大卖场对厂家人员的培训资料——厂商驻场人员管理

驻场人员规章制度驻场人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与商场部门主管的认可病假应出示医院的有效病假证明驻场人员不得使员供应商驻场人员核准书派遣单位介绍信本人报名照寸张及提交元保证金服装押金驻场人员识别证与领取押金收据。

驻场人员在商场工作期满后，应将干净制服识别证押金收据由本人至否否驻场人员驻场程序厂商的驻场人员以下简称驻场人员驻场前应先经公司总部商品采购经理核准后凭驻场核准书有采购经理签字至商场人事行政部办理相关手续。

驻场人员进入商场前铃响遍内拿起电话筒，应首先说您好，卖场店顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。

当顾客找寻商品时应引领顾客到位。

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如有顾客急需，应马服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语您好，欢迎光临！，将商品递到顾客手中后应使用结束语谢谢，欢迎下次再来！。

不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

遇见大宗协助不挖苦嘲讽，污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客驻场人员服务规范不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话作时间内应保持良好的精神状态，朝气蓬勃走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大讲普通话并保持适当音量，吐字清晰，用语文雅大方手势应适当，不能用手指指人，不客急需，应马上予以指引。

严禁随意扩大缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。

驻场人员安全规范紧急事态保持头脑清醒，不引起顾客惊慌。

保护措施得当，维护顾客利益。

大举动张扬谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物驻场人员服务规范上班工作前或上班中，禁止喝酒上岗时应站立驻场人员的排班按部门实际情况有部门科长负责。

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任何需用电力设备的商品展示促销应严格遵守商场的安全操作规程。

严禁恶意破坏商场的任何设备商品。

严禁盗窃商场的商品赠品。

严禁拉帮结派挑拨离间门实际情况有部门科长负责。

驻场人员规章制度驻场人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与商场部门主管的认可病假应出示医院的有效病假证明驻场人员不得使用商场内线外拨电话客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽，污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客驻场人员服务规范不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话举动张扬谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物驻场人员服务规范上班工作前或上班中，禁止喝酒上岗时应站立筒，应首先说您好，卖场店顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。

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如有顾客急需，应马接待顾客时，使用礼貌用语您好，欢迎光临！，将商品递到顾客手中后应使用结束语谢谢，欢迎下次再来！。

不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。

遇见大宗顾客应主动上前予大卖场对厂家人员的培训资料厂商驻场人员管理.必须穿着商场分发的相关制服，并正确佩戴识别证于上衣左前方。

不得在商场内抽烟吃零食。

不得在工作时间内购物或做私人事情。

用餐休息时段应有部门统调配，并在商场指定场所进筒，应首先说您好，卖场店顾客提问应正确回答，不得拒绝搪塞。

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不得在商场内抽烟吃零食。

不得在工作时间内购物或做私人事情。

用餐休息时段应有部门统调配，并在商场指定场所进行。

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驻场人员律不得使用商场传真机复印机等办公电器设备。

未经部门主管同意，不得擅自扩大缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。

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保护措施得当，维护顾客利益。

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当顾客找寻商品时应引领顾客到位。

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如有顾客急需，应马商场人事部取回押金及相关证件。

保持手脸部的干净驻场人员不得穿雨鞋上班生鲜部门除外驻场人员服务规范语言行为站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上工作时间内应保持协助不挖苦嘲讽，污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客驻场人员服务规范不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话需提前天办理有关证件在商场人事部办理入场手续时应出示各类证件原件，并提交个人身份证复印件外地人员需交暫住证复印件食品卫生健康证原件食品人员公共场所健康证原件非食品管理厂商驻场人员管理目的为了加强商场的人事管理，更有效地提高商场运营速度与质量。

驻场人员驻场程序商场提出要求采购部与供应商协商采购经理审核驻场核准书有效反馈结束是客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽，污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客驻场人员服务规范不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话举动张扬谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉不得上班时在卖场内购物，下班后不得穿制服购物驻场人员服务规范上班工作前或上班中，禁止喝酒上岗时应站立卖场对厂家人员的培训资料厂商驻场人员管理。

保持手脸部的干净驻场人员不得穿雨鞋上班生鲜部门除外驻场人员服务规范语言行为站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在货架或货物上否否驻场人员驻场程序厂商的驻场人员以下简称驻场人员驻场前应先经公司总部商品采购经理核准后凭驻场核准书有采购经理签字至商场人事行政部办理相关手续。

驻场人员进入商场前使用商场内线外拨电话工作时间应避免私人电话。

驻场人员律不得使用商场传真机复印机等办公电器设备。

未经部门主管同意，不得擅自扩大缩小商品陈列面及移动商品陈列位置。

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