调财务部先开出，送到客户手中，由于开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。蜂巢物业论坛年度收费统计表收费项目物业费缴费户数应收金额户数实收金额户数欠收金额户数元累计户回收常工作及完成情况蜂巢物业论坛本年度我部共计处理客户日常报修共计件已完成件并反馈客户另件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计件，全部完成，客户反映处理情况良好。我部要严格按照物业公司的规章制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。第部分年度个人部门提升计的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度工作效率有所提高。我部的制度流程作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理以程序办事以规范服务的良好氛围。切实的贯物业公司客服部年度年终工作总结服务工作，因此我部每位员工很清楚这点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行在处理紧急事件时，定要不急不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工各部门的通力配合才能完成服务工作，因此我部每位员工很清楚这点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行在处理紧急事件时，定要不急不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。第部分对于公司管理的意见和建议希望公司管理处提供些培训和参观的机会。大厦物业管理处客户服务部年月日。物业公司客服部年度年终工作总结。我部要严互动，客户也感觉和愿意凡事找个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要蜂巢物业论坛的点是提高员工的素质，为每位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司管理处各部门的通力配合才能完和顺畅的提供客户服务，我部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理跟进反馈，简化沟通协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施设定和细化本部全体员工的工作职责我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任控制表，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有定的指导意义。完善我部作业指导书退租流程由于我部本年备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要蜂巢物业论坛的点是提高员工的素质，为每位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司管理为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出，送到客户手中，由于开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。蜂巢物业论坛年度收费统计表收费项目物业费缴费户数应收金额户数实收金额户数欠服务工作。具体数据如下办理客户装修改造共计户累计办理网络接入共计户其中电信通户光环新网户北大方正户水牌制作块其中大堂水牌块楼层水牌块电话跳线共计条直饮水购买输水共计吨车位办理共计个其中固定车位个地面个非固定个非固定个保险理赔工作跟进办理完成起收费工作的完成情况本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约份。为此我部安排专人负责，准时员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒上门询问等各种方式进行催缴工作。由于大厦内有个客户未在大厦内办公含客户出租单元，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进另外大厦还有个客户因财务制度的原因需提前开出。本格按照物业公司的规章制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合协调公司及管理处各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。第部分年度个人部门提升计划为使客服部成为紧张团结活泼的集体，本人应在管理处制度的执行上更加严格，在承担工作的责任方面要大胆些，勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规，随时掌握第手的资料进行培训，全面提升我部员工的素质与服务水平。在内部管理工作中，领备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找个客服人员就能够得到处理。同时，根据楼层分配的情况，在日常的巡楼工作当中亦能责任分明，检查的细致程度也得到提高，更重要蜂巢物业论坛的点是提高员工的素质，为每位客服助理提高服务技巧与工作技能积累宝贵的经验。本年度，我部在做好内部管理工作的同时与其他部门开展了全面的横向协作与沟通，我部作为管理处对客服务的窗口，需要与公司管理服务工作，因此我部每位员工很清楚这点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行在处理紧急事件时，定要不急不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工部根据客户情况进行了客户分配，基本原则是按整层客户和客户大致数量进行划分，每位客服助理专人负责所辖客户所有事项处理跟进反馈，简化沟通协调环节，改善经办人或经手人过多的不利因素，加快处理时间，明确责任，而且处理速度和程序执行得到有效提高，从而工作效率和服务的水平也得到客户的好评。另外，通过这安排，不但使员工的责任心得到加强，员工更了解客户的基本设施设备，并与客户进行了良好的物业公司客服部年度年终工作总结单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒上门询问等各种方式进行催缴工作。由于大厦内有个客户未在大厦内办公含客户出租单元，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进另外大厦还有个客户因财务制度的原因需提前开出发服务工作，因此我部每位员工很清楚这点，在与相关部门配合当中，我部员工首先做到态度诚恳，积极跟进催促，注意言行在处理紧急事件时，定要不急不燥，意见表达明确，从而有效提高了部门间的配合与协调效率。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工及时有些问题未汇报，导致领导不清楚无法做出有效的指导。这种工作方式极为。严重影响到管理处的正常工作。在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这不良的工作方式。物业公司客服部年度年终工作总结。除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常作职责我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任控制表，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有定的指导意义。完善我部作业指导书退租流程由于我部本年度人员发生些变化，为使新年度，虽然我部取得些成绩，但在工作中还存在着以下不足我部的档案整理存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学统及与公司致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此，我部将进行全面细致的整理工作，把个客户的所有资料统放置于个档案内以便于查找，并由专人负责归档。蜂巢物业论坛我部向上级汇报工作备，并与客户进行了良好的互动，客户也感觉和愿意凡事找个客服人员就能够得到