1、“.....利用休息時間了解學員的內心想法問題研討講師努力授課仍無法引起學員興趣開始上課時,先作系統架構說明運用方式授課提出實例正反面解說,以吸引學員適時作分組交流討論,了解彼此理解程度給予有獎徵答,提高趣味性及參與性必要時進行測驗,以了解學習狀況問題研討技術或專業課程之學習過程沉悶單調試著了解學員意願低落的原因在開始上課時,訂定學習公約借用資深學員了解些意願低落學員之想法講師善用激勵技巧,以鼓勵代替責罰對態度異常學員予以分開處理講師需保持貫信心態度,情緒穩定問題研討學員上課意願低落,甚至態度不良講師以誠懇態度面對學員提問可徵求在場學員的見解或經驗不會回答的問題,予以坦誠告知學員在課後,研究此問題後再告知學員尋求更高明的人士予以解合問題研討講師無法回答或滿足學生的提問信心自我激勵態度知識能力溝通技巧教學心理專業知識週邊知識情緒處理心智模式訓練懸疑情節,善用停頓趣味問答,機智反應圖像思考......”。

2、“.....任務指派詢問學員學到什麼上台教學之問題研討問題事前準備不足造成信心不夠問題低估或誤判學員之需求問題講師上台時感到緊張不安問題單向講授造成氣氛沉悶問題學員注意力不集中或打瞌睡時問題學員程度不同影響授課進度問題講師努力授課仍無法引起學員興趣問題技術或專業課程之學習過程沉悶單調問題學員上課意願低落,甚至態度不良問題講師無法回答或滿足學生的提問上台教學之問題研討運用互動技巧,讓學員多參與平常應準備題外教材,以供急需已經臨場不用太想事前準備之事掌握課程之重點,善用教學工具及訓練方法問題研討事前準備不足造成信心不夠開始上課時,有技巧地詢問需求利用實務問題研討,發掘學員的困難以謙虛的態度請教學員觀點如學員有不同差異需求,可記錄於黑板上分別處理善用團隊作法......”。

3、“.....專注集中教學前模擬演練克服上台緊張不安之方法心理建設具備熱誠的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有信心,相信自己定能講得很好,並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員,表現出真摯穩重的態度,不要怕被問倒要有親和力,時時以學員立場來看待問題克服上台緊張不安之方法事前之準備多聽多看多問多想多吸收前人經驗充分準備,不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上,以隨時提醒自己舉行試講,同仁聽講並提供意見自行撰寫投内部讲师培训中级版......”。

4、“.....可提升員工林場表現之能力增進信心及應變能力對真實情境之模擬及教材不易準備教導與諮商在實際工作場合中進行可掌握現場真正之需要以員工為中心之指導依現場做反應缺乏系統性架構目標易模糊改變行為策略目的改變學員之行為......”。

5、“.....協助學員突破認知盲點及未知領域作法分辨正確錯誤認知解說似是而非之觀點提供新鮮不同的資訊或經驗重新心力參加對象理級以上及主任時間教什麼內容要點方法與教學活動教材教具員工對企業應有的基本認識企業經營的體認員工對企業共榮共存之作法員工對企業應有的基本認識投影片雙向溝通增加互動性增進溝通技巧的秘訣投影片自我激勵激勵同仁落實管理自我激勵與激勵員工之黃金定律使用自我風格分析表降低流動率留住人才留住新新人類的關鍵及秘方投影片摘要重點個案研討雙向討論教案課程名稱展現魅力的電話應對與接待技巧課程時數分講師課程目的使參加者對外更能代表公司專業良好形象參加對象公司內部秘書助理人員共人時間教什麼內容要點方法與教學活動教材教具引言秘書助理人員的自我定位電話接聽與接待技巧對公司形象的重要性使秘書助理人員對自我角色的肯定引出其個人形象對公司形象的影響投影片投影機電話基本禮估角色......”。

6、“.....反應評估學習評估行為評估成果評估教學的種模式以學員為中心教學模式以教材為中心以講師為中心教學的趨勢以學員為中心績效需求以學員為中心的教學績效需求能力需求生涯需求分析學習需求個人生涯需求組織策略需求個人能力需求組織績效需求長期短期個人組織個人能力需求需具備之條件知識技能態度能力的冰山知識技能態度潛能組織績效需求具備之條件知識技能態度個人生涯需求專長組織策略需求具備之組織能力種教學策略改變行為策略突破認知策略詢問創思策略心智模式策略團體動力策略虛擬實境策略現場歷練策略課程設計績效導向之成果展開學習績效工作績效財務績效策略績效不同績效的內涵類別目標內涵指標學習績效使學員增加知識技巧及態度測驗成績技能檢定行為定錨工作績效使學員應有所學能力有效地執行工作任務生產力速度品質成本財務績效提昇組織的財務成果利潤每股盈餘現金流量營收成長策略績效提昇組織競爭優勢標竿學習企業形象競爭力指標需求分析之實務需求分析需求評量績效分析工作要項分析學員分析種教學策略訓練發展策略意義應用長處短處改變行為策略增進員工技能及......”。

7、“.....以改善績效目標易明確行為可觀察到缺乏理念及思維之培育忽略內在感覺與人際互動增進正確認知及提供有意義的資訊提供工作所需專業知識及資訊引進新觀念及新科技時介紹系統化知識架構可測試訓練後之結果較少連結實際之經驗缺乏高度互動詢問創思策略發展員工的思考能力增進員工之關鍵思考創意思考能力引發對正反意見之思考協助員工自發性思考主動找答案透過問題來反思過程緩慢且有時不易得到結果有時會出現挫折感培養員工解決問題及作決策能力發展員工面對難題的解決能力及決策能力給予員工真實個案之研討機會培養正向思考之心態耗時且易生挫折感需要耐心及冷靜思考種教學策略訓練發展策略意義應用長處短處大綱單元教學策略有效運用什麽是教學策略績效導向的流程種教學模式分析學習需求種教學策略成功講師境界單元建立上臺信心與流暢表達教學前的準備技巧上臺前的仿真演練建立上臺的信心教學流暢表達之技巧如何觀察掌握學員反應上臺教學之問題研討單元教材開發與製作如何寫作教案如何收集題材如何組織內容講義及教具製作教材開發的成功......”。

8、“.....尋求新構想改變遊戲規則,發現新對策多元化的途徑......”。

9、“.....回答人提供的訊息有限問題的答案有彈性,不僅能表達意見而且能表達情緒及態度如何引導關鍵性思考請提出你的看法在你的看法背後有什麼主張你的論點是什麼為什麼論點背後的假設是什麼你的論點可否用舉例來比喻什麼是核心的原因關鍵的問題你如何說服別人接受你的論點如何引導對立性思考請列這件事的優缺點對你主張的論點,列出可能的缺點萬決定的事出問題......”。