1、“.....客房部领班年终总结范文服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。总之......”。

2、“.....酒店顺利评上了星，生意也是蒸蒸日上，相信年能做的更好,。客房部领班年终总结范文客房部领班年终总结范文，员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近剧组外宾就能看出来这点。做好以上点，也只是做好了般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很长......”。

3、“.....规范中班工作流程和加大检查力度客房部领班年终总结范文。现将年的主要工作总结如下严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我直告诫员工，卫生是我们的生命线......”。

4、“.....各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取......”。

5、“.....我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程客房部领班年终总结范文好比画家画完幅画，必须要有对其负责，要有成就感。因此......”。

6、“.....计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面律让员工返工。后来我又把个楼层间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁次。通过不断的反复的检查与督导，到的卫生质量有了明显的提高。月份以后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生......”。

7、“.....为客创造个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放客房部领班年终总结范算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。对客服务及时性方面我做过早班领班......”。

8、“.....我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有个就是我们楼层上准备的东西不全，为个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达客房部领班年终总结范文。交接方面容易出错往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接......”。

9、“.....还有就是未对交接事项核实。员工的业务知识和能力有待提高，序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和浪费。做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作......”。