1、“.....形成套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与班组之间，与班组之间，班站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位臵地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与班组之间，与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有，事后有跟踪，每件事都要问提不走过场，取得实效。扩充班前训练和班后小结内容，融入对队列和礼仪训练，站长跟班进行监督指导，全站上下形成片创先争优比学赶帮超的良好氛围。年收费站上半年工作总结和下半年工作计划。深入开展米微笑主题服务活动......”。

2、“.....不定时组织人员进入车道进行观摩，充分发挥微笑服务的监督帮助作用，切实让我们淡淡的微笑细心的服务，带给过往司乘宾至如归的感觉。在上半年我站共计为司乘人员免费提供饮用开水次修车次推车次指引线路次并且无起责任性投诉事件的发生，得到了司乘朋友的致好评。安全生产我，感谢信及电话多次。积极参加分公司管理所举行办的各种活动，在管理所正月十的晚上会上，我站员工自编自演的舞蹈众人划桨开大船纤夫的爱受到上级领导和同志们的致好评。廉政建设推进行风建设。切实加大征费治超工作的监管力度，进步加强廉政监督，深化效能监察，防微杜渐。通过组织员工观看了廉政警示教育片杨善洲北极雪等，学习了中国共产党党内监督条例试行中国共产党纪律处分条例党章等。向社会发放行风问卷调查表份，收回份，全面增强员工拒腐防变的能力。以促进我站各项管理工作更上个台阶......”。

3、“.....业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报星的员工有人，申报星的有人。月日，站长助理办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法内容的闭卷考试，在答题中提出了些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比学赶帮超的良好氛围。下半年工作计划根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实现场管理实施方案和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广大员工尤其训学习计划，建立了米微笑文明我先行，服务我更优春季岗位岗位大连兵的专项学习记录本，采取集中学习和自学相结合的方式，认真学习了收费员应知应会手册特情车辆处理规定微笑服务手册等相关业务知识，并对学习结果进行的测评，测评结果均能达到要求......”。

4、“.....为下步工作开展奠定了基础。积极参加管理所举办的各项技能竞赛比武活动，在月份技能竞赛不误活动中获得西乡管理所竟能竞赛比赛等奖，并获得个人奖第名和第名。文明服务认真贯彻落实文明我先行，服务我更优主题实践活动，扎实开展队列训加强政治理论学习组织政治学习次，写学习心得篇，重点进行了公司事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学，清楚了解党的建立发展过程。进步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平公开合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受定的星级待遇，使工作业务技能组织人员进入车道进行观摩......”。

5、“.....切实让我们淡淡的微笑细心的服务，带给过往司乘宾至如归的感觉。在上半年我站共计为司乘人员免费提供饮用开水次修车次推车次指引线路次并且无起责任性投诉事件的发生，得到了司乘朋友的致好评。安全生产我站坚持安全第预防为主的方针，成立了以站长为组长的安全领导小组，构建了收费站安全网络。安全领导小组成员及当班班长能坚持做到每晚十点以后，对收费站所辖区域进行安全例查，以及对食堂配电房锅炉房太阳能等设施设备运行情况进行仔细检查，并对存在的问题和安全隐时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口满意在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施......”。

6、“.....未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务优质服务方面也收到了不错的社会效益。在小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了，真正做到了切为了行车人患能及时解决处理，并将这措施规范化制度化，确保各项工作安全开展。在元旦春节清明节等重大节日期间，成立节假日领导小组，及时制定保畅预案，确保了过往我站的车辆安全便捷的通行。廉政建设推进行风建设。切实加大征费治超工作的监管力度，进步加强廉政监督，深化效能监察，防微杜渐。通过组织员工观看了廉政警示教育片杨善洲北极雪等，学习了中国共产党党内监督条例试行中国共产党纪律处分条例党章等。向社会发放行风问卷调查表份，收回份，全面增强员工拒腐防变的能力。以促进我站各项管理工作更上个台阶。业务培训制定了详细的倡导文明服务，树立窗口单位良好形象提倡文明优质服务，保障车辆畅通。上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议......”。

7、“.....在月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位臵地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与班组之间，与班组之间，班务内容满意率达，收费站环境建设和卫生状况满意率达，设备完好率，未发生任何有理无理投诉事件。主要工作加强政治理论学习组织政治学习次，写学习心得篇，重点进行了公司事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建好党支部活动中，要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，还组织职工学，清楚了解党的建立发展过程。进步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中......”。

8、“.....严格按照考核规定对员工，打造环境文明。继续加强特色班组建设，以管理规范服务优质为主题，围绕个创新观念创新制度创新管理创新服务创新和项工程素质工程形象工程。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化手段现代化职工知识化考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班，确保活动不走过场，取得实效。扩充班前训练和班后小结内容，融入对队列和礼仪训练，站长跟班进行监督指导，全站上下形成片创先争优比学赶帮超的良好氛围。年收费站上半年工作总结和下半年工作计划。指定专人负责员工食堂的伙食......”。

9、“.....要求所购蔬菜价廉新鲜干净。成立了伙食管理委员会，坚持每周伙管会议，认真听取员工的意见，及时改进员工的伙食，让员工吃上干净可口的饭菜。精神文明建设上半年，我站在分公司管理所的各级领导关心爱护下，不断加强精神文明建设各项工作，今年月荣获西乡县青年文明岗，收到锦旗患能及时解决处理，并将这措施规范化制度化，确保各项工作安全开展。在元旦春节清明节等重大节日期间，成立节假日领导小组，及时制定保畅预案，确保了过往我站的车辆安全便捷的通行。廉政建设推进行风建设。切实加大征费治超工作的监管力度，进步加强廉政监督，深化效能监察，防微杜渐。通过组织员工观看了廉政警示教育片杨善洲北极雪等，学习了中国共产党党内监督条例试行中国共产党纪律处分条例党章等。向社会发放行风问卷调查表份，收回份，全面增强员工拒腐防变的能力。以促进我站各项管理工作更上个台阶......”。