殊群体特定人群制定点对点的服务策略，用真心用真情用真意去服务客户感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。四做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。进步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。邮政储蓄年终个人总结篇三时光荏苒，年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我年来的工作情况及下步打算汇报如下工作总结年来，我始终坚持工作第的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习向实践学习向同事学习，使我终于从名新入行的新手正式成长为名轻车熟路应对自如的熟手，真正成长为名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。二我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我最大的幸福和快乐。四我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样做颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光。我热爱这份工作，总是以务实求真丝不苟的态度处理每笔业务总是以自然豁达亲切真诚的心境接待每位客户总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二工作计划在即将到来的年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕以客户为中心以账户为基础，抓大不放小的目标，采取确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下四个服务。做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户机关事业单位成为我行的重要客户。二做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，直是我追求的目标。我要通过细致化个性化专业化服务，帮助储户理财常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得席之地，是摆在我们银行业面前道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。三我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务理念，认真遵守员工行为守则，做到行为规范语言规范操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是广工作。四继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度通报制度服务工作点评制度奖惩制度考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前位的员工进行表彰，对排名后位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选个优质服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予优质服务明星荣誉称号。五实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样内容丰富的百日优质服务竞赛行业行风万人评青年文明号巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造名牌效应。做到六个样，即工作忙闲样耐心，钱多钱少样欢迎，零币整币样受理，烂币脏币样收储，生人熟人样对待，存款取款样热情。六正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执和个性化服务为手段，进步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。银行工作总结改革营销模式，变线网点人员单打独斗散兵游勇式的营销为全员整体联动铺天盖地轰炸式的全员营销。抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。三坚持合规经营，进步强化内部管理，确保安全无事故。始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。三今后的工作意见今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。下半年我们的工作重点抓好队伍建设，进步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进步加大营销客户服务客户的工作力度，进步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。积极主动地解决好费用资源和费用需求之国家信贷政策，严格按照贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。邮政储蓄年终个人总结篇二我支行认真贯彻顺庆支行年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。各项指标完成情况存款业务指标增势明显。月末，各项人民币存款余额为万元，较年初新增万元，完成顺庆支行人民币存款计划的。信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。月日，人民币贷款余额为万元，较年初增加万元。完成顺庆支行人民币存款计划的。二主要工作回顾坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结和谐高效的战斗集体。按顺庆支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的个着力点。二坚持以市场为导向，以产品营样要求样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象以服务创效益以服务促发展的目的。三措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏黑板报大造声势。二是在督促检