述重點和衡量指標。

公司員工与客戶之間可以使用該流程進行勣效溝通。

案例研究行業亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合戰略目標財務方面我們接下來几年的基本財務目標是發展公司業務我們將通過与客戶建立更廣汎的伙伴關係，得到發展當我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領先性客戶方面我們將通過与客戶建立伙伴關係，并向其提供客戶化的解決方案來保證我們將來強有力的發展我們必須瞭解哪些客戶可以為我們帶來持續利潤我們將通過我們的伙伴網絡，提高我們的經營影響內部流程方面我們的流程流程發展將根據客戶需要和要求發展我們流程的特點是高效作出反應有效和注重客戶戰略能力方面確保商業目標得以實現的突出能力瞭解客戶業務和其技術需求解決客戶問題的能力財務僱員和技術能力流程週期的改善客戶