XX银行协会的客户经理培训讲义-客户关系管理

感情关系账戶关系网络关系客戶关系客戶关系价值统计报告各种产品使用情况的明细表额度利息成本使用率标准操作成本营业额利润利息非利息留客戶，应以最有效的方法为客戶完成终止手续，切勿以无谓的行政手段加以阻挠道谢。

香港银行学会客戶经理培训班第章客戶关系管理客戶关系及价值客戶关系管理基本流程与客商谈前的准备工作影响客戶消费行为的因素客戶关系的开发客戶关系的维护客戶关系的终止客戶經濟的時银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理.戶开发使用产品需求不获满足投诉减少使用需求犹得满足合理客戶价值金融创新改良方案对话检讨客戶价值下降客戶护客戶終止竞争者提供其它选择与客戶接触终止关系选择目标客戶大原则目标客戶有未被满足的现实潜在需求本行应有能力满足以上需求本行应有竞争优势目标客戶应不在本行限制关系顾客的保留重点在新顾客顾客顾客的捕捉可能的顾客顾客忠诚的关系营销阶梯客戶关系终止的原因我行未能满足客戶需要竞争者比我行更能满足客戶的需要客戶失去了个别的需要客戶终止业务死亡我行终止个别业务销售点我行主动终止的不良客戶关系妥善处理客戶关系终止的意义维护率标准操作成本营业额利润利息非利息收入资金回报率相关客戶收益的总结名称营业额与客戶的关系利润在我行的总资产业务资金回报率客戶关系价值统计报告其它收益性质内容估计价值趋势分析去年业绩纪录转变今年目标相差比例客戶关系管理流程市场定向选择寻找目标客戶与客戶相谈决定购买客多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整合與客戶服務的問題過去企業著重的是產品市場佔有率，現在可能更關心其客戶終身佔有率過去企業可能比較重視其單產品獲利率，現在則更重視其客戶終身價值過去企業著重的是以單產品做大眾化行銷，現在則是強調個人化紧密配合为目的聆听及详细纪录客戶的意见不要吝啬合理的赔偿如最终仍未能挽留客戶，应以最有效的方法为客戶完成终止手续，切勿以无谓的行政手段加以阻挠道谢银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理。

客戶关系管理是指要達成以客戶客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需求。

客戶关系管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全面心態調整银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理。

客戶忠诚和营销阶梯的概念拥护者支持者重点在开展和增进委托人客戶忠诚和营销阶梯的概念拥护者支持者重点在开展和增进委托人关系顾客的保留重点在新顾客顾客顾客的捕捉可能的顾客顾客忠诚的关系营销阶梯客戶关系终止的原因我行未能满足客戶需要竞争者比我行更能满足客戶的需要客戶失去了个别的需要客戶终止业务死亡我行终止个值客戶关系管理基本流程与客商谈前的准备工作影响客戶消费行为的因素客戶关系的开发客戶关系的维护客戶关系的终止客戶經濟的時代過去企業面對單行銷及服務通路，現在卻必須面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整合與客戶服務的問題過去企業著重的是產品市場佔有满足者成就者经验者相信者争取者制造者斗争者以原则为中心以社会认同为中心以活动花式冒险为中心资源充足程度影响机构客戶消费行为的因素环境因素基本需求金钱成本供客戶关系的最后机会减轻不满客戶的传染病效应找寻我行应予改善的地方了解他行对我行市场的渗透行为分析市场的转变如何妥善处理客戶关系的终止争取与客戶沟通尝试引入第者以寻找解决现有问题为起点，将来如何更紧密配合为目的聆听及详细纪录客戶的意见不要吝啬合理的赔偿如最终仍未能挽客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需求。

客戶关系管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全面心態調整银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理。

客戶忠诚和营销阶梯的概念拥护者支持者重点在开展和增进委托人戶开发使用产品需求不获满足投诉减少使用需求犹得满足合理客戶价值金融创新改良方案对话检讨客戶价值下降客戶护客戶終止竞争者提供其它选择与客戶接触终止关系选择目标客戶大原则目标客戶有未被满足的现实潜在需求本行应有能力满足以上需求本行应有竞争优势目标客戶应不在本行限制计算器笔记用具有关文件合同协议如适用出发前应与目标客戶再次确认时间地点与客戶商谈时应注意的地方建立关系阶段树立良好第印象注意对方衣着，办工室摆设等尝试了解对方的兴趣爱恶。

感情关系账戶关系网络关系客戶关系客戶关系价值统计报告各种产品使用情况的明细表额度利息成本使用银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理.率，現在可能更關心其客戶終身佔有率過去企業可能比較重視其單產品獲利率，現在則更重視其客戶終身價值過去企業著重的是以單產品做大眾化行銷，現在則是強調個人化客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需戶开发使用产品需求不获满足投诉减少使用需求犹得满足合理客戶价值金融创新改良方案对话检讨客戶价值下降客戶护客戶終止竞争者提供其它选择与客戶接触终止关系选择目标客戶大原则目标客戶有未被满足的现实潜在需求本行应有能力满足以上需求本行应有竞争优势目标客戶应不在本行限制推荐书如适用名片银行产品说明书宣传品计算器笔记用具有关文件合同协议如适用出发前应与目标客戶再次确认时间地点与客戶商谈时应注意的地方建立关系阶段树立良好第印象注意对方衣着，办工室摆设等尝试了解对方的兴趣爱恶。

香港银行学会客戶经理培训班第章客戶关系管理客戶关系及价验者相信者争取者制造者斗争者以原则为中心以社会认同为中心以活动花式冒险为中心资源充足程度影响机构客戶消费行为的因素环境因素基本需求金钱成本供应情况技述创新政治法规竞争对手组织因应情况技述创新政治法规竞争对手组织因素经营目标政策程序组织结构系统人际因素权力地位同感心说力个人因素年龄教育人格风险取向与客戶商谈前的准备工作确定商谈的目标会面的具体目的硏究客戶资料选择适当的时间和地点预计可能的问题并准备应对方法作好心理准备带好公关辅助工具介绍函客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需求。

客戶关系管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全面心態調整银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理。

客戶忠诚和营销阶梯的概念拥护者支持者重点在开展和增进委托人类客戶名单内寻找新客戶主要方法缘故法介绍法直接法招徕法影响个人客戶消费行为的因素文化因素文化次文化社会階层社会因素参考社群朋友家庭角色地位个人因素年龄生命周期职业经济情况生活方式人格自我意识心理因素动机观感学习信念态度购买行为生活方式的种类实现者率标准操作成本营业额利润利息非利息收入资金回报率相关客戶收益的总结名称营业额与客戶的关系利润在我行的总资产业务资金回报率客戶关系价值统计报告其它收益性质内容估计价值趋势分析去年业绩纪录转变今年目标相差比例客戶关系管理流程市场定向选择寻找目标客戶与客戶相谈决定购买客个别业务销售点我行主动终止的不良客戶关系妥善处理客戶关系终止的意义维护客戶关系的最后机会减轻不满客戶的传染病效应找寻我行应予改善的地方了解他行对我行市场的渗透行为分析市场的转变如何妥善处理客戶关系的终止争取与客戶沟通尝试引入第者以寻找解决现有问题为起点，将来如何更素经营目标政策程序组织结构系统人际因素权力地位同感心说力个人因素年龄教育人格风险取向与客戶商谈前的准备工作确定商谈的目标会面的具体目的硏究客戶资料选择适当的时间和地点预计可能的问题并准备应对方法作好心理准备带好公关辅助工具介绍函推荐书如适用名片银行产品说明书宣传品银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理.戶开发使用产品需求不获满足投诉减少使用需求犹得满足合理客戶价值金融创新改良方案对话检讨客戶价值下降客戶护客戶終止竞争者提供其它选择与客戶接触终止关系选择目标客戶大原则目标客戶有未被满足的现实潜在需求本行应有能力满足以上需求本行应有竞争优势目标客戶应不在本行限制介绍法直接法招徕法影响个人客戶消费行为的因素文化因素文化次文化社会階层社会因素参考社群朋友家庭角色地位个人因素年龄生命周期职业经济情况生活方式人格自我意识心理因素动机观感学习信念态度购买行为生活方式的种类实现者满足者成就者经率标准操作成本营业额利润利息非利息收入资金回报率相关客戶收益的总结名称营业额与客戶的关系利润在我行的总资产业务资金回报率客戶关系价值统计报告其它收益性质内容估计价值趋势分析去年业绩纪录转变今年目标相差比例客戶关系管理流程市场定向选择寻找目标客戶与客戶相谈决定购买客收入资金回报率相关客戶收益的总结名称营业额与客戶的关系利润在我行的总资产业务资金回报率客戶关系价值统计报告其它收益性质内容估计价值趋势分析去年业绩纪录转变今年目标相差比例客戶关系管理流程市场定向选择寻找目标客戶与客戶相谈决定购买客戶开发使用产品需求不获满足投诉减少代過去企業面對單行銷及服務通路，現在卻必須面對多重通路的考驗，以及可能伴隨而來的通路整合與客戶服務的問題過去企業著重的是產品市場佔有率，現在可能更關心其客戶終身佔有率過去企業可能比較重視其單產品獲利率，現在則更重視其客戶終身價值過去企業著重的是以單產品做大眾客戶关系的最后机会减轻不满客戶的传染病效应找寻我行应予改善的地方了解他行对我行市场的渗透行为分析市场的转变如何妥善处理客戶关系的终止争取与客戶沟通尝试引入第者以寻找解决现有问题为起点，将来如何更紧密配合为目的聆听及详细纪录客戶的意见不要吝啬合理的赔偿如最终仍未能挽客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需求。

客戶关系管理是指要達成以客戶為中心的組織所做的全面心態調整银行协会的客户经理培训讲义客户关系管理。

客戶忠诚和营销阶梯的概念拥护者支持者重点在开展和增进委托人為中心的組織所做的全面心態調整。

香港银行学会客戶经理培训班第章客戶关系管理客戶关系及价值客戶关系管理基本流程与客商谈前的准备工作影响客戶消费行为的因素客戶关系的开发客戶关系的维护客戶关系的终止客戶經濟的時代過去企業面對單行銷及服務通路，現在卻必須面對化行銷，現在則是強調個人化客製化的產品，滿足不同區隔市場在不同生命週期的需求。

感情关系账戶关系网络关系客戶关系客戶关系价值统计报告各种产品使用情况的明细表额度利息成本使用率标准操作成本营业额利润利息非利息个别业务销售点我行主动终止的不良客戶关系妥善处理客戶关系终止的意义维护客戶关系的最后机会减轻不满客戶的传染病效应找寻我行应予改善的地方了解他行对我行市场的渗透行为分析市场的转变如何妥善处理客戶关系的终止争取与客戶沟通尝试引入第者以寻找解决现有问题为起点，将来如何更