佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择科层制管理曾经拥有的优点以产品导向转变为以客户导向市场竞争变得愈来愈残酷环境技术与市场变化不断加速在技术推动下，人类社会正从工业经济时代进入到电子商务时代时代发展对科层制管理提出挑战面向新经济时代客户竞争变化供应商研发采购制造车间销售与其他管理理论的关系企业的发展需要多种管理理论的综合实践和其他许多管理理论在本质上不矛盾例如质量体系与，优化与规范的穿插持续进行，台阶式提升如何付诸实现方法技术工具医生如何看病先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸食补化疗中草药听诊器种种种项目实施方法谷华等实施方法研究成果生命周期个阶段提出愿景启动诊断流程设计组织重构评价项目实施方法新经济时代的特点总体解决方案根据咨询对企业管理的经验，结合对企业变革需求的理解，提出如下的总体思路信息化建设管理的变革流程体系组织岗位体系绩效体系战略目标变革的管理紧迫感领导参与培训沟通激励业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本质量服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。的定义什么是管理理念优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营给顾客创造价值的是企业的流北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理系统应用的启示的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数多人，工作效率低下计划裁员，最后不超过人再从经典案例谈起采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单付款再从经典案例谈起采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库再从经典案例谈起启示支持业务集成业务流程重组后的应用效果过去应付帐款部门员工多人，计划裁员。现在应付帐款部门员工人，实际裁员。再从经业务流程重组培训.估标准优化形成目标业务流程客观设置流程中的岗位定义岗位的职责与组织机构职能建立考评岗位工作情况的绩效指标体系路线模拟岗位设置与职能调整管理流程经营流程业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略创新品牌企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程层次化原则绩效管理的重要关注环节现状绩效管理的两大不足体系缺陷不能将员工的努力与组织目标联系起来，偏重财务指标，难以实现绩效管理的战略目的手段缺陷绩效信息的时效性致性客观性不足，重评价轻管理建立绩效体系解决体系缺陷组织绩效流程绩效岗位程重组必须防止实施队伍简单地铺条牛路在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性首要工作系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么思考自己为什么要做这项工作增值性做任何工作都有个流程当前工作流程存不存在问题效率性我们应该怎么做最有效率我们的做法是否达到目标整体最优清除不增值冗余无效率的环节为什么流程存在问题市场环境变化，流程不能适应企业战略和发展阶段变化，流程不能支持面向职能的管理，使流程人为割裂，效率低下流程受人为因素影响多，管理不规范手工管配套辅助信息初步形成配套方案的完成使用者培训流程正式切换项目管理项目是项非常复杂的工作。过度控制重叠环节等待时间反复检验部门协调简化所有过于复杂的环节。表格程序沟通渠道简化整合集成功能，理顺流程过程职责部门客户供应商自动化运用先进的信息技术加速流程运转，提高流程运行质量数据收集数据传输数据分析技术是流程创新的重要手段实施路线模拟时间进展项目组成立理念培训业务流程描述目标业务流程设计岗位设置与组织职能调整企业系统钻石图业务流程价值观与信仰工作与组织结构管理与学院莱思特瑟罗教授的关键要素驱动力企业战略流程远景顾客需求目标绩效产生戏剧性改善改造对象流程主要任务根本反省系统设计实施改进技术组织管理概念的提出战略流程运作流程支持流程宏观流程划分核心业务流程识别关注的是什么为实现个目的的系列活动流程流程的基本组成单元是活动业务活动可以分为增值性非增值性相对于环境和条件相对于整个企业供应链相对于管理要求清除非增值作业丰田公司估计，改善。的定义什么是管理理念优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的成功来自于优异的流程运营给顾客创造价值的是企业的流程企业的使命是为顾客创造价值从流程层面切入持续流程优化赢得持久竞争优势许多成功的大跨国公司的共同之处在于，他们坚信追求卓越流程和在现有的流程中做得最好是赢得持久竞争优势的关键。通过不断发展完善优秀的业务流程保持企业的竞争优势。致力于卓越流程的企业比其它企业会更明确怎样组织和管理其企业流程。管理咨询公司系列高级管理课程业务流程重组多制造业工厂中任何时刻都有的工人没有做工作的人看不出来是在工作的人正在等待着什么的人正在为增加库存而工作的人正在按照低效的标准或方法工作面对挑战的应战策略与的结合个转变工业经济时代知识经济时代两种途径黑洞变革的反弹两种阻力个结合为什么项目要实施系统本身就必然导致流程变化主动地进行流程优化会显著增强的实施效果带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实的深层次应用实质上是管理理念管理模式企业文化的变革软件包驱动的业务流程重组在软件包实施环境下，业务项目管理是成功的个重要因素。要关注计划管理质量管理风险管理团队管理费用管理等。业务流程重组培训。再从经典案例谈起集中专家力量，取得分工效益易引入专门领域最新思想专业化发展，易促进专门领域最佳运作是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择科层制管理曾经拥有的优点以产品导向转变为以客户导向市场竞争变得愈来愈残酷环境技术与市场变化不断加速在技术推动下，人类社会正从工业经济时代进入到电子商务时代时代发展对科层制管理提出挑战面向新经济时代客户竞争变化供应商研发采购制造车间销售方法来源项目实施方法国外研究成果各家公司实施方法咨询公司的实施经验推出可操作性的实施方法与步骤项目实施方法总体规划项目启动流程描述及诊断分析流程设计配套管理设计新旧体系转换项目总结持续改进项目实施方法阶段活动总体规划得到管理层支持与委托了解企业战略目标内部需求建设确定项目目标范围确定项目组成员项目启动大会项目启动内部理念培训流程描述与诊断分析穿插持续进行，台阶式提升如何付诸实现方法技术工具医生如何看病先诊断，再开处方，继续观察治疗效果针灸食补化疗中草药听诊器种种种项目实施方法谷华等实施方法研究成果生命周期个阶段提出愿景启动诊断流程设计组织重构评价项目实施方法手段制约了流程的效率管理理论的共性从个层面切入，以套体系为结果，等。是从流程的层面切入，关注流程增值性效率等问题也是种管理理论，同样有自己的方法技术和工具是套管理变革的理论方法技术和工具两种方法各有特点渐进改良法分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程全新设计法从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在张白纸上重新设计流程。管理咨询公司系列高级管理课程业务流程重组多制造业工厂中任何时刻都有的工人没有做工作的人看不出来是在工作的人正在等待着什么的人正在为增加库存而工作的人正在按照低效的标准或方法工作面对挑战的应战策略与的结合个转变工业经济时代知识经济时代两种途径黑洞变革的反弹两种阻力个结合为什么项目要实施系统本身就必然导致流程变化主动地进行流程优化会显著增强的实施效果带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实的深层次应用实质上是管理理念管理模式企业文化的变革软件包驱动的业务流程重组在软件包实施环境下，业务估标准优化形成目标业务流程客观设置流程中的岗位定义岗位的职责与组织机构职能建立考评岗位工作情况的绩效指标体系路线模拟岗位设置与职能调整管理流程经营流程业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略创新品牌企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程层次化原则绩效管理的重要关注环节现状绩效管理的两大不足体系缺陷不能将员工的努力与组织目标联系起来，偏重财务指标，难以实现绩效管理的战略目的手段缺陷绩效信息的时效性致性客观性不足，重评价轻管理建立绩效体系解决体系缺陷组织绩效流程绩效岗位企业战略目标内部需求建设确定项目目标范围确定项目组成员项目启动大会项目启动内部理念培训流程描述与诊断分析了解现状描述现有流程分析现有流程项目实施阶段划分项目预算和计划问题归集诊断报告项目实施方法阶段活动流程设计建立目标总图确认关键流程明晰改进方向流程优化设计设计和功能需求配套辅助信息的收集与整理配套方案设计职能调整方案配套方案设计解决方案的设计转换组织调整系统实施项目总结项目效果评估项目总结业务流程重组培训.解现状描述现有流程分析现有流程项目实施阶段划分项目预算和计划问题归集诊断报告项目实施方法阶段活动流程设计建立目标总图确认关键流程明晰改进方向流程优化设计设计和功能需求配套辅助信息的收集与整理配套方案设计职能调整方案配套方案设计解决方案的设计转换组织调整系统实施项目总结项目效果评估项目总结配套辅助信息初步形成配套方案的完成使用者培训流程正式切换项目管理项目是项非常复杂的工作。业务流程重组培估标准优化形成目标业务流程客观设置流程中的岗位定义岗位的职责与组织机构职能建立考评岗位工作情况的绩效指标体系路线模拟岗位设置与职能调整管理流程经营流程业务流水线企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略创新品牌企业文化采购仓储计划调度车间质检成品分销配送服务战略流程层次化原则绩效管理的重要关注环节现状绩效管理的两大不足体系缺陷不能将员工的努力与组织目标联系起来，偏重财务指标，难以实现绩效管理的战略目的手段缺陷绩效信息的时效性致性客观性不足，重评