1、“.....集团公司工作安排配合及协助其他部门开展支援工作，完成集团交办的工作任务。附图年度物业工作计划表物业管理有限公司在常态化管理中，不断总结研讨改善物业管理服务，修订工作流程完善规章制度，提升工作效率，打造和谐社区，营造愉悦体验，巩固企业品牌形象，提升滨海产品附加值，为后期的项目开发运作与品牌宣传提供有力保障。第节可行性工作开展建议重视客户关系管理构物业管理有限公司细节决定成败细节决定物业人员的生存。关注细节，及时修正，是物业公司需要始终如去贯彻的工作准则。根据集团指示精神，完成交办工作根据集团工作布署，参加集团公司周例会各类协调会总结会议等，并根据会议决议及指示精神，逐项落实工作任务。为营造良好销售氛围提升项目品牌形象，就销售案场品质提升项目工程前期介入的承接交验等提出合理化建议。协助和配合集团其他部门处理工作事项，全力的完成上级领导交办的其他任务......”。

2、“.....导致人员跟换频繁，服务质量不高，工作人员服务流程不细工作流程不规范。年，物业公司的工作仍与规范标准存在差距，必须加强物业人员引进与人才储备，提高服务品质加强与兄弟公司的沟通和交流，汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为进步打造高品质物业服务夯实基础。物业管理有限公司第节年度工作，确保了会所在月日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。年，物业公司在中高层管理人员欠缺基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训......”。

3、“.....为客户提供咖啡茶品果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜爆米花机等专用器具，提升专业服务品质工程水电方面，物业公司为会所销售通道样板间供水供电照明电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与项目工程总包监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示客，不断进行学习和教育，为进步打造高品质物业服务夯实基础。配合销售部保质保量完成会所样板间与销售通道的客户接待服务及按日与销售部对接入伙业主名单。按照入伙手续内部流程签认表，与各责任部门进行手续确认与对接。日常管理。做好与入伙业主的现场沟通解释工作。做好入伙现场会所样板间销售通道的日常环境保洁工作。做好小区外围及会所销售通道等室内部位的绿化养护工作。严格把控入伙现场及会所安保及应急措施，包括车库车辆日常秩序维护与应急管理，人员分流管理，预防群体性事件及突发事件处理......”。

4、“.....做好业主入伙之房屋验收整改问题的跟进回访工作。物业管理有限公司行政人事与后勤保障确保员工食堂餐食正常供应及集中入伙阶段加班人员的餐食供应。根据入伙实际情况，合理安排临时增加的应用物品采购与领用物业年终工作总结及年工作打算用的缴费通知单，完成物业相关费用的日常收费工作。完善物业行政人事及后勤管理继续完善物业管理服务质量的控制和制度，如，各部门工作手册的制定包括岗位责任制流程规范工作细则纪律等。建立绩效考核制度和持续改进的措施。进步完善岗位规范，使员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业服务质量的提升。就植树节学雷锋日等开展内部员工活动的组织，制订内部员工活动季度计划。物业管理有限公司通过以上工作推进及磨合，查找不足之处，结合实际运行情况，实检各项工作是否完善，是否符合业户需求......”。

5、“.....第阶段期物业管理常态化阶段工作计划年月日至月日客户服务常态管理开展客户满意度调查活动，强化客户感知力，提升服务形象完善业户需求投诉的处理反馈机制提升会所水吧健身房等配套服务品质组织开展儿童节端午中秋国庆重阳等节日社区活动。秩序维护常态管理停车场管理常包监理及施工单位对接各项前期物业工程介入事宜。秩序维护方面，物业公司担负起了会所形象岗展示客户车辆引导项目办公区安保等工作任务，实施小时轮值，为项目安全提供有力保障，同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落实水电监管电瓶车运行环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完成上级交办的各项工作。落实工作规范物业公司必须通过不断提高服务质量，才能最大限度的满足客户及业主需求，树立良好的企业形象，配合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人......”。

6、“.....不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使会所样板间及销售通道的管理工作效率明显提高，逐步改变部分人员懒散慢的不良习惯，对迅速提高服务意识尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。强调服务细节针对滨海项目的定位高端服务要求高的，推出业主社区金卡，在限定次数或时间内，免费享受全套或部分会所及小区配套休闲娱乐设施，如健身房游泳池等。社区活动由金管家与营销活动配合，不定期举办各式客户回馈及社区联谊活动，如春季户外植树公益活动儿童才艺展示活动重阳节老年人健康体检活动等。物业管理有限公司结语以上所述，分别从年度工作总结年度工作计划及可行性工作开展建议个章节向集团公司进行年度工作汇报。值此承上启下的年度交替之季，物业公司将本着务实勤勉创新的精神，继续完善滨海物业管理工作，将集团公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实执行，夯实基础，稳步发展......”。

7、“.....完善物业财务收费管理对公共用水用电能耗进行公摊计费。制作小区各户应收实收费用明细账目按月提交物业服务费装修相关费用及各项有偿服务费用收缴情况报表。按月制作小区各户物业服务费水电费及相关作简单化。确认物资物料到位情况，确保入伙办理场地及应用物资准备充份制作入伙指引标识及小区配套设施标识警示。申请物业服务电话。装载物业管理收费水电系统财务税控系统银联刷卡系统。建立物业独立账目，开通银行账户。确认物业办公区装修工程，含物业办公室及入伙办理区。入伙前确保物业管理有限公司办公区布臵完成及办公物品迁入。配合销售部完成交房氛围营造，含会所销售通道物业办公室交房区。加强物业前期介入管理工作，与项目部对接承接交验事宜项目分户工程质量验收及钥匙交接。小区共用部位设施设备承接交验如车场道闸系统地下车库确认工程秩维环境各部应用物资物品到位情况......”。

8、“.....物业年终工作总结及年工作打算。保障基础服务，强调规范细节保障基础服务物业公司在年月日开始组建启动，月日起开始招聘培训各分物业管理有限公司部门员工，月日期会所销售大厅正式径。强力打造高端品牌形象，体现全程金管家服务特色在高端配臵的硬件设施支持下，滨海以优质服务挂帅，小时金管家服务为主导，全年无休为业主提供尊贵的私享服务。私享对于会所及小区配套休闲娱乐设施，建议根据销售进度需要，推出业主社区金卡，在限定次数或时间内，免费享受全套或部分会所及小区配套休闲娱乐设施，如健身房游泳池等。社区活动由金管家与营销活动配合，不定期举办各式客户回馈及社区联谊活动，如春季户外植树公益活动儿童才艺展示活动重阳节老年人健康体检活动等。物业管理有限公司结语以上所述，分别从年度工作总结年度工作计划及可行性工作开展建议个章节向集团公司进行年度工作汇报。值此承上启下的年度交替之季......”。

9、“.....继续完善滨海物业管理工作，将集团公司下达的各项工作任务保质保量的予以落实执行，夯实基础，稳步发展,特此汇报外开放，物业公司前期办在多天时间完成了人员招聘培训工作物资采购会所保洁开荒会所部分接管验收等工作，确保了会所在月日对外开放时按时完成物业的各项保障工作。年，物业公司在中高层管理人员欠缺基层服务人员专业技能缺乏的情况下，不依靠外包支持，仅通过既有人员编制，保质保量完成了各项工作任务。环境保洁方面，物业公司承接下了会所镜面玻璃专业保洁会所大理石地面抛光打磨养护等专项保洁任务绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需要，执行绿化配植栽培育苗及销售案场绿植日常养护等绿化工作任务客户服务方面，通过物业顾问公司的专业化培训及物业公司自行组织的岗位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提供咖啡茶品果饮及糖果点心等茶歇服务，配备了毛巾柜爆米花机等专用器具......”。