XX平衡计分卡(BSC)咨询培训资料

領域製造方面流程的有效性新產品銷售所占的百分比新產品投放率損益平衡時間般内部流程确定市场提供服务开发产品服务营销产品服务递交产品服务为客户提供服务创新周期经营周期售后服务明确客户需求达到客户满意價值鏈應當反映主要業務流程產品開發贏得保持客戶交貨客戶服務等目標應當与主要業務流程或流程的整和相聯係戰略能力方面這個方面的重點是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創新精神這個方面回答了下面這個問題什麼是增加公司價值的人員能力知識和創新精神需要衡量的核心領域公司團隊和個人勝任能力公司處理變革的能力團隊工作有效性通过人员创造价值均衡积分卡协作模式培训指导改善产品服务供应增加提高客户维持度营业收入因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径通常通过第级或第级影响说明宗釋的衡量指標確定基本衡量指標的增值影響挑選并確定財務方面衡量指標發展均衡計分卡財務方面与這個方面相關的問題股東如何看待我們我們使用什麼經營勣效杠桿來創造價值回報利潤率生產率資產資源利用率險管理增長銷售增長銷售組成現有產品和新產品市場我們的關鍵戰略是為了創造什麼樣的財務結果核心財務結果收入增長回報資本投資新市場新產品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業整合現有市場現有產品現有分銷體制實現財務結果核心成功促動力財務方面收入增長及組成成本減少生產率提高資產利用率投資戰略增強現有產品銷售提高市場滲透力通過轉向提供高附件值的產品和服務，提高收入生產率降低現金週轉週期，提高工作資本管理有效性建立全新的產品和服務通過實現具有競爭優勢的成本水平，提高運營優勢降低間接和支持性花費水平，降低單位成本通過注重資本投資流程，提高資產利用率為現有產品和服務尋找新客戶及新市場通過把客戶群由高成本渠道轉向低成本渠道，發展渠道組成發揮現有關係的杠桿作用，銷售新產品和新服務減少運營花費銷售常規事務和行政管理轉移產品和服務組成產品服務和客戶的新定價戰略實施均衡計分卡經驗教訓要耐心的建立數據不要期望萬事具備后才開始實施的進程快慢決于信息系統的可信度和完善程度評估各個衡量指標的相對重要程度是困難的定期確認計分卡至少每年對衡量指標和計分卡結構進行次評估或每當戰略變化時測試不同測量之間的關係為了取得最大的影響，需要把發展計分卡与定計劃設定目標資源分配及勣效管理流程結合起來實施均衡計分卡指導方針高級經理認同和參與是關鍵需要瞭解經理的實際議程能夠支持衡量的需要及利益并不僅指衡量本身投入必要的時間和資源提供視角注重關鍵問題鼓勵員工思攷他們如何能對此產生影響与報酬掛鉤會是個強有力的激勵措施要小心您的期望實施均衡計分卡易犯錯誤應避免的錯誤如果員工不理解，就會以消極態度面對實施計分卡計分卡的作用是什麼如何使用計分卡計分卡將如何影響他們不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為不要期望日之功。

避免使之成為紙上談兵，要簡單易行，能夠管理實施均衡計分卡易犯錯誤應避免的更多失誤不要期望員工接觸計分卡，就開始喜歡它我們應該想到他們將會就衡量指標問題進行爭論這种行為具有本質好處第步評估如何從有關利益方獲得信息目前工作方式和商業要求是否致各部門在商業運轉中是否有效發揮其關鍵作用目前指標的標準是什麼目前指標是否達到標準關鍵問題第步評估關鍵行動成果通過訪談和評估相關文件採集關於目前商業成勣和戰略方面的信息項目參加者討論商業戰略并達成共識評估目前指標并確定其是否有效文檔記錄商業戰略文檔記錄關鍵戰略目標出具對目前使用的所有指標的報告，包括如何被使用使用者來源及價值第步制定均衡計分卡戰略目標在均衡計分卡的位置各個目標理想的結果是什麼如何評估這些成果或達到成果的過程如何明示結果或過程對僱員經理人員客戶和其它人分別如何表現邊際指標和落後指標是什麼成功和過程進展情況的關鍵指標是什麼現行指標是否符合需求指標与標準吻合程度如何關鍵問題第步制定均衡計分卡關鍵行動成果制定指標標準提出初步指標體系討論目標和指標之間的聯係刪除有合理反對意見的指標確定各個方面的指標討論均衡計分卡個方面的指標之間的聯係，明確其是否致討論各個方面的目標和行動計劃草案確定均衡計分卡個方面的總體目標衡量各個方面是否達到目標的指標確定均衡平衡计分卡咨询培训资料.部流程的問題萬科如何確定客戶市場市場細分明確客戶需求確定價格結構評估競爭者戰略有關萬科內部流程的問題續萬科如何對客戶建立具有卓越價值的公寓，并取得超過競爭對手的優勢設計流程是否具備最理想的特征建設流程是否为保證質量和減少成本而進行了精簡交工是否給客戶留下很好的銷售印象，并瞭解萬科公寓的整體特性和質量有關萬科內部流程的問題續萬科如何進行售後服務對客戶意見得反饋率反饋速度解決每個案例的時間和成本滿意度万科公司的内部流程通过怎样的内部运作流程实现财务与客戶目标投标策划设计工程控制销售售后服务企划部牵头企划设计工程工程部销售部物业管理充足的土地储备设计出有吸引力的房型标准制定设计管理规范设计部审图设计更改率项目部及时发现设计问题，减少损失工程部控制监理公司的流程制定工程管理规范营销策划专业化外包总结各公司营销经验，使营销活动机制化部分外包楼盘销售研究物业管理的最佳操作方式，制定物业管理标准明确内部客戶关系，制定成功指标营销成本控制销售速度，房价提高，成本下降市場調研企划部牵头瞭解客戶需求發掘潛在市場及客戶组织，为确保客户满意，我们必需擅长哪些程序学习与发展，为实现宗旨，我们必需学习创新和改进哪些方面价值定位价值链绩效路径经营绩效模式必备能力经营结果成长策略回报策略成本质量时间职能关系开发新产品技能与核心能力技术与数据库，知识资产最佳操作方案背景氛围文化成功的關鍵因素內部流程明確高層流程高層流程圖確保成功的關鍵流程各種流程得關鍵成果優勢互補重點及協調公司組織中哪些部門具備關鍵技術公司組織中哪些部門需要特別重視產品客戶協調互助在哪些方面是保證成功的關鍵因素流程主要特點流程時間對客戶情況儘快作出反應是關鍵的勣效特點流程質量在整個流程中主動建立質量意識和質量檢查以減少返工和不準確信息流程成本向目標客戶提交高質量產品和服務的流程成本結構的重要特性確定結構的重要特性例如協助速度靈活性效率協調情況等內部流程目標及相關指標確定促進客戶價值的內部流程價值鏈例如產品開發贏得保持客戶交貨客戶服務等在拓展機會專題會議上重點提出的流程能力相結合明確必須胜于對手的方面優先制定与內部流程最相關的系列目標和指標內部流程指標舉例行政管理支出總營業額流程週期業務流程效率平均投產時間投產時間，產品開發投產時間，從訂貨到交貨投產時間，供應商投產時間，生產般決策所需時間庫存週期生產率提高自動化程度能力僱員數流程質量指數服務質量指數生產率產品環境影響行政失誤成本管理營業額按時交貨生產過程有害氣體釋放量有關萬科的增長發展流程，更好地獲得存在於新老客戶業務機會打分及客戶確認流程的占現有客戶財務支出的份額分數及客戶確認流程的增長占現有客戶財務支出的份額增長發展流程，確保提交了最佳產品服務針對各個具體範疇，提高設計製造和提交方案的針對各個具體範疇，設計製造和提交方案的增長到發展體系，提供更高水平售后客戶服務客戶服務和維修機制的發展客戶服務和維修活動的和增長公司計分卡戰略能力方面戰略目標衡量指標指標不斷發展自身能力，更好瞭解客戶業務經濟与技術需要瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力瞭解客戶業務方面的經濟与技術需要的能力提高不斷發展能力，更好地為客戶解決問題為客戶解決問題的能力為客戶解決問題的能力提高發展并維護公司智力能力財務員工和技術能力發展財務員工和技術能力提高通過提高運營效率，不斷縮短週期時間縮短週期時間週期時間縮短不斷發展客戶關係管理能力發展客戶關係管理供應商和第方管理能力客戶關係管理供應商和第方管理能力提高策略能力财务客户内部程序关键黄色方框成果策略紫色箭头连可以使用該流程進行勣效溝通。

案例研究行業亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標保證衡量指標簡單化使更多的人員可以接觸均衡計分卡建立致的衡量指標，定期進行評估保證員工的工作責任心把分析信息來源与該流程結合戰略目標財務方面我們接下來几年的基本財務目標是發展公司業務我們將通過与客戶建立更廣汎的伙伴關係，得到發展當我們這麼做時，我們將保存并提高我們的利潤領先性客戶方面我們將通過与客戶建立伙伴關係，并向其提供客戶化的解決方案來保證我們將來強有力的發展我們必須瞭解哪些客戶可以為我們帶來持續利潤我們將通過我們的伙伴網絡，提高我們的經營影響內部流程方面我們的流程流程發展將根據客戶需要和要求發展我們流程的特點是高效作出反應有效和注重客戶戰略能力方面確保商業目標得以實現的突出能力瞭解客戶業務和其技術需求解決客戶問題的能力財務僱員和技術能力流程週期的改善客戶關係管理，供應商及第方管理公司計分卡財務方面戰略目標衡量指標目標通過業務發展，實現公司價值的持續增長銷售額增長在財年，銷售額增長通過更高的回報率邊際，提高利潤率通接财务方面蓝色箭头连接客户方面红色箭头连接内部程序方面绿色箭头连接策略能力方面提高解决客户问题的能力提高了解客户经营经济与技术需求的能力提高客户识别率与增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务员工与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与提高设计制定和提供解决方案的提高客户服务与投诉处理活动的提高客户关系管理零售商及第方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率维持目标水准的现金流建立公司的均衡計分卡均衡的策略评估框架维度财务如何创造价值客户客户期望和注