1、“.....集团公司将按同意的标准和验收方法进行验收,检验试点实施的初步结果,并要求本地网提交试点实施的阶段性总结报告在试点实施期内组织架构首先按‚人随事走‛的原则调整,从而保证生产运作的连贯性试点期内,基本保持人员总数的零增长在月日前各岗位明确用人标准,并先在内部进行调整在现有基础上进行功能调整,并提出应用需求,原则上本地网不自己重建在整个实施过程中要鉴别人员工资收入与成本结构的变化,保证重组过程中全年发展任务的完成,做到改革生产两不误......”。

2、“.....我们对流程进行了细化调整并设计了详细的实施计划设计详细可操作的实施计划共收集条书面修改意见,并对每条意见进行了判断同意不同意有待决策,其中条在条作了进步调整细化条应在实施中进行细化调整和决策条属项目范围以外实施组织保障及实施中应遵循的基本原则两地实施总体方案及里程碑实施效果及检验方法详细的实施计划与日程安排实施可能的困难风险及可能的应对措施实施的影响及相应的政策省公司提出了系列的接口要求大客户获取与保留主要接口要求网络资源调配滚动性网络投资及效益评价认可本地网的大客户划分方法及客户界面职责解决跨本地网大客户的界面职责及协调办法跨省电路开通流程的推行,包括整体启动推广,操作监督,考核机制,核算机制......”。

3、“.....解决与省公司现有投资计划及全面预算体系的接口问题认可滚动性网络投资的定义,划分及权责定位及考核方法确定计费集中过程的步骤与时间,即计费集中入市或集中入省明确省公司相关部门与本地网计费中心的职责界限认可建议的新本地网架构,包括数据业务进入前后端架构,重新定义计划的概念,其他职能部门的设臵及与上级部门的短期接口及长期方案,县局的调整建议调整干部聘任机制,特别是副总层次的聘任机制在集团公司宏观控制总数的情况下并给予定的人员进出比例,逐步实行用人自主根据本地网定业务流程重组的概念过程及体会培训.并设计相应的组织结构框架团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点业务流程和管理流程手册部分试点和修正的业务管理流程手册对系统的需求本地网组织结构高层组织结构框架方案制订切实可行的业务和管理流程实施计划目的工作方法最终结果第阶段调研诊断第阶段优化改进第阶段实施规划第阶段内部达成共识第阶段试点实施周周周个月个月时间月日月日两地按实施计划推进根据总体实施计划......”。

4、“.....适用于准利润中心的定位及前后端式的架构已反映在新设计的组织架构中已设计套新指标体系及激励机制支持的流程优化改进主要工作内容及结果对本地网系统的要求本地网组织架构业绩考核体系与激励奖惩机制针对主要问题主要建议第阶段方向性建议客户数据库的建立减少开通时间和错误在现有信息结构建立整合的客户信息示图组织工作流......”。

5、“.....标准化数据格式,分阶段自动化数据获取建立简单报表作投资计划用途,创建中央投资规划数据库,集中上载报表用作跟进分析客除时间,方案响应时间客户满意度新发展或新试点的大客户数量及其各自的客户发展计划内部各部门反馈意见衡量方法大客户满意度调查问卷随机访谈个别大客户不预先通知本地网财务数据统计试点大客户中高端产品如整体解决方案与增值业务的收入比例,与去年同期比较估计至月日变化会很有限,但仍值得集团客户部与网络中心测量统计,与去年同期比较大客户满意度调查问卷随机‚秘密购物‛法调研不预先通知本地网要求本地网届时提供其新发展的大客户及每个大客户的客户发展计划问卷调查举例第及第阶段实施阶段主要工作内容及结果了解中国电信目前状况,特别是业务流程和管理流程,并了解目前系统和组织架构......”。

6、“.....并在苏州选择富士康作为试点指出了新流程的技术可行性网络资源利用率低,但在需要用时调不动设计资源管理和调度的总体流程‚流程之流程‛,明确各流程部门接口引进机制,利用经济杠杆,调动市场部门对市场预测及引导客户需求的积极性,同时明确后端网络中心的职责及权力已设计了网络资源管理和调度总体流程参见大客户后端试点已设计了机制网络投资回报率低,未能以市场为导向引入市场为驱动的滚动性投资管理方法方法已设计滚动性投资流程手册版,并在苏州昆明就实际项目个案进行方法测试短期潜在节省本地网滚动性投资计费数据与客户资料分散,难以共享与财务及业务的接口不理想苏州计费功能集中化......”。

7、“.....特别是业务流程和管理流程,并了解目前系统和组织架构,寻找差距内部调查专家访谈讨论会外部客户访谈座谈会细分中国电信主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标重新设计操作性强的业务源调配滚动性网络投资及效益评价计费和财务管理主要建议项目进展状况第阶段大客户界面多多头对外对客户缺乏深入的了解合并原大客户部及多媒体局的大客户界面......”。

8、“.....成立网络公司网络中心理清资源调度和利用率的责任及指标落实已反映在新设计的组织架构中网络投资回报率的责任无法有效地落实将滚动性网络投资项目的决策权放至建议新设立的网络中心原计划部门将作重支持战略性投资及针对滚动性投资的总盘比例控制以及实施已反映在新设计的组织架构中计费不集中苏州整合原计费中心与帐务室,增加数据预处理,取消大客户部独立的计费功能已反映在新设计的组织架构中所有流程组织架构不扁平,管人管事分开,责权利不致,市场反应慢建立了前后端型组织架构,前后端及管理支撑人员结构由调整到,并将进步向前端倾斜。明确了本地网准利润中心的定位,本地网对业务收入和净运营资产贡献率等指标负责,并在授权范围内负责滚动性投资项目的管理与实施。观念落后于客户与竞争的要求本组织架构不扁平且缺乏责权利统,缺乏清晰的业绩责任中心药建立以客户群为导向的利润中心,明确组织职责针对关键业务流程进行流程重组,如大客户服务流程等中国电信开始全面治标与治本相结合......”。

9、“.....实行影响大且见效快的举措中期目标做好基础工作,推动体制的根本转变长期目标能够体现中国电信业实力的,真正具有国际综合竞争力的大型企业集团个月内年内年内时间首次上市,建立有效的公司管控模式落实集团整体组织架构与管理体制的完善全面推进业务及管理流程重组,如战略性投资流程全面预算管理,全面成本核算全面推员工及各县市局全体员工全区管理人员人人人人人人人共开展了场次流程培训,受训总人数人次。苏州两地新版流程手册和其他管理手册已经制订完成并制定了相关的配套管理办法和操作手册计类项......”。