有上门期限个月年是厂家年个月年是厂家年投影机灯泡附件除外个月年是年投影机灯泡无个月小时内否投影机遥控器无年否笔记本主要部件天年是厂家年笔记本整机随机资料软件介部通过客户投诉热线接受售后客户投诉处理。对每天的客户投诉,客服部填写客户投诉登记。售后服务指南售后服务管理制度。服务部根据客户投诉的不同内容进行分类,并开出客户投诉处理报告交相应投诉处理部门处理,技术支持投诉处理由相应的技术人员电话或上门处理,服务质量投诉根据客户投诉的相关服务环节,由相应部门向客户做出解释或道歉,并改进服务质量直至客户满意。投诉事故处理完成,客户投诉处理人在客户投诉处理报告的原因分析处理意见改良措施栏经直的技术支持,包括软件安装服务上门安装服务,在技术人员接到公司工作通知后,应即走流程为客户服务。表顾客满意度调查表质保判定方法第优先判定方法以有效包卡及的日期作为期限的判定起始日。按照包规定,包产品送修必须要有该产品的有效包卡及有效包卡必须具有以下信息产品信息产品名称产品型号产品序列号消费者信息消费者名称联系电话地址销售单位信息销售单位名称电话地址销售日期号码有效包卡必须由销售单位经销商盖章,且无任何涂改痕迹,否则视为无诉处理由相应的技术人员电话或上门处理,服务质量投诉根据客户投诉的相关服务环节,由相应部门向客户做出解释或道歉,并改进服务质量直至客户满意。投诉事故处理完成,客户投诉处理人在客户投诉处理报告的原因分析处理意见改良措施栏经直接上级核实同意后填上回复结果。客户投诉处理完成后,由投诉处理人将客户投诉处理报告处理结果回复客户,服务部对处理完毕的客户投诉处理报告进行存档保存,并对相应的工作加以改进。售后服务作业内容接受客户咨询与意见受理售后服务指南售后服务管理制度服务质量标准小时响应速度在接到服务电话的小时内对用户作出响应,并尽快排除故障,提供解决方案和技术支持专人服务制对每客户设立专门的售后服务人员,小时内给予客户答复客户意见反馈服务设立专门的客户档案,用于保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务电话服务提供小时的售后服务热线和投诉热线,即时电话诊断,电话接通率不低于备用机服务质保内故障暂时无法解决,负责在小时内免费提供同等质量性能的备用机注暂仅限于明基投影机上过包有效期的未按产品使用说明的要求使用维护保管而造成损坏的非承担包的修理者拆动造成损坏的无有效包卡及有效的能够证明该商品在质保期内的除外擅自涂改包卡的包卡上的产品型号或编号与商品实物不相符合的使用盗版软件造成损坏的使用过程中感染病毒造成损坏的因不可抗力造成损坏的无厂名厂址生产日期产品合格证的经销商退货处理程序退货流程按国家包法,质保期内客户因质量问题要求退货时,可建议客户换同型号同规格的商品或不低于原产品性能座指示灯外接联线无半年否长城笔记本主板内存硬盘电源适配器键盘显示屏天年否长城笔记本无年否除主要部件其它配套部件不含电池软件长城笔记本电池无个月否整机天年是厂家年主要部件主板内存硬盘驱动器电源显示卡天年是厂家年笔记本整机天年无笔记本主要部件主板内存显示屏硬盘键盘电源适配器天年无预装软件无年无随机软件个月无无整机天年是厂家年主要部件主板内存硬盘驱动器电源显示卡天年是厂家年笔记本整机天年无笔记本主要部件主板内存显示屏硬盘键盘电源适配器天年无预装软件无年无随机软件个月无无服务质量标准小时响应速度在接到服务电话的小时内对用户作出响应,并尽快排除故障,提供解决方案和技术支持专人服务制对每客户设立专门的售后服务人员,小时内给予年无否产品名称保换期限保修期限是否有上门期限键鼠无线键鼠含套装系除外年无否东芝投影机系列无年否注第年第年整机保修,第年是除光机和电源外的整机保修东芝投影机系列无年否注第年免人工费东芝投影机灯泡无个月否投影机灯泡和附件除外无年否投影机灯泡无个月否松下投影机除灯泡无年否松下投影机灯泡无个月否夏普投影机除灯泡无年否夏普投影机灯泡无个月否优派投影机除灯泡无年否优派投影机灯泡无年小时内否长城主要户答复客户意见反馈服务设立专门的客户档案,用于保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务电话服务提供小时的售后服务热线和投诉热线,即时电话诊断,电话接通率不低于备用机服务质保内故障暂时无法解决,负责在小时内免费提供同等质量性能的备用机注暂仅限于明基投影机上门响应服务承诺上门产品及客户,接单小时上门响应,公里以上到场响应时间将按交通情况适应延长服务注意事项免除包服务,属于下列情况的机器包括部件故障或损坏,不在包服务之列超服务承诺制目的为了获得客户忠诚度,提供级别化服务,提高服务的有效性,增加客户满意度,统对外客户售后服务承诺,特规范服务标准制定本服务承诺管理制度。产品厂家售后质保承诺标准产品名称保换期限保修期限是否有上门期限个月年是厂家年个月年是厂家年投影机灯泡附件除外个月年是年投影机灯泡无个月小时内否投影机遥控器无年否笔记本主要部件天年是厂家年笔记本整机随机资料软件介有偿增值服务的收费方式采取按次按件直接向客户收取费用。备件材料费备件材料费用以联进达内部更新为准,统对外报价。备注投影机有偿维修,事项具体说明如果检测报价后不维修,则收取检测费,然后退回返修件如果仅调试不打开机器即修理完毕有偿维修费测试费如果是拆机维修完毕有偿服务费维修人工费备件材料费。客户送修有偿服务费维修人工费备件材料费上门服务费。上门服务。无偿上门类型投影机笔记本力造成损坏的无厂名厂址生产日期产品合格证的经销商退货处理程序退货流程按国家包法,质保期内客户因质量问题要求退货时,可建议客户换同型号同规格的商品或不低于原产品性能的同品牌商品,客户不愿意换货而要求退货,首先经服务站检测鉴定确认,符合退货条件凭和包凭证办理退货,开据退货单经销售部经理签字同意,销售单位再进行收机对数量进行清点,客户确认签名。商务接机先检查,凭销售单位确认后的客户退换货申请单退货单办理相关退库手续,走内部流程质保同品牌商品,客户不愿意换货而要求退货,首先经服务站检测鉴定确认,符合退货条件凭和包凭证办理退货,开据退货单经销售部经理签字同意,销售单位再进行收机对数量进行清点,客户确认签名。商务接机先检查,凭销售单位确认后的客户退换货申请单退货单办理相关退库手续,走内部流程质保期内客户要求退货,销售单位经检查发现属人为造成,有权力回复客户拒绝退货。服务部根据客户投诉的不同内容进行分类,并开出客户投诉处理报告交相应投诉处理部门处理,技术支持投户答复客户意见反馈服务设立专门的客户档案,用于保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务电话服务提供小时的售后服务热线和投诉热线,即时电话诊断,电话接通率不低于备用机服务质保内故障暂时无法解决,负责在小时内免费提供同等质量性能的备用机注暂仅限于明基投影机上门响应服务承诺上门产品及客户,接单小时上门响应,公里以上到场响应时间将按交通情况适应延长服务注意事项免除包服务,属于下列情况的机器包括部件故障或损坏,不在包服务之列超服务质量标准小时响应速度在接到服务电话的小时内对用户作出响应,并尽快排除故障,提供解决方案和技术支持专人服务制对每客户设立专门的售后服务人员,小时内给予客户答复客户意见反馈服务设立专门的客户档案,用于保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务电话服务提供小时的售后服务热线和投诉热线,即时电话诊断,电话接通率不低于备用机服务质保内故障暂时无法解决,负责在小时内免费提供同等质量性能的备用机注暂仅限于明基投影机上投影机灯泡无个月否松下投影机除灯泡无年否松下投影机灯泡无个月否夏普投影机除灯泡无年否夏普投影机灯泡无个月否优派投影机除灯泡无年否优派投影机灯泡无年小时内否长城主要部件主板内存硬盘含磁带阵列电源各类板卡天年是厂家年长城其他部件不含软件天年是厂家年长城机箱机壳面板开关指示灯及各种线缆无半年否长城天年是厂家年长城个月年是厂家年长城整机个月年是厂家年产品名称保换期限保修期限是否有上门期限长城外壳售后服务指南售后服务管理制度主机上门流程服务热线服务热线服务热线联进达服务部售后热线注以上机台故障必须是硬件问题才可提供上门服务。有偿上门服务定义产品出现故障,不符合免费保修保换范围有偿上门服务收费责任定义承诺上门产品,保内出现故障属免费范围,但已过免费上门期,收取客户上门费用。承诺上门产品,保外产品出现故障,同样收取客户上门费用。售后服务指南售后服务管理制服务质量标准小时响应速度在接到服务电话的小时内对用户作出响应,并尽快排除故障,提供解决方案和技术支持专人服务制对每客户设立专门的售后服务人员,小时内给予客户答复客户意见反馈服务设立专门的客户档案,用于保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务电话服务提供小时的售后服务热线和投诉热线,即时电话诊断,电话接通率不低于备用机服务质保内故障暂时无法解决,负责在小时内免费提供同等质量性能的备用机注暂仅限于明基投影机上上门产品,保内出现故障属免费范围,但已过免费上门期,收取客户上门费用。承诺上门产品,保外产品出现故障,同样收取客户上门费用。有偿增值服务收费标准体系有偿投影机安装收费标准,参考服务收费制度有偿服务费投影机保外维修维修人工费测试费备件材料费上门服务费上门服务维修人工费指提供维修维护服务所发生的技术人工费用测试费指提供测试服务所发生的技术人工费用备件材料费指更换备件器件维修耗材等物料费用上门服务费提供上门服务所发生的费用年是厂家年投影机灯泡附件除外个月年是年投影机灯泡无个月小时内否投影机遥控器无年否笔记本主要部件天年是厂家年笔记本整机随机资料软件介质除外天年是厂家年备注笔记本只提供保修期上门笔记本预装软件随机标配电池光驱无年否笔记本随机软件遥控器电源线个月无否光存储个月年否数码相