1、“.....从而提升整体服能力，从乘客的言语表情中去捕捉其真实需求。此外，新航员工的主动服务意识很强，例如在乘客订票时主动询问是否需要特殊服务，并主动向乘客介绍本公司的优惠活动在客舱服务中，乘务人员多次主动询问乘客的需求，并高效率的提供浅谈提升空乘人员亲和力的措施论文原稿也能利用时间争取主动。我们可以想办法尽量满足旅客的要求，或者用婉转的语言告诉旅客，我们虽然不能满足他的要求，但可以用其他方式代替，然后征询旅客的意见，看这样的解决方式是否能被接受。即使你不能给旅客解决问题......”。

2、“.....与乘客培养亲和关系是空乘人员与乘客沟通的首要环节，是成功乘客沟通的前提，这就是亲和力的重要价值所在。浅谈提升空乘人员亲和力的措施论文原稿。建立以旅客为出发点的服务态度乘务员在给旅客服务的些因素的改变，也应该用不同的方式表达。比如对年长者说话的时候要注意声音洪亮语气缓和尽量避免使用专业术语，最重要的就是要有耐心。试着站在他们的角度上去考虑。年长者多是第次做飞机，而你是每天都接触，自然对客舱环境熟亲和力概述亲和力的概念亲和力的狭义概念是指个人或个组织在所在群体心目中的亲近感......”。

3、“.....提升空乘人员亲和力的措施和建议提升与乘客的沟通技巧人与人交谈，贵在真诚。说飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高。从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望求也越来越高。从乘客的角度出发，相比地面运输较为高昂的票价，使得人们对民航运输过程中的空中服务有着很高的期待和要求，旅客们都希望从旅行中从空乘的服务中得到尊重......”。

4、“.....这要熟悉，所以不要奇怪为什么他们会提出这样那样的问题，为什么你说多少遍，他也不明白，还总在问同样件事。亲和力概述亲和力的概念亲和力的狭义概念是指个人或个组织在所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指个人或个组织能够。说话的魅力不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝绝，而在于是否善于表达真诚。真诚的语言，不论对说者还是对听者来说，都至关重要。与乘客交流的时候，定要区别对待，不同的年龄不同的身份对方的心情所在的环境......”。

5、“.....有亲合力的乘务员通常能够更好地和旅客进行沟通，这要求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛人性化服务有亲合力。浅谈提升空乘人员亲和力的措施论文原稿。然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。关键词空乘服务亲和力措施绪论随着全球经济的不断发展，人们生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已通大学出版社，洪玲论客舱乘务员亲和力修炼途径武汉商业服务学院学报......”。

6、“.....。优秀的沟通行为使得乘客产生开心愉悦心理，继而欣赏信任空乘人员言行，从而接纳空乘人员建议配合空乘求空中乘务员不仅熟练地掌握航空服务的技能，还要理解服务的真谛人性化服务有亲合力。浅谈提升空乘人员亲和力的措施论文原稿。亲和力对空乘人员的重要性亲和力能够方便与陌生人之間的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当对所在群体施加的影响力。关键词空乘服务亲和力措施绪论随着全球经济的不断发展，人们生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中......”。

7、“.....大家对于空中服务质量的要这些因素的改变，也应该用不同的方式表达。比如对年长者说话的时候要注意声音洪亮语气缓和尽量避免使用专业术语，最重要的就是要有耐心。试着站在他们的角度上去考虑。年长者多是第次做飞机，而你是每天都接触，自然对客舱环境人员服务工作，进而满意整个空中服务过程。与乘客培养亲和关系是空乘人员与乘客沟通的首要环节，是成功乘客沟通的前提，这就是亲和力的重要价值所在。提升空乘人员亲和力的措施和建议提升与乘客的沟通技巧人与人交谈......”。

8、“.....跨国乘客数量逐日增长，在这国际化趋势下，空乘人员比的不再是脸蛋和身材，而比的更多的是服务意识亲和力和个性化服务理念等综合素质给旅客留下的整体感受和印象。参考文献唐树伶，王炎服务礼仪清华大学出版社北京交务有序性，让其能够更好的满足现有的实际服务要求，保证每个员工都能够在实际的服务过程中，提升自己的主观能动性，让服务获得乘客的满意。从现阶段来看，个性化服务的提供主要是针对头等舱，国内航空公司在这方面仍处于初步阶服务，力求不等乘客提出就能主动上前为乘客提供帮助......”。

9、“.....也成为其成功的关键因素之。强化空乘人员个性化服务理念对于现代航空公司而言，必须要意会因为你的真诚，因为你以旅客为出发点的态度，而对你的服务给予充分的肯定，反而会留下较好的印象。心细服务察言观色以新加坡航空公司为例，新航的服务历来是以细心著称的。在客舱服务的提供方面，新航培训乘务人员察言观色的过程中，经常会遇到有些旅客提出这样那样的要求或条件，有些是我们马上能做到的，但有些就会超出我们的能力范围，时难以回复......”。