XX专柜（促销）管理培训

有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。

顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客有异议不是坏事。

备注不得与顾客发生争执。

切忌不能让顾客难堪额以及找赎金额或确认签名。

展示产品给顾客核对。

包装产品。

告诉顾客注意保管好保修证，并向顾客展示保修证。

把包装好的产品双手交给顾客。

语言技巧谢谢，共元。

请先到付款台付款，再回来取货品。

这里元，请稍等。

接受你的信用卡，请稍等请在这里签名，谢谢谢谢你，找你元，请查收。

请查收信用卡和你看看，这件是新的，我帮你包起来。

这是保修证，请注意保管。

我们的产品是连保服务的，如有问题，专柜促销管理培训.度。

结束送客第个关键时刻最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。

服务标准保持微笑，保持目光接触。

如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。

请其他顾客稍等，避免冷落其他顾客。

如有售后服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。

对于未能即使解决的问题，告诉顾客回复的时间。

提醒顾客是否有遗留的物品。

谢谢顾客光临。

语言技巧对不起，请稍等。

对不起，请先随便看看。

要你等候有异议不是坏事。

备注不得与顾客发生争执。

切忌不能让顾客难堪。

切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪。

切忌表示不耐烦。

切忌强迫顾客接受你的观点。

必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识。

给予顾客合理的解释，切忌与顾客争执。

成交第个关键时刻清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这时刻，促销员必须进步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。

服务标准观察顾客对产品的关注情摆放食品饮料及任何私人用品。

专柜促销管理培训。

提供解决的方法。

语言技巧请问有什么问题，我可以帮你吗有什么可以帮忙的呢你买了多久使用的时候有什么问题我帮你检查下，好吗这样好吗这是维修中心地址，你凭和保修证去维修就可以了。

如果不方便，你放在这里也行，修好了我通知你。

备注必须熟悉产品知识和维修知识。

切忌对顾客不理不睬。

不要逃避问题。

切忌表露漫不经心的态勿错过。

进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

附加推销第个关键时刻附加推销有两个含义当顾客不定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下另好的专业服务印象当顾客完成购物后，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。

服务标准保持笑容，语气温和。

尝试推荐示范其它产品，重复第个关键时刻。

语言技巧价格问题我们信誉很好，很注意售后服务。

我们的产品有年的免费保用，年内有任何损坏，凭和保修象标志。

精神抖擞正确及端庄的站立姿势。

站立于适当的位置随时留意顾客的举动。

服务标准备注不要在专柜及工作桌上摆放食品饮料及任何私人用品。

顾客不断点头对促销员的话表示同意时。

顾客开始注意价钱时。

顾客开始关心售后问题时。

顾客反复询问同个问题时。

顾客与朋友商议时。

成交技巧不要再给顾客介绍其它产品，让其注意力集中在目标产品上。

进步强调产品带给顾客的好处。

直接要求顾客购买这种产品能证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。

产地问题功能问题我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。

有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。

顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客专柜促销管理培训营业前准备第个关键时刻营业前准备是销售工作的第步，必须在顾客未上门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。

这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下时刻。

就象等待心上人的到来服务标准事务最少在商场开门前分钟完成事前准备工作。

保持地板墙壁天花板清洁。

保持专柜及陈列架上产品整洁。

陈列货品及价钱牌齐全，并根据产这样好吗这是维修中心地址，你凭和保修证去维修就可以了。

如果不方便，你放在这里也行，修好了我通知你。

备注必须熟悉产品知识和维修知识。

切忌对顾客不理不睬。

不要逃避问题。

切忌表露漫不经心的态度。

结束送客第个关键时刻最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。

服务标准保持微笑，保持目光接触。

如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。

请其他顾客稍等，避免冷落其务标准注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。

向顾客推荐产品，观看顾客的反应。

询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的问答。

精神集中，专心倾听顾客意见。

对顾客的谈话作出积极的回应。

了解顾客对产品的要求。

揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行。

语言技巧你是准备自己用，还是送给别人你想看哪个款式呢你以前用过什么牌子你需要什么样的功能功能多点，还是简单点的况，确定顾客的购买目标。

进步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。

帮助顾客作出明智的选择。

让顾客相信购买行动是非常正确的决定。

成交时机顾客不再提问，进行思考时。

话题集中在个产品上时。

告诉顾客到付款柜台付款。

重复所收到的款项或信用卡并请顾客稍等。

如客人使用信用卡，可称呼顾客姓氏。

处理完付款后请顾客签名，在顾客面前清点找赎银码，连同及信用卡交给顾客。

再次确认付款金证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。

产地问题功能问题我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。

有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。

顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客度。

结束送客第个关键时刻最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。

服务标准保持微笑，保持目光接触。

如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。

请其他顾客稍等，避免冷落其他顾客。

如有售后服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。

对于未能即使解决的问题，告诉顾客回复的时间。

提醒顾客是否有遗留的物品。

谢谢顾客光临。

语言技巧对不起，请稍等。

对不起，请先随便看看。

要你等候好。

工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。

开启专柜灯光灯箱。

服务标准个人保持整洁的仪容发式整洁女士长发过肩须束起女士需要清淡化装及涂上口红。

保持个人卫生，身体不可有异味。

衣履整洁仪表必须庄重男士不可留胡须。

穿着深色皮鞋女促销员必须穿着丝袜。

佩带专门促销用胸牌或公司形象标志。

精神抖擞正确及端庄的站立姿势。

站立于适当的位置随时留意顾客的举动。

服务标准备注不要在专柜及工作桌上专柜促销管理培训.他顾客。

如有售后服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。

对于未能即使解决的问题，告诉顾客回复的时间。

提醒顾客是否有遗留的物品。

谢谢顾客光临。

语言技巧对不起，请稍等。

对不起，请先随便看看。

要你等候，真不好意思。

欢迎下次再来，再见！你东西拿好，慢走！有什么需要，请再来！备注切忌匆忙送客。

切忌冷落顾客。

做好最后步，带来更多生意。

每位顾客满意而归是促销员的最大成绩。

您就是最好的！度。

结束送客第个关键时刻最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临。

服务标准保持微笑，保持目光接触。

如需招呼其他顾客，应向顾客表示歉意。

请其他顾客稍等，避免冷落其他顾客。

如有售后服务的问题，确保顾客接受所建议的方案。

对于未能即使解决的问题，告诉顾客回复的时间。

提醒顾客是否有遗留的物品。

谢谢顾客光临。

语言技巧对不起，请稍等。

对不起，请先随便看看。

要你等候品的特性，优点及带来的好处。

销售法根据顾客需要，重点介绍产品的特性。

销售法展示产品，并附上说明书加以引证。

让顾客了解产品的使用情形，示范使用及解释使用方法。

鼓励顾客触摸产品。

鼓励顾客实际操作产品如果情形许可。

专柜促销管理培训。

提供解决的方法。

语言技巧请问有什么问题，我可以帮你吗有什么可以帮忙的呢你买了多久使用的时候有什么问题我帮你检查下，好吗过。

进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

附加推销第个关键时刻附加推销有两个含义当顾客不定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下另好的专业服务印象当顾客完成购物后，尝试推荐相关产品，引导顾客消费。

服务标准保持笑容，语气温和。

尝试推荐示范其它产品，重复第个关键时刻。

专柜促销管理培训营业前准备第个关键时刻营业前准备是销售工作的第步，必须在顾客未上这个价钱的产品比较适中，很多人买的，你看怎么样你以前用过这种产品吗用后的感觉怎么样备注不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问。

切忌态度冷漠。

切忌以衣貌取人。

不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话。

不要打断顾客的谈话。

必须掌握顾客的购物心理，才能投其所好！产品介绍过程第个关键时刻向顾客介绍产品，让顾客了产品的特性，提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。

服务标准介绍产证，到我们的维修中心修理都可以，有这么多功能，信誉又那么好，功能又优越，可以说是物超所值。

产地问题功能问题我们都知道其他牌子有这个独特功能，但我们这个产品也有特别的功能是其他牌子没有的，我们的产品更贴近顾客的实际需要，比如我们有另外的款式和型号的产品，也许更符合你的需要，我再拿个你看吧。

有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。

顾客对产品感兴趣，才会提出异议，所以顾客，真不好意思。

欢迎下次再来，再见！你东西拿好，慢走！有什么需要，请再来！备注切忌匆忙送客。

切忌冷落顾客。

做好最后步，带来更多生意。

每位顾客满意而归是促销员的最大成绩。

您就是最好的！。

顾客接近，就要把握机会！揣摩顾客需要第个关键时刻不同的顾客有不同的购物需要和购物动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾客的需要，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最适合的产品，促成销售的达成。

服摆放食品饮料及任何私人用品。

专柜促销管理培训。

提供解决的方法。

语言技巧请问有什么问题，我可以帮你吗有什么可以帮忙的呢你买了多久使用的时候有什么问题我帮你检查下，好吗这样好吗这是维修中心地址，你凭和保修证去维修就可以了。

如果不方便，你放在这里也行，修好了我通知你。

备注必须熟悉产品知识和维修知识。

切忌对顾客不理不睬。

不要逃避问题。

切忌表露漫不经心的态产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐。

配备足够的宣传品。

保证有足够的产品库存。

储物柜内的物件整齐摆放柜门关好。

工作桌整齐干净，配备常用文具及用品。

开启专柜灯光灯箱。

服务标准个人保持整洁的仪容发式整洁女士长发过肩须束起女士需要清淡化装及涂上口红。

保持个人卫生，身体不可有异味。

衣履整洁仪表必须庄重男士不可留胡须。

穿着深色皮鞋女促销员必须穿着丝袜。

佩带专门促销用胸牌或公司形门之前，作好准备工作，等待机会进行销售。

这个时刻，促销员应随时注意有否顾客走近，引起顾客注意，并等待机会进入下时刻。

就象等待心上人的到来服务标准事务最少在商场开门前分钟完成事前准备工作。

保持地板墙壁天花板清洁。

保持专柜及陈列架上产品整洁。

陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品