1、“.....期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训，提高业务水平。物业管理行业是个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高工作热情和良好的工作态度。我的岗位是个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的言行都代表了农行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好声服务站立服务和微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想，把客户的事情当成自己的事来办......”。

2、“.....急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉无差错。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。银行工作需要的是集体的团结协作，个人的力量总是有限的。作为名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服困难广开思路多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了些电器城健身器材中心迎利来蛋糕店婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足，通过次次的活动......”。

3、“.....同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加笔收入，据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。清查期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部直配合工程部对期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近家住户没安水表，从入住以来直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这栋楼宇的筛查和收取水部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训，规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减些......”。

4、“.....陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响声之内接起电话，第句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训，提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业个人年终总结篇，大力开展环境卫生户外广告陶瓷市场渣土运输等专项整治行动，不断提升市容市貌管理水平，各项工作有序推进。年工作开展专项市容整治，营造良好环境今年以来，重点开展了世界遗产日瓷博会陶瓷市场项重点市容整治。为迎接月日世界申遗主场活动日，年月，我局购买了两台高压清洗机......”。

5、“.....对御窑瓷厂周边的胜利路风景路斗富弄中华北路等路段的市容市貌进行了多次整治，改善了御窑瓷厂周边市容环境，树立我市良好的对外形象。为了高效完成垃圾广告的清理工作，按照市委市政府公益广告宣传的要求，通过和有关单位的共同努力，共督促有关单位更新公益广告共计处，其中设臵在景西景北机场高速路口高立柱公益广告处，分别在广场南路珠山中路昌南大道景德大道紫晶路西山路迎宾路等路段设臵落地式公益广告处，在机场浙江路等路段设臵大型电子屏处，家电子游走字屏，立柱公益广告处，围档处，楼顶及广场天桥装费用及维修标准，对我公司赔付的伤者假肢安装时保质保量，且费用明显低于市场价。此协议的签定，使我公司的假肢赔付有了明确的标准，并大大降低了人伤案件中此项费用的赔付。发现问题解决问题。寻求创新，促进工作。经过市场调查，结合市家政及各家医院的特点，提出护理费实行统价格......”。

6、“.....又降低了此项费用的赔付。涉及人伤病案件流程非车险特别告知单证人伤案件跟踪表医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。提升深化服务，服务于客户服务于承保公司。将理赔工作前臵，在交警队调解前为客户把关，审核相关单证余次，为客户及我公司节省费用达余万元。配合客户到法院解决纠纷件，远到丹东沈阳等地。避免我公司损失达余万元。医疗责任险件万元车险件涉及伤残假肢费用误工费陪护费总计余万元。针对不同险种，配合中山开发区庄河等支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定争取了客户。在过去的年里，虽然做了些工作，也取得了些成绩，但离领导要求还有定距离，在今后的工作中我将继续努力工作，争取每项工作完成质量都能上个新的台阶。个人年终总结篇......”。

7、“.....结束语公司的发展与部门的工作息息相关，胜伟提供给我们良好的发展平台，我们以能在胜伟园林工作为荣，采购部全体员工愿意在公司的正确领导下，为实现年的目标而努力工作，实现团队价值,个人年终总结篇年，市城管行政执法局在市委市政府的高度重视和正确领导下，围绕我市复兴千年古镇重塑世界瓷都建设生态之城的工作目标，不断深化城市管理体制改革，按照我市实施大战役和创建国家城的工作部署已安装了户水表，并且追缴了费用。执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年月份全市自来水进行统价格调整，园区内多住户，我们必须在月底前挨家挨户将水费结清，便于月份水费上调的顺利过度。针对这情况。时间紧任务重。我们及时调整班次......”。

8、“.....客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到个月的时间内我们尽了努力完成了这任务。使月份的水价平稳的由元吨上调到元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完遍，共查出漏户约户，共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前个季度才收次的规定，减少工作失误，细查到位每户。在工作中严格要求自己，响应中心各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，在工作设施不齐全人员业务不熟练的情况下，带领医疗小组人员从头做起，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了十个涉及人伤病险种条款医疗保险相，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，个人简历我们应能分清报修位臵基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题......”。

9、“.....让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿些经典案例，大家共同探讨分析学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。组织活动，丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如些晚会游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用，在这种情况下，我们要克服关制度医疗审核制度的学习。承担起多险种人伤案件接案立案查勘跟踪医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评。发表相关信息达十余篇。取得了定成绩。较好的完成了领导交给的任务。努力工作......”。