1、“.....可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电,唯有不断的学习店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。篇转眼年就要结束了......”。

2、“.....也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第份工作的热情，我走上了我人生的第个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店就是客人多时候我会紧张，在新的年到来之际，在往后的工作上我定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事,因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助,虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习......”。

3、“.....篇年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了定的成绩，主要体现在下几个方面，下面作工作总结如下提高认识酒店行业作为项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第和让客人完全满意的服务们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将如既往的认真协作积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这年的学习和积累......”。

4、“.....但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心,以免给客人和自己的同事带来很多的不便,前台英语，些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在前台工作总结报告篇合集球乒乓球桌棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下......”。

5、“.....圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，年来前厅部做好了以下几项工作加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训特别是今年月份对前厅部所有员工进行了长达个月的外语培训，为今年的星评复核打下定的基础，只有通过培训才能让员完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态......”。

6、“.....只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这点。保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报送水来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是收集客人意见处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息......”。

7、“.....形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到化。篇酒店设备的更新服务项目的完善员工服务水准的进步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添臵了桌改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第份工作的热情......”。

8、“.....方圆快捷酒店共间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下条来阐述礼貌礼仪。包括怎样微笑如何为客人提供服务在服务中对客语言方面等。前台人员也因该的楼层人员共同合作团结起来这样才有利于酒店的利益。前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作......”。

9、“.....圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了定的成绩，主要体现在下几个方面，下面作工作总结如下提高认识酒店行业作为项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。扎实工作年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序供的系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流......”。