1、“.....提高信访事项办理质量和效率,不断提升信访群众满意率。加强初信初访办理。认真贯彻落实国家信访局关于进步加强初信初访办理工作的办法,进步强化信访事项首接首办责任,根据谁初次办理谁负责公开谁接受评价的原则,严格按照规定时限和要求及时登记受理转送交办来信工作,对于群众不服信访事项处理意见的,积极引导信访事项进入复查复核程序,推动信访问题在信访渠道内依法依规终结,畅通信访事项出口。信访局年工作计划。进步加大督查督办力度。加强来信来访交办事项督查督办力度,继续实行每周跟踪督办每月挂号通报季度研判调度半年会议讲评的工作机制,督促责任单位及时受理办理信访事项。开展重信重访专项治理活动,认真调查重信重访原因,对化解信访问题存在困难的及时提出改进工作建议,对程序不规范处理意见不落实的及时进行督办,对因责任单位随时掌握随时报送,赴省进京非访的信息第时间报送,并确保信息质量......”。

2、“.....增强信访工作的预见性针对性和时效性。继续推进领导干部定点接访重点约访专题接访带案下访和领导包案的访包制度,积极推动各级各部门主要领导干部参与接待群众来访包案处理重大疑难信访问题,集中力量推动信访问题依法依规及时就地化解。建立代理信访工作机制,根据工作实际,探索由基层干部信访信息员党员代表等代理或带领群众反映信访诉求的工作方法,跟踪督促信访问题处理,引导群众依据内在逻辑正确,能够真实准确反映信访事项受理办理情况。同时,加大网上信访投诉平台的宣传力度,开展网上信访工作宣传月活动,面向社会面向基层面向群众大力宣传网上信访的途径和优势,提高网上信访投诉平台的公众知晓率,积极引导群众通过网上信访投诉平台反映诉求提出建议,让数据多跑路群众少跑腿,减少群众走访,努力将网上信访打造成群众信访的主渠道。推进信访信息系统大数据应用。充分发掘网上信访信息系统大数据这座富矿......”。

3、“.....进步加强信访数据的综合分析信访局年工作计划分类处理清单,接受社会和群众监督。通过印制宣传手册,张贴工作流程图等引导群众通过正确的法定途径反映信访诉求。采取举办培训班开展专题讲座编写操作手册等方式,加强教育培训,使广大干部准确把握分类处理工作要求,严格按照分类处理清单和程序及时受理公正处理按时办结群众信访诉求,增强工作的主动性和自觉性,提高依法办事能力。切实加强自身建设,夯实信访工作基础围绕思想政治履职能力纪律作风项内容,进步加强信访部门自身建设,不断增强信访干部在新形势新问题新要求下依法依规履职诉求的工作方法,跟踪督促信访问题处理,引导群众依法依规按程序反映诉求。进步规范信访事项受理办理程序。严格贯彻落实信访工作制度改革相关文件规定,以乡镇职能部门为重点,规范来信来访事项的受理办理答复送达等程序,确保所有信访事项在办理过程中有受理告知办理结果答复意见送达签收群众满意度评价......”。

4、“.....坚持法定途径优先理念,贯彻落实诉访分离制度,建立健全涉法涉诉信访问题导入法定途径的工作机制,积极推动信访问题通过仲裁诉讼和行政复议等法关职能部门的沟通对接,明晰信访工作职能和行政职权边界,明确分类甄别对接办理结果反馈的工作机制,理顺分类处理信访投诉请求的甄别导入分流办理等工作程序,切实保障法定途径分类处理与信访部门业务工作衔接畅通,疑难复杂投诉请求能够有效进入法定途径处理,进入法定途径的投诉请求有人接有人管有人办,增强分类处理的权威性和有效性,确保信访投诉请求分类准确及时受理依法办理。积极开展宣传引导工作。以公开为常态不公开为例外,在信访接待场所门户网站媒体报刊等公布职能部门的法定途径走访或集体上访的提出改进工作建议,并视情况予以通报,情节严重或造成严重后果的,严格按照信访条例和关于违反信访工作纪律处分暂行规定等法规文件,提出责任追究建议......”。

5、“.....积极协调政法机关按照公安部号文件和省委政法委湘政法号文件精神依法依规处置涉访违法行为。进步完善基层信访工作机制。健全完善县乡村级群众工作网络,着力发挥基层群众工作机构排查矛盾化解纠纷代理信访的作用。继续推行信访预警信息报送制度,严格按照市信访信息报送及处置制度通报季度研判调度半年会议讲评的工作机制,督促责任单位及时受理办理信访事项。开展重信重访专项治理活动,认真调查重信重访原因,对化解信访问题存在困难的及时提出改进工作建议,对程序不规范处理意见不落实的及时进行督办,对因责任单位主观不努力导致重信重访的进行责任追究,确保群众信访事项事事有结果。进步丰富督查督办方式方法,综合运用信访信息系统普查随机抽查电话调查实地督查上门回访等形式,实行信访事项办理双向跟踪督办,推动督查督办工作常态化,并定期通报情况,压实信访工求,坚持预警类信访信息周报送次,紧急重大信访信息随时掌握随时报送......”。

6、“.....并确保信息质量,确保问题发现得早控制得住化解得了,增强信访工作的预见性针对性和时效性。继续推进领导干部定点接访重点约访专题接访带案下访和领导包案的访包制度,积极推动各级各部门主要领导干部参与接待群众来访包案处理重大疑难信访问题,集中力量推动信访问题依法依规及时就地化解。建立代理信访工作机制,根据工作实际,探索由基层干部信访信息员党员代表等代理或带领群众反映信访积极开展满意度评价,提升信访工作满意率按照国家信访局信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法,对初信初访开展群众满意度评价工作,把信访事项办理的评议权交给信访群众,以群众评价倒逼信访部门和责任单位重视群众信访诉求,提高信访事项办理质量和效率,不断提升信访群众满意率。加强初信初访办理。认真贯彻落实国家信访局关于进步加强初信初访办理工作的办法,进步强化信访事项首接首办责任,根据谁初次办理谁负责公开谁接受评价的原则......”。

7、“.....倒逼信访干部依法依规客观公正办理信访事项,切实杜绝损害群众利益影响信访工作公信力的行为畅通分类处理渠道。加强与相关职能部门的沟通对接,明晰信访工作职能和行政职权边界,明确分类甄别对接办理结果反馈的工作机制,理顺分类处理信访投诉请求的甄别导入分流办理等工作程序,切实保障法定途径分类处理与信访部门业务工作衔接畅通,疑难复杂投诉请求能够有效进入法定途径处理,进入法定途径的投诉请求有人接有人管有人办,增强分类处理的权威性和有效性,确保信访投诉请求分,牢固树立全心全意为人民服务的思想,带着深厚的感情饱满的激情投入信访事业投身群众工作。进步加强履职能力建设。巩固和深化严实专题学习教育成果,把严和实的要求融入到信访业务服务群众的工作中,不断提高信访干部把握规律服务大局的能力,发现问题处理复杂矛盾的能力,把握政策法规依法办事的能力......”。

8、“.....按照干什么学什么,缺什么补什么的要求,进步加大信访干部培训力度。制定年度学习培训计划,积极组织信访干部开展信访业务知识心理知识法律知识等学习培训活动,提途径解决,严把信访事项入口。规范信访事项复查复核工作,对于群众不服信访事项处理意见的,积极引导信访事项进入复查复核程序,推动信访问题在信访渠道内依法依规终结,畅通信访事项出口。信访局年工作计划。推进信访信息系统培训和宣传。认真贯彻落实国家信访局信访事项网上办理工作规程试行,针对网上信访信息系统的操作方法办理流程业务要求等,通过集中培训带班轮训等形式进行广泛学习培训,不断提升各级信访干部使用信访信息系统的水平,提升信访信息登记录入质量,确保登记录入数求,坚持预警类信访信息周报送次,紧急重大信访信息随时掌握随时报送,赴省进京非访的信息第时间报送,并确保信息质量,确保问题发现得早控制得住化解得了,增强信访工作的预见性针对性和时效性......”。

9、“.....积极推动各级各部门主要领导干部参与接待群众来访包案处理重大疑难信访问题,集中力量推动信访问题依法依规及时就地化解。建立代理信访工作机制,根据工作实际,探索由基层干部信访信息员党员代表等代理或带领群众反映信访分类处理清单,接受社会和群众监督。通过印制宣传手册,张贴工作流程图等引导群众通过正确的法定途径反映信访诉求。采取举办培训班开展专题讲座编写操作手册等方式,加强教育培训,使广大干部准确把握分类处理工作要求,严格按照分类处理清单和程序及时受理公正处理按时办结群众信访诉求,增强工作的主动性和自觉性,提高依法办事能力。切实加强自身建设,夯实信访工作基础围绕思想政治履职能力纪律作风项内容,进步加强信访部门自身建设,不断增强信访干部在新形势新问题新要求下依法依规履职受评价的原则,严格按照规定时限和要求及时登记受理转送交办来信来访事项......”。