达到目标需要做什么如何达到那里如何评判总目标策略目标年计划关键成功因素关键业绩指标学习与发展前景内部进程前景客户前景财务前景财务角度客户角度内部流程角度学习与发展角度什么是年目标由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组股東報酬最大值如企業盈利股市表現等提昇對股東的附加價值如生产部门与销售部门的財務指標市場占有率先行指標完成率如生产营销成本等指標先行指標完成率如,依计划完成培训任务,如期完成财务报表关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标绩效指标的特点和原则特点有因果关系有长期和短期的有数量型和质量型有结果性的和行为性的有团队的和个人的全方位透明的精明原则计套与企业策略紧密关联,覆盖公司业务各个方面和组织各层面,有明确目标,易于测评的绩效管理系统定期绩效分析与改进为绩效目标的实现定期收集绩效数据,分析评估,查找达不到预期绩效目标的原因,修改绩效目标或制定新的行动方案绩效总结与激励将绩效考核的结果与薪资奖金挂钩,鼓励员工的表现符合公司的整体策略,有利于改善绩效表现。同时给予必须的培训和工具,以利于绩效体系的高效运作。的企业正在对目前其正在使用的绩效管理体系进行调整。其中的企业将对其绩效管理系统进行重大变革。學習与成长面員工生產力员工满意度信息系统建立結果導向内部营运面供应商管理改善生产流程改善客戶面客戶滿意度品牌市场价值財務面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指標先行指標過程導向正面影響基于平衡计分卡的绩效管理体系平衡记分卡的作用平衡记分卡能保证组织的战略向着具体目标目标的致性组织使命组织战略组织目标业务单元目标岗位责任目标个人绩效团队绩效公司绩效资金人员技术信息支持平衡记分卡平衡什么内部财务流程学习成长外部财务流程学习成长成果利润市场占有率应收账款员工提案的次数动因新产品开发投资员工训练信息员工士气顾客满意度定量利润员工流动率顾客抱怨次数定性顾客满意度员工满意度短期目标利润营业收入长期目标顾客满意度员工训练的成本与次数基于平衡计分卡的绩效管理体系如何导入平衡记分卡应用平衡计分卡将企业的远景目标,战略转换到可衡量的,可付诸行动的指标将向那里发展为达到目标需要做什么如何达到那里如何评判总目标策略目标年计划关键成功因素关键业绩指标学习与发展前景内部进程前景客户前景财务前景财务角度客户角度内部流程角度学习与发展角度什么是年目标由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素指标关键成平衡计分卡与关键绩效指标培训.绩效指标是用来评估目标达成的量化指标用来回答如何评估成功建立关键成功因素与绩效指标举例企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标般指标总资产周转率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门生产部门满意度销售部门关键绩效指标向客户提供高质量的产品产品退货率技术开发部门核心指标般指标对冲货进行制止的反应速度销售部门销售部门市场上由于经销商造成的冲货次数加强经销商管理,维护市场稳定内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标般指标学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例持续提高员工技能水平员工技能提升率培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保员工参加适当的培训每个员工每年的平均培训时间员工培训参加率人力资源部门人力资源部门各部门组织有效的培训培训满意度员工计算机培训的平均时间管理应注意的问题基于平衡计分卡的绩效管理体系企业关键绩效指标典型衡量指标股东价值投资回报率资产利用率资源调配利润率生产率成本标准化建设技能水平能力建设知识共享与传送员工流失率客户价值承诺客户流失率服务质量满意度财务目标衡量指标标准行动计划顾客目标衡量指标标准行动计划成长与学习目标衡量指标标准行动计划内部业务目标衡量指标标准行动计划战略关键成功因素与关键绩效指标建立平衡记分卡的第步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素关键成功因素是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每个关键绩效指标都是个关键成功因素的最佳指示器,同时每个关键成功因素必须至少有个关键绩效指标来描述关的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每个关键绩效指标都是个关键成功因素的最佳指示器,同时每个关键成功因素必须至少有个关键绩效指标来描述关键绩效指标是用来评估目标达成的量化指标用来回答如何评估成功建立关键成功因素与绩效指标举例企业发展目标和策略提高净资产回报率提高企业盈利水平提高资产利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的财务结构提高市场份额提高经销商满意度提高最终客户满意度建立良好的企业和品牌形象提高客户盈利提高技术创新水平提高对市场的洞察力提高客户关系管水平提高供应链管理水平建立并持续改善流程和制度提高职能管理水平持续提高员工技能水平创建企业文化提高员工满意度提高应用系统的应用水平提高整体劳动生产率财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门核心指标般指标总资产周落实,并研究制定下阶段的战略目标和实施策略年度考评目标制定根据平衡记分卡对负责人进行任期考核平衡记分卡是衡量机构负责人任期内贡献大小的最重要的指标将机构上年度的平衡记分卡指标定为新任负责人任期平衡记分卡的初始值机构负责人上任初要求制定机构的年规划和平衡记分卡年目标根据机构平衡记分卡年目标制定机构负责人的任期考核目标任期中任期初任期末根据每年机构平衡记分卡的评估结果,并与机构年规划和年度计划比较,对机构负责人进行年度考核机构负责人年度平衡记分卡考核结果与其当年的年终奖金挂钩。将机构平衡记分卡的评估结果与机构负责人的任期考核目标比较,对机构负责人进行任期考核机构负责人的任期考核结果与机构负责人的任期奖励升降级及评优挂钩,平衡记分卡得分作为机构负责人升降评优的最重要指标平衡记分卡的适用条件面临竞争压力较大的企业,且这压力为企业所感知以目标战略为导向的企业成本管理水平较高的企业竞争的压力率提高资产利用率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门生产部门储运部门生产部门生产部门销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩效指标客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门提高最终客户满意度最终客户满意度提高市场所需要的产品最终客户对产品评分的平均值技术开发部门向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度销售部门及时反馈客户提出的意见对客户意见进行反馈的达成率销售部门提高客户满意度调研水平最终客户满意度调研次数客户满意度问卷的质量评定级别销售部门销售部门制定并维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期产品价格发生变化的平均幅度销售部门销售部门提高大客户的满意度大客户资源配置和人力资源发展为实现绩效目标而进行合理的资源配置和制定人力资源规划规划发展评估激励与支持绩效管理流程基于平衡记分卡的绩效管理体系构建流程修正平衡记分卡提出公司变革方案编制经营单位平衡记分卡阐明远景,把总体远景转化为可被理解和沟通的战略就战略达成共识公司平衡记分卡起,学习和讨论新战略,评价公司平衡记分卡衡记分卡。卡为范例,各经营单位把自己的战略转化为自己的平衡记分卡修正后的公司平衡记分卡经营单位平衡记分卡事项作用的正在实行中的方案各经营单位提出实行跨业务的变革方案公司变革方案高层管理者评估每个经营单位的平衡记分卡。业务的变革方案关部门人员起修正公司平衡记分卡公司平衡记分卡主要内容阶段成果试点实施设计个人业绩考评价值体系设计月度和季度设立长期规划和预算为每个测评招标建立年期目标所需的资源中的第年的年度预算年期目标年度预算确定月度和季度考核目标位起讨论月度和季度考核目标平衡记分卡联系起收益率以顾客为核心进行绩效评价的主要思想企业在考核绩效时,应充分体现顾客造就企业的思想在市场经济的条件下,企业的成果取决于顾客,即由顾客决定了企业的努力是转化为成果还是白白耗费资源以顾客为核心的评价指标主要包括市场占有率顾客的获得顾客的保持顾客满意度顾客获利能力以内部业务为核心进行绩效评价的主要思想企业对外提供的产品和服务的质量,完全取决于企业内部流程的各个环节是否真正创造价值企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效性,首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据,需要重视价值链的每个环节,设法分析企业的优势在哪里,向哪个方向发展,才能创造全面和长期的竞争优势革新过程营运过程售后服务过程以成长与学习为核心进行绩效评价的主要思想由于物化的产品和服务不过是顾客的购买力与企业知识交换的媒介物德鲁克,所以知识对于企业也是至关重要的知识不能独立存在,只能存在与员工的思想中,因此员工是否具有面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例提高技术创新水平技术创新综合指数新品计划销售收入的达成率提高技术开发的有效性技术开发部门提高技术创新性新品开发上市的数量国家专利的数量技术开发部门技术开发部门新产品开发周期缩短技术开发的周期技术开发部门关键成功因素关键成功因素关键绩效指标主要负责部门关键绩效指标核心指标般指标学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例持续提高员工技能水平员工技能提升率培训计划制订的及时性和质量开发合理有效的培训计划人力资源部门确保