游客对内外交通的满意水平集中在左右，仍有左右的游客不满意，景区内外交通质量有待进步改善。 管理与服务满意度景区管理与服务包括人员配备及员工形象咨询服务导游讲解服务投诉服务邮政通讯服务智慧旅游特殊人群服务景区门第页共页票。 从调查结果可以看出，其中景区门票满意度均值为，最大，满意的游客占样本总数的近，是景区管理与服务项目中满意度最高的，可见景区门票定价较为合理，无需大幅度调整咨询服务满意度均值为，但满意的游客占样本总数不到，不满意的游客所占比例超过，是景区管理与服务项目中满意度最低的，有很大的提升空间，景区需加强对咨询服务的管理，提高游客满意度其余景区管理与服务项目满意的游客占样本总数都在左右，不满意在左右，满意度水平的提升有定的提升空间另外虽然智慧旅游满意游客占样本总数的以上，但满意度均值仅仅为，是景区管理与服务项目的最低值，刚刚过了基本满意水平，在整个调查项目中也处于低水平，这主要是由于游客对智慧旅游的满意程度有半以上只是处于基本满意的水平，满意水平的提高有很大提升空间，景区还需不断努力提升满意游客的满意程度总体上，除了景区门票游客满意比例近外，其他项目游客满意水平集中在左右，仍有近的游客不满意，对于这些项目的管理与服务景区有待进步改善，提高游客满意水平。 公共设施满意度景区公共设施包括游客中心旅游标牌休息与景观设施安全设施。 ，低满意度均值。 根据上述结果分析，景观质量满意度最高，娱乐活动最低。 其中游客对景区景观质量环境质量与服务旅游秩序景区门票休息与景观设施的满意度较高，属于高满意度。 而这些要素当中主要是资源与环境的优势，证明了黄柏山国家森林公园景区得天独厚的资源与环境优势得到了发挥和认可，也是黄柏山开发森林旅游的支撑因素。 同时也说明景区处于发展的初级阶段，资源环境在开发中还没有遭到较大破坏，景区需要继续坚持保护性的开发，保持资源环境优势。 另外，从侧面可以看出景区知名日旅游旺季黄金周期间，地点选择在景区出口处的休息服务中心，把设计好的调查问卷对景区游客进行现场发放回收。 为取得较好样本，本次调查采用便利抽样发放问卷并配合人员访问。 共发放调查问卷份，回收份，其中有效问卷份，问卷回收率为，有效率为。 数据处理应用统计软件对有效问卷获取的数据进行频度分析游客的个性特征，对评价项目相关数据进行频度和均值分析。 结果与分析游客人口统计学特征调查样本的人口统计学特征见表。 游客男女比例相当年龄集中在岁之间，占总样本数的学历层次集中在大学本专科和高中中专技校中等学历，占总样本数的收入主要集中在元以下，占总样本数的出游方式散客与团队游客比例相当游客来源大部分属于省内游客占总样本数的以上游客主要以城镇居民为主，占总样本数的半以上，约是乡村游客比例的两倍。 表游客人口统计学特征统计结果项目频率比例性别男女年龄岁以下岁岁第页共页岁及以上学历初中及以下高中中专技校大学本专科研究生硕士及以上家庭月收入元以下元以上按出游方式团队游客自助游客散客按游客来源省内游客省市游客入境游客按居住地城镇乡村景区游客满意度调查结果分析根据调查统计可知，如表所示，游客对所有调查项目基本满意，平均非常满意比例所占为，满意为，基本满意为，不满意为，非常不满意为。 游客对所有调查项目的平均满意率为，不满意率为。 满意度均值都大于，游客对景区各调查项目指标满意度评价在基本满意以上。 表调查项目指标游客满意度统计表调查项目非常满意满意基本满意不满意非常不满意均值标准差交通外部交通内部交通管理与服务人员配备及员工形象咨询服务导游讲解服务投诉服务邮政通讯服务第页共页智慧旅游特殊人群服务景区门票景区旅游公共设施游客中心旅游标牌休息与景观设施安全设施景区旅游环境环境质量与卫生景区厕所旅游目录摘要引言研究对象及方法研究区概况研究方法问卷设计问卷发放及回收数据