营销部团队建设方案及管理流程和制度

言谈声音要自然清晰亲切，不要装腔作势，声调适中。

要科学艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户种置业顾问的形象。

不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言不得以任何借口顶撞讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心容忍说服和不卑不亢的态度。

与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言土语。

说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意请谢字不离口。

带齐的各类证件。

吃东西读报刊杂志。

对客户服务时，不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬的表情，不得扭捏作态做鬼脸。

销售人员在服务工作打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示等客人先开口。

言谈声音要自然清晰亲切，不要装腔作势，声调适中。

要科学艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户种置业顾问的形象。

不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言不得以任何借口顶撞讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心容忍说服和不卑不亢的态度。

与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言土语。

说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注点客户的联络方式和个人资讯客户对产品的要求条件成交或未成交的真正原因与客户成交与否及预约时间。

根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望有希望般希望渺茫，这个等级，以便日后有重点地追踪客户。

客户资料表应认真填写，越详尽越好。

客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存。

客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

每天下班，将客户资料交于销售经理进行统计分析，次日晨会对客户情况进行总结及判断，制定应对措施。

流程客户追踪繁忙间隙，依客户等级与之联系。

对于高等级成交意向高的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动切可能，努力说服。

将每次追踪情况详细记录在案，便于细节。

完善销售流程，树立专业服务品质。

建立客户意见渠道，建立服务规范体制。

积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。

入座时，注意将客户安置在个视野愉悦便于控制的空间范围内。

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪户。

注意判断客户的诚意购买能力和成交概率。

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

对产品的解释不应有夸大虚构的成分。

不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程带看现场结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别营销部团队建设方案及管理流程和制度话谈笑，不得哼歌曲吹口哨，咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

营销部团队建设方案及管理流程和制度。

凡未按流程请假调休导致当值日不值班的视为旷工，扣罚元，当月纪律考核扣分。

每月凡迟到早退超过两次，请假超过天，旷工等现象，则不发当月全勤奖。

第条轮休制度公司除严格考勤管理外，销售部实行轮休制度。

各销售员需在每月末添好下月轮休表，每周允许休天，凡定下休息日不得随意更改，如有特殊情况需调换的，需按流程有分管销售主管同意并安排好替换值班人员才能调换，否则视为旷工。

第章售楼处卫生管理第条售楼部当日值日人员每天早上提前分钟到达售楼处后，要按分工主动打扫地面桌面，摆放好办公资或已成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如。

及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。

体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。

销售团队是房地产公司的张脸，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。

对销售人员加强专业及服务培训是建设个优秀的销售团队必经的途径。

优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免垂下或于背后手掌相握。

以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

行走时，步速均匀平稳自然舒缓，不得急速快跑两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。

与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行与他人相会，应主动问好并让道。

工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰驼背耸肩等。

双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤或随意乱放不准抓耳搔腮不得敲桌子，不得用手指客户。

表情诚实而自然的微笑，要发自内心。

接待客户时应热情亲切友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。

和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

不得大声说请参加促销活动，等等。

人以上与同客户有联系时应该相互通气，统立场，协调行动。

流程成交收定客户决定购买并下定金时，通知销控。

如果现场有多批看房客户，在有客户认购时要采取恭喜客记的方式，即所有在场人员大声恭喜制造气氛吸引其他客户下定。

带客户在财务室交定金，并告知下定权义。

详尽解释定单或合同填写的各项条款和内容确定签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。

营销部团队建设方案及管理流程和制度。

入座时，注意将客户安置在个视野愉悦便于控制的空间范围内。

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

注意与服装应干净整齐笔挺，不得配戴任何饰物。

着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好不得卷裤筒衣袖领带必须结正。

按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。

电话所有来电务必在声铃响之内接听，如果时腾不出手来，让电话响了次以上，拿起电话时应向对方致谦对不起，让您久等了。

流程填写客户资料表无论成交与否每接待完组客户后，立刻填写客户资料表填写重点客户的联络方式和个人资讯客户对产品的要求条件成交或未成交的真正原因与客户成交与否及预约时间。

根据客户成交的可能性，将其分类为很有希望有希望般希望渺茫，这个等级，以便日后有重点地追踪客户。

客户资料表应认真填场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪户。

注意判断客户的诚意购买能力和成交概率。

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

对产品的解释不应有夸大虚构的成分。

不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程带看现场结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

尽量多说，让客户始终为你所吸引。

带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。

嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品流程暂未成交将销售海报等资料备齐份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房资询。

对犹豫未决的客户再次约定看房时间。

暂未成交吃东西读报刊杂志。

对客户服务时，不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬的表情，不得扭捏作态做鬼脸。

销售人员在服务工作打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示等客人先开口。

言谈声音要自然清晰亲切，不要装腔作势，声调适中。

要科学艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户种置业顾问的形象。

不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言不得以任何借口顶撞讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心容忍说服和不卑不亢的态度。

与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言土语。

说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意请谢字不离口。

团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益公司员工应主动提高完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第天。

仪表保持身体及面部手部的清洁，勤洗澡勤换衣。

上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。

头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。

不得留长指甲，不得上指甲油。

胸卡律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。

仪态以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。

以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不枯枝败叶大型盆栽植物的叶面，每天早上擦洗次，使枝叶光亮洁净。

第十条值日人员下班后必须将电频车擦拭干净停放至车库，并做好车辆充电，凡第天发现车辆电力不足或车辆不整洁的，当月纪律考核扣分并按每辆车扣罚值日人员元。

第十条除第十条外，以上各条凡未做到的，当事人当月纪律考核扣分。

第章附则第十条未尽事项，由营销中心另行补充规定。

第十条本办法由分管销售主管解释，自颁布之日起施行。

销售部销售管理流程及制度是否流程接听电话接听电话必须态度和蔼，语音亲切。

般先主动问候奥林花园，您好，而后开始交谈。

通常，客户在电话中会问及价格地点面积格局进度贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短涣散，保证团队的竞争力执行力。

流程化制度化的管理是团队建设的重要保证。

营销部团队建设计划目标建立人信品牌营销服务围绕品牌建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。

建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。

建立各环节流程表，制定管理细节。

制定执行奖惩制度，强化管理。

制定成册，人手份，进行学习熟悉。

根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。

销售部主管两人，人负责现场管理，人负责销控管理。

制度无条件执行，在执行过程中完善。

奖惩公平分明积极采纳员工意见。

提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。

增添盆景美化售楼环境，优化场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪户。

注意判断客户的诚意购买能力和成交概率。

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

对产品的解释不应有夸大虚构的成分。

不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

流程带看现场结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

尽量多说，让客户始终为