1、“.....有些干警认为诉讼服务中心的建设是对司法资源的浪费，并不能起到方便群众的效果，有的领导认为诉讼服务中心的建设应当标新立异，更加突出特别性。这些认识差异可能导致标新立异重复建设等问题益发突出，形成司法资源的巨大浪费，进而还影响到不同法院之间的合作。走出困境内外资源的再整合完善诉讼服务制度，整合诉讼服务功能首先，设立独立编制的诉讼服务机构，明确机人员职责工作流程等重要内容，在建成相对稳固的诉讼服务模式后，再结合自身特点，确立个性化特色和亮点，实现诉讼服务的规范化与高识别度。其次，重新审视现有功能定位，既突出中心完成审判事务性工作例如接待引导答疑等服务的前台职能，又经过统筹分割，将更多属于审判性质的职能重新划归后台审判部门来完成，仅为这类事务提供追踪和提示。最后，重新规划窗口设计与分流引导措施，将业务量过少的窗口职能合并后重新分配......”。

2、“.....分类引导其以网上诉讼服务自助服务或窗口服务为主。健全岗位培训机制，整合人力资源配臵首先，派遣工作年限较长经验丰富的人员担任中心骨干成员，并保持骨干队伍的相对稳定。其次，拓宽培训知识广度，创设性的将法条法理群众工作社会风俗作为个综合性的培养标的，并根据各岗设臵差异化的培训重点。最后，拓宽人才来源，增加对退休返聘人员的使用，组织各庭领导按预先排期日程輪流指导服务中心工作，在诉讼服务的简单环节充分利用法律志愿者或法律实习生，在培养法律后储备人才的同时，实现了人力资源的集约利用。拓展多元化纠纷解决机制，整合外部协作资源首先，进步拓宽多元化纠纷解决机制，为当事人提供更多且更加快捷的争议解决模式，例如引入社会组织律师参与非诉调解拆迁非诉执行化解工作室交通事故赔偿纠纷绿色通道心理咨询辅助化解纠纷等。其次......”。

3、“.....将这部分事务性工作外包给外部公司人员。例如，将法律文书校对法律文书上网等纯事务性工作外包给兼职人员处理。最后，建立法院之间的诉讼服务信息共享机制以及法院与需要经常要求其提供各种涉案信息的部门之间的信息共享机制，避免因为大量重复的申请审批程序增加额外的时间与人力成本。落实常态化管理，整合有效监管措施是进步明确诉讼服务中心事务承担管理责任的第责任人，以及明确规定承担对诉讼服务承担监管责任的主体，确保权责明确，监督到位是对诉讼服务中心法官法官助理和其他聘用人员进行分类考核，落实对诉讼服务的常态化管理，增加日常行为评价在诉讼服务中心岗位绩效考核中的权重，同时设立线上线下多种投诉建议渠道，保障人民群众的司法监督权利。总而言之，为更好发挥诉讼服务中心司法为民功能，破解当前诉讼服务面临的各种困境，需要在整合现有内外部资源的前提下，进行体化集约式部署......”。

4、“.....努力实现让当事人在每个司法案件中都感受到公平与正义对外以当事人便利和案件依法公正处理为中心，对内则以法官和审判工作为中心，剥离审判过程中的事务性工作。在诉讼保全材料收转执前督促发放法律文书静态证据调查等方面为审判法官减负，以便利审判工作为核心协调处理诉讼事务，提高审判效率。诉讼服务的现状及困境诉讼服务的现状当前，各地法院诉讼服务中心已经承担了网上立案诉前调解法律咨询材料收转诉讼保全联系法官案件查询网络庭审判后答疑信访投诉等十余项职能，近几年利用大数据网络，构筑了立体化集约化信息化的诉讼服务中心体系，在方便当事人诉讼分流案件化解纠纷等方面成效显著。在传统现场大厅模式外，通过热线网络移动端，让当事人足不出户即可完成立案缴费查询咨询阅卷保全庭审申诉等站式服务。通过案件查询网上阅卷网络庭审直播等途径，进步增加了案件审理的透明度，便于当事人随时掌握案件进程......”。

5、“.....也进步促进了案件审理的公正性与公平性。诉讼服务的困境与突围论文原稿。法院结合立审执过程中各项的环节，以便民保障诉讼当事人权益为指引，为当事人提供诉前引导调解和立案审查判后答疑司法救助联系法官查询案件进展等服务内容，同时将建立多元化纠纷解决机制，利用大厅热线网络构建全方位诉讼服务机制。多项机制存在空白诉讼服务中心作为法院从被动型向主动出击转变的又有力措施，是司法理性意识的崛起。但诉讼服务中心在制度设计方面仍显不足，主要体现在以下几个方面职能定位不清。诉讼服务中心是个在实践中逐步发展起来的新部门，诉讼服务中心涉及立审执工作的方方面面，而在法院实践中，多将诉讼服务中心归属于立案庭，这就造成了诉讼服务中心是立案庭的个派出部门，造成诉讼服务中心定位的不清，由此导致运行过程中各部门推诿混乱的情况时有发生。考核机制不明......”。

6、“.....往往涉及多个部门的多位人员，但现有制度对完成事务协调与追责方面都没有详细规定。这就造成诉讼服务中心并没有明确的考核机制，是作为其他部门的附属机构共同考核还是单独进行考核，这些也尚无定论。培训机制缺位。随着诉讼服务所囊括的内容不断扩大信息化技术要求的提升，只有对于整个诉讼审判进程有全面的了解能够熟练掌握信息化技术并且有出色的协调能力和群众工作能力，才能胜任诉讼服务岗位。而目前诉讼服务工作多为立案庭工作人员，且多为刚毕业或是缺乏审判经验的人员，未经系统的诉讼服务培训。诉讼服务的困境与突围论文原稿。法院结合立审执过程中各项的环节，以便民保障诉讼当事人权益为指引，为当事人提供诉前引导调解和立案审查判后答疑司法救助联系法官查询案件进展等服务内容，同时将建立多元化纠纷解决机制，利用大厅热线网络构建全方位诉讼服务机制。对外以当事人便利和案件依法公正处理为中心......”。

7、“.....剥离审判过程中的事务性工作。在诉讼保全材料收转执前督促发放法律文书静态证据调查等方面为审判法官减负，以便利审判工作为核心协调处理诉讼事务，提高审判效率。诉讼服务的现状及困境诉讼服务的现状当前，各地法院诉讼服务中心已经承担了网上立案诉前调解法律咨询材料收转诉讼保全联系法官案件查询网络庭审判后答疑信访投诉等十余项职能，近几年利用大数据网络，构筑了立体化集约化信息化的诉讼服务中心体系，在方便当事人诉讼分流案件化解纠纷等方面成效显著。在传统现场大厅模式外，通过热线网络移动端，让当事人足不出户即可完成立案缴费查询咨询阅卷保全庭审申诉等站式服务。通过案件查询网上阅卷网络庭审直播等途径，进步增加了案件审理的透明度，便于当事人随时掌握案件进程，增强人民群众对法院工作的监督，也进步促进了案件审理的公正性与公平性。诉讼服务的困境与突围论文原稿。诉讼服务中心是法院的关口前移......”。

8、“.....即司法应能够体现适度回应的渐进式改革。诉讼服务中心在设立之初的价值目标是方便群众，提高办事效率。但随着群众要求的多样化，诉讼服务中心的价值目标转变为要求能让群众通过对外窗口充分参与司法，并能够监督法院的司法与廉政境况。故由之，诉讼服务建设的重心已经发生进化，而其他配套措施并未跟上，这就造成理念在前，脚步在后。思想认识内外不。在法院内部干警之间上下级法院之间对诉讼服务中心尚未统认识，有些干警认为诉讼服务中心的建设是对司法资源的浪费，并不能起到方便群众的效果，有的领导认为诉讼服务中心的建设应当标新立异，更加突出特别性。这些认识差异可能导致标新立异重复建设等问题益发突出，形成司法资源的巨大浪费，进而还影响到不同法院之间的合作。走出困境内外资源的再整合完善诉讼服务制度，整合诉讼服务功能首先，设立独立编制的诉讼服务机构，明确机人员职责工作流程等重要内容......”。

9、“.....再结合自身特点，确立个性化特色和亮点，实现诉讼服务的规范化与高识别度。其次，重新审视现有功能定位，既突出中心完成审判事务性工作例如接待引导答疑等服务的前台职能，又经过统筹分割，将更多属于审判性质的职能重新划归后台审判部门来完成，仅为这类事务提供追踪和提示。最后，重新规划窗口设计与分流引导措施，将业务量过少的窗口职能合并后重新分配，同时根据办事群众文化程度法律知识水平的不同，分类引导其以网上诉讼服务自助服务或窗口服务为主。健全岗位培训机制，整合人力资源配臵首先，派遣工作年限较长经验丰富的人员担任中心骨干成员，并保持骨干队伍的相对稳定。其次，拓宽培训知识广度，创设性的将法条法理群众工作社会风俗作为个综合性的培养标的，并根据各岗设臵差异化的培训重点。最后，拓宽人才来源，增加对退休返聘人员的使用，组织各庭领导按预先排期日程輪流指导服务中心工作......”。