1、先进先出保持通道的畅通补货时需注意产品过期否补货时注意顾客及自身的安全商品补货补货流程准备好所有的补货工具拆掉纸箱并放至定位正确使用板车严禁滑溜利用抄货单来补货补货商品所放的位置应把商品叠饰用品芳香产品汽车套垫清洁产品及工具机油修理产品及工具配件家用百货商品结构鲜花干花人工花绿色植物仿生植物花盆花篮园艺工具配件肥料治愈及配件金工具科电器配件电动工具及保护用品手工具建筑金粘胶油漆家具文化用品科磁带片儿童书刊书刊外文类办公文具学习文具书信文件像册家用百货商品结构园艺用品科大型家用电器科冰箱洗衣机空调小型家用电器烹饪电器脱排油烟机电饭锅微波炉厨房电器浴室电器家居电器吸尘器季节性商品影音电器科电视机视頻高真音响声音类电脑电子科照相器材与光学设备办公用品电话机电脑配置电脑配件钟表器材家用电器商品结构鞋科运动鞋室外鞋凉鞋鞋附件男装科男式衬衫男式外套男式。

2、互介绍表达你的期望主导谈话注意倾听如何着手资深员工的工作培养信任关系公平诚实开放平易近人如何着手资深员工的工作尊敬团队尊重是意味着用些时间和团队成员在起尊重他人是与其进行沟通的基础！问早上好理解上级的指示正确传达工作给员工提高自身的表率作用参与员工的工作有效激励员工的工作监督员工的工作质量公平地反映团队中的问题给科长准确的汇报提出有效的建议您将会做到管理人员管理商品制定计划提高效率沟通能力完善自我你将有能力做到如做不到你将结论将成为名合格的资深员工将成为企业未来的管理者将成为品是否有滞销品陈列过多畅销品陈列面太小是否定期检查商品的有效期限资深员工工作流程营业中冷冻藏柜温度是否定时确认标签是否由部门工作人员自行操作使用标签纸是否随手丢掉返品是否归位整理整齐畅销品或特卖品的货量是否备足卖场标示牌是否正确交。

3、的补货工具拆掉纸箱并放至定位正确使用板车严禁滑溜利用抄货单来补货补货商品所放的位置应把商品叠在栈板上拆箱清除破损的商品补满货架遵循价格牌的原则维持货架的清洁和商品的整齐整洁商品补货部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列商品陈列般商品陈列货架丝等商品质量部门员工对商品的损耗应予预防,措施为商品损耗降低商品的破损数量商品防盗的全面开展准确的部门商品调拨准确的商场商品调拨盘点商品计数的准确商品收货退货的准确顾客退货的准确商品补货的正确注防止损耗,人人有责！商品调拨部门间商品调拨商场间商品调拨商品调拨商品编号的填写正确商品说明的填写正确商品数量的填写正确商品价格的填写正确商品必须是可以销售电脑数据输入的正确补货原则遵守商品陈列设计拿掉不能贩卖的商品必须随时保持丰满货架的状态保持货架排列整齐缺货时保持空货架状态保持货架商品的清洁遵守回转原则必须。

4、,他将直接受副科长科长的指挥。服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客请问,有什么帮到你的,并耐心诚恳迅速地解决顾客的疑问。上前予助不讲粗话脏话,不随地吐痰,不随地乱语言行为规范遇见大宗顾客应主动上前予以协助不挖苦嘲讽,污辱顾客不殴打顾客不欺诈蒙骗顾客不推诿顾客的投诉,拖延投诉的处理时间严禁任何商场人员在商场内私谈聚集饮食或嬉笑电话铃响遍内拿起电话筒,应首先说您好,物美大卖场店语言行为规范顾客提问应正确回答,不得拒绝搪塞资深营业员的培训。语言行为规范商送货服务货物发出之前必须专人正确地核对商品必须按与顾客商谈时间,准时将货物送至目的地必须在送货过程中确保货物的安全对顾客的要求应给予满足确定所有重要行动步骤没有确定具体时间没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地进展情况制定行动计划时常见的错误如何着手资深员工的工作单独会见团队成员相。

5、最小起订量自己的工作经验供货商送货周期商品订货培养自己爱护设备的自觉性发现问题故障应及时通知商场相关人员使用设备的每日清洁正确地掌握与使用设备设备维护设备随身必备笔刀架刀片纸垃圾车垫栈板铲车货架台电脑电话机传真机电源插座开店前营业中离店前结论资深员工工作流程开店前卖场商品陈列补货满货架清洁状况生鲜食品鲜退货的准确顾客退货的准确商品补货的正确注防止损耗,人人有责！商品调拨部门间商品调拨商场间商品调拨商品调拨商品编号的填写正确商品说明的填写正确商品数量的填写正确商品价格的填写正确商品必须是可以销售电脑数据输入的正确补货原则遵守商品陈列设计拿掉不能贩卖的商品必须随时保持丰满货架的状态保持货架排列整齐缺货时保持空货架状态保持货架商品的清洁遵守回转原则必须先进先出保持通道的畅通补货时需注意产品过期否补货时注意顾客及自身的安全商品补货补货流程准备好所有。

6、短裤女装科针织服装素织服装运动装游泳装儿童服饰配件女式服饰配件男式服饰配件雨具童装婴幼儿用品婴幼儿服装女童服装内在栈板上拆箱清除破损的商品补满货架遵循价格牌的原则维持货架的清洁和商品的整齐整洁商品补货部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列商品陈列般商品陈列货架陈列特殊商品陈列台排头货架促销区域商品必须按陈列图分类归纳陈列相同的商品必须纵向陈列商品价格的从高到底从左到右应保持商品陈列的整齐整洁及时更换已更改的商品价格,保持商品价格标签正确标签应放置于陈列商品的左下角货架商品的充足丰满与货架的清洁破损商品的清除电视机电脑风扇台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内畅销商品显著排面零散商品的及时回收般商品陈列特殊商品指促销商品供货商货架买断的商品畅销商品季节性商品新商品促销商品应展示于部门的台或排头货架供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列畅。

7、接班人员是否正常运作值班人员是否不定时在卖场仓库巡视检查工作资深员工工作流程离店前员工是否正常工作检查安排商品是否补满标签纸是否对好是否进入开店状态返还品是否归位整理整齐仓库是否清洁整齐确定部门所有员工是否离开公司用电设备是否已关闭资深员工工作流程遵守商品堆积安全稳固不能高估自己的体力不能拿工具或设备来嬉戏如有任何破裂物,立即小心清除含不良商品遵守货品先进先出的原则其它注意事项个好的管理者要具备以身作则管理任务领导员工资深营业员的培训.列特殊商品陈列台排头货架促销区域商品必须按陈列图分类归纳陈列相同的商品必须纵向陈列商品价格的从高到底从左到右应保持商品陈列的整齐整洁及时更换已更改的商品价格,保持商品价格标签正确标签应放置于陈列商品的左下角货架商品的充足丰满与货架的清洁破损商品的清除电视机电脑风扇台灯等样品机应处于工作状态在营业时段内。

8、商品促销等就绪况家用电器样机是否处于工作状态如电视机台灯等资深员工工作流程营业中员工是否即时补货陈列感是否足够商品鲜度是否变差有无定时检查与商品的价格是否致补货后的纸皮是否清理掉是否有堵塞通道情形卖场地面是否维持清洁各部门是否派人至卖场招呼客人或叫卖是指生鲜部资深员工工作流程营业中是否有工作人员聊天或无所事事卖场是否有污染品或破损品陈列架冷冻藏柜是否清洁是否脱落张贴位置是否适当是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品是否有滞销品陈列过多畅销品陈列面太小是否定期检查商品的有效期限资深员工工作流程营业中冷冻藏柜温度是否定时确认标签是否由部门工作人员自行操作使用度的确认状况,而且是否准时送达无缺各部门特价商品陈列是否丰满,且是否已挂好确认卖场所以商品价格签是否无缺厂商进货检收及仓库清洁整齐状况卖场灯光是否控制适当货架地板的清洁是否己做好通道是否畅通等。

9、畅销商品显著排面零散商品的及时回收般商品陈列特殊商品指促销商品供货商货架买断的商品畅销商品季节性商品新商品促销商品应展示于部门的台或排头货架供货商货架买断的商品必须按规定进行陈列畅销商品季节性商品新品应尽量陈列于台或排头货架保持台及排头货架的整齐整洁台底部应堆箱存放,米以上应单包装展示广告信息牌的及时更换与其的牢固整齐整洁注必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面持台及排头货架的整齐整洁台底部应堆箱存放,米以上应单包装展示广告信息牌的及时更换与其的牢固整齐整洁注必须记住未经商品部的许可不得擅自改变商品的排面设计！！！特殊商品陈列商场订货方式电脑自动订货手工订货临时订货部门当班人员应合理制订商品的订货数量影响订货数量的因素商品的展示位置供货商生产能力商品的季节变化国定假日的参考商品的促销期限气候变化的参考商品的日均销量来客数量的参考商品。

10、相互介绍表达你的期望主导谈话注意倾听如何着手资深员工的工作培养信任关系公平诚实开放平易近人如何着手资深员工的工作尊敬团队尊重是意味着用些时间和团队成员在起尊重他人是与其进行沟通的基础！问早上好理解上级的指示正确传达工作给员工提高自身的表率作用参与员工的工作有效激励员工的工作监督员工的工作质量公平地反映团队中的问题给科长准确的汇报提出有效的建议您将会做到管理人员管理商品制定计划提高效率沟通能力完善自我你将有能力做到如做不到你将结论将成为名合格的资深员工将成为企业未来的管理者将成为深受员工爱戴的领导者。连锁大卖场资深营业员的培训我们将重复做这个培训简介这个培训提供你对工作的基本概念我们尽量让这个培训简单易懂如果你有不清楚的地方,请随否控制适当货架地板的清洁是否己做好通道是否畅通等就绪状况各部门专柜厂商人员。

11、就绪状况各部门专柜厂商人员商品促销等就绪况家用电器样机是否处于工作状态如电视机台灯等资深员工工作流程营业中员工是否即时补货陈列感是否足够商品鲜度是否变差有无定时检查与商品的价格是否致补货后的纸皮是否清理掉是否有堵塞通道情形卖场地面是否维持清洁各部门是否派人至卖场招呼客人或叫卖是指生鲜部资深员工工作流程营业中是否有工作人员聊天或无所事事卖场是否有污染品或破损品陈列架冷冻藏柜是否清洁是否脱落张贴位置是否适当是否仍有厂商在店内陈列商品或移动在栈板上拆箱清除破损的商品补满货架遵循价格牌的原则维持货架的清洁和商品的整齐整洁商品补货部门商品必须按制定划分的陈列区域进行商品陈列商品陈列般商品陈列货架陈列特殊商品陈列台排头货架促销区域商品必须按陈列图分类归纳陈列相同的商品必须纵向陈列商品价格的从高到底从左到右应保持商品陈列的整齐整洁及时更换已更改的商品价格。

12、销商品季节性商品新品应尽量陈列于台或排头货架语言行为规范商送货服务货物发出之前必须专人正确地核对商品必须按与顾客商谈时间,准时将货物送至目的地必须在送货过程中确保货物的安全对顾客的要求应给予满足服务项目规范商改制商品服务按顾客需求免费提供皮带打孔服务,使顾客满意按顾客需求免费提供裤脚翘编服务,使顾客满意为顾客代量尺寸,解除顾客烦恼服务项目规范商免费广播选用标准普通话,音质清晰优美动人广播员应认真执行广播专业用语规范免费为顾客提供寻人寻物的广播服务广播音乐时,音度应适量且内容健康服务项目规范商免费寄存其它服务项目免费巴士视情况而定免费停车商紧急事态保持头脑清醒,不引起顾客惊慌保护措施得当,维护顾客利益商场地面应无积水,不打滑提供急救药箱商品堆放有序,无倾斜或凸出现象事态严重的应及时通知有关部门与人员安全服务规范商设备方面确保商场购会见团队成员。

参考资料：

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[6]专业销售技巧培训手册（第46页，发表于2022-06-26）

[7]专业销售技巧培训PPT（第92页，发表于2022-06-26）

[8]专业市场经理培训（第81页，发表于2022-06-26）

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[11]专柜（促销）管理培训（第43页，发表于2022-06-26）

[12]助理人力资源管理师人力资源管理师培训教程（第98页，发表于2022-06-26）

[13]助理人力资源管理师辅导讲座-培训与开发（第111页，发表于2022-06-26）

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[15]主管技能培训（第118页，发表于2022-06-26）

[16]主管核心管理技能培训系列课程（第165页，发表于2022-06-26）

[17]主持的培训方法和技巧（第42页，发表于2022-06-26）

[18]重组机构市场营销专业实用技巧培训课程（第36页，发表于2022-06-26）

[19]重点国有企业领导人员培训（第159页，发表于2022-06-26）

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