1、“.....对各项工作进行全面检查,做到交清接明包括交接班日志卫生状况机线设备信息资料等,杜绝错交,漏交。第条对当班时遇到的能处理的问题应在处理完毕后再情况,可在接班后半小时内请假。各地客户服务中心业务管理制度。第条机房内不得吃东西串岗闲谈大声喧哗,不做与工作无关的事情。机房内物品摆放整齐,严禁在机台上摆放水杯和与工作无关的书密不问,不该听的秘密绝对不听。第条不在不利于保密的地方存放秘密文件资料。第章考勤制度第条严格执行公司统的考勤制度,考勤人员必须坚持原则,分类统计,不得弄虚作假。第条班长每月按考各地客户服务中心业务管理制度专业话务员为您服务,正在为您转接,请稍候,。第条服务用户时应做到有问必答,不厌其烦,耐心解释......”。

2、“.....必要时请经理热线协调解决。第条为人谦虚,待人诚恳,积极班人负责。各地客户服务中心业务管理制度。第条机房内不得吃东西串岗闲谈大声喧哗,不做与工作无关的事情。机房内物品摆放整齐,严禁在机台上摆放水杯和与工作无关的书籍,杂物等。第条任何时您的投诉已被受理,我们会尽快予以答复,再见,第条用户错入号系统时您好,这里是中国电信客服中心,您拨错了,请挂机后重拨好吗,再见。第条当初级话务员转高级话务员时对不起,该项业务进行全面检查,做到交清接明包括交接班日志卫生状况机线设备信息资料等,杜绝错交,漏交。第条对当班时遇到的能处理的问题应在处理完毕后再进行交班对不能处理的问题,应做好交接手续......”。

3、“.....欢迎您继续监督,再见,不能立即处理时您的投诉已被受理,我们会尽快予以答复,再见,第条用户错入号系统时您好,这里是中国条认真填写交接班日志,交接班中发生的问题,双方应协同处理并及时向相关领导汇报。第条接班人接完班,交班人方可离开座席。第条由于漏交而发生的问题由交班人负责,由于漏接而发生的问题由第条若对方不出声或未听清楚时您好,这里是中国电信客服中心,请讲。第条当用户声音较小轻时对不起,请您重复遍好吗第条当用户责怪应答慢时对不起,电话较忙,让您久等了。第条当用户对中速,对重要用户和超时工单要加急处理。第条服务用户时应做到有问必答,不厌其烦,耐心解释。第条用户有错时不与用户争辨,必要时请经理热线协调解决。第条为人谦虚......”。

4、“.....积极进取,尽中国电信。第条严格执行客服中心的职能,不但要做好各项业务受理工作,而且要更好地发挥对电信各部门全过程的监督职能。第条各地客服中心必须对每天业务受理各环节进行抽查,对业务实行动态不得在座席上接打私人电话。第条工作时间内未经允许不得擅自锁闭电话。第条爱护公共设施,不得故意损坏电脑,空调,机桌,耳机等物品。第条非中心人员无正当理由不得进入机房。第条不该问的条认真填写交接班日志,交接班中发生的问题,双方应协同处理并及时向相关领导汇报。第条接班人接完班,交班人方可离开座席。第条由于漏交而发生的问题由交班人负责,由于漏接而发生的问题由专业话务员为您服务,正在为您转接,请稍候,。第条服务用户时应做到有问必答,不厌其烦......”。

5、“.....第条用户有错时不与用户争辨,必要时请经理热线协调解决。第条为人谦虚,待人诚恳,积极问题或查询内容超出服务范围时对不起,您的问题超出服务范围,谢谢您的使用,再见,第条当用户对中国电信投诉时立即处理完毕时谢谢您对中国电信的支持,欢迎您继续监督,再见,不能立即处理各地客户服务中心业务管理制度尽责,调整最佳心理状态,以饱满的热情对待工作,不推诿,不拖延。第章附则第条本制度的考核部门是各地客服中心经营部,解释权属省客服中心经营服务部。附服务用语第条号呼入时您好,中国电专业话务员为您服务,正在为您转接,请稍候,。第条服务用户时应做到有问必答,不厌其烦,耐心解释。第条用户有错时不与用户争辨,必要时请经理热线协调解决。第条为人谦虚......”。

6、“.....积极来时必须互报工号,详细真实的记录用户要求。每次申告都要积极认真负责的处理,直到用户满意为止。第条话务员要不断提高基本技能笔输入速度,加强业务学习,在受理业务时要做到答复清楚准确生的问题由交班人负责,由于漏接而发生的问题由接班人负责。各地客户服务中心业务管理制度。第条若对方不出声或未听清楚时您好,这里是中国电信客服中心,请讲。第条当用户声音较小轻时对不,发现问题通知相关人员解决,确保工作环节的通畅,坚决杜绝业务处理遗漏超时,提高服务质量。第条各地客服中心必须认真地对每天的业务情况进行动态统计,并按时上报。第条话务员在业务条认真填写交接班日志,交接班中发生的问题,双方应协同处理并及时向相关领导汇报。第条接班人接完班......”。

7、“.....第条由于漏交而发生的问题由交班人负责,由于漏接而发生的问题由取,尽职尽责,调整最佳心理状态,以饱满的热情对待工作,不推诿,不拖延。第章附则第条本制度的考核部门是各地客服中心经营部,解释权属省客服中心经营服务部。附服务用语第条号呼入时您好时您的投诉已被受理,我们会尽快予以答复,再见,第条用户错入号系统时您好,这里是中国电信客服中心,您拨错了,请挂机后重拨好吗,再见。第条当初级话务员转高级话务员时对不起,该项业务中国电信提出建议或感谢时谢谢您对中国电信的支持,欢迎您继续关注,再见。第条当用户询问与业务无关的问题或查询内容超出服务范围时对不起,您的问题超出服务范围,谢谢您的使用,再见,第......”。

8、“.....电话较忙,让您久等了。第条当用户对中国电信提出建议或感谢时谢谢您对中国电信的支持,欢迎您继续关注,再见。第条当用户询问与业务无关各地客户服务中心业务管理制度专业话务员为您服务,正在为您转接,请稍候,。第条服务用户时应做到有问必答,不厌其烦,耐心解释。第条用户有错时不与用户争辨,必要时请经理热线协调解决。第条为人谦虚,待人诚恳,积极进行交班对不能处理的问题,应做好交接手续。第条认真填写交接班日志,交接班中发生的问题,双方应协同处理并及时向相关领导汇报。第条接班人接完班,交班人方可离开座席。第条由于漏交而时您的投诉已被受理,我们会尽快予以答复,再见,第条用户错入号系统时您好,这里是中国电信客服中心,您拨错了,请挂机后重拨好吗......”。

9、“.....第条当初级话务员转高级话务员时对不起,该项业务,杂物等。第条任何人不得在座席上接打私人电话。第条工作时间内未经允许不得擅自锁闭电话。第条爱护公共设施,不得故意损坏电脑,空调,机桌,耳机等物品。第条非中心人员无正当理由不得进勤统计全班出勤率,做到准确无误,并按时上报。第条话务人员请假必须提前天向值班长请示业务人员和班长请假必须提前天向大班长请示大班长和质检员请假必须提前天向中心副经理请示。遇特不得在座席上接打私人电话。第条工作时间内未经允许不得擅自锁闭电话。第条爱护公共设施,不得故意损坏电脑,空调,机桌,耳机等物品。第条非中心人员无正当理由不得进入机房。第条不该问的条认真填写交接班日志,交接班中发生的问题......”。