规化的轨道，花大力气培养和造就大批自己的流专业人才，切实提高整体素质，从而达到提高服务水平满足社会各界人士对金融服务需求的目的。员工年度培训计划书篇指导思想总体目标通过年‚服务价值年‛活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进步提高我行服务水平服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到‚服务好质量好客户满意‛的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。具体工作措施完善健全监督检查制度要完善健全监督检查制度，继续细化街道支行服务投诉管理处罚办法，采取现场服务管理与电子监控管理相合内部检查和外部监测相合的方式，加加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量客户评价排队等候时间等情况。进步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。完善健全服务考核办法我行要根据营业部考核办法，合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订完善考核实施细则要从服务管理客户维护客户投诉率客户满意度服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，级管级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。切实履行线为线服务的我行各线部门要建立全面为线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务并向全行公示接受监督，内容具体，便于操作，保证践行。加强培训学习，增强队伍素质我行要加强对全体干部员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。线培训学习内容为营业网点日工作规范手册和总行核心竞争力项目版本管理手册，线的培训学习内容为线服务管理理办法等。通过培训学习，进步提高全体干部员工的服务意识与业务技能，自觉做好年‚服务价值年‛工作。落实措施，缓解客户排队现象我行要组织专门力量到网点到线实地察看情况，研究制定营业网点服务效率提升计划，进步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台网上银行平台大堂经理平台，加强客户引导与分流力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。加强治理，减少客户投诉我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。做好投诉工作，让客户满意我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对客户投诉及时处理反馈率达到，回访客户满意率达到以上，客户有效投诉处罚率达。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。开展主题活动，丰富‚服务价值年‛活动今年，我行要围绕‚服务价值年‛这主题，进步丰富活动载体创新活动形式，开展多种类型丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比优质服务竞赛服务专题调研服务产品推介理财沙龙等服务上升到年的。到年，美国商业银行业更是取得了亿美元这创历史记录的纯利，与上年同比增长了，当年非利息收入在银行整个收入中所占的比重也接近。需要强调的是，大银行从附营业务获取的利润，其实远不止占总收入的,从年代中期开始，金融衍生品交易所产生的利润，已成为大约家全世界的商业银行的主要盈利来源。作为未来银行的业务发展方向，中间业务创利水平代表银行创造高附加值金融产品的能力，而其收入水平将更能反映银行的经营管理水平和竞争实力。国内商业银行中间业务创利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但归根底是缺少熟悉中间业务的人才。银行对中高端客户私人业务服务能力之比较近年来，美国银行把以往用于公司客户的些服务手段，用来对中产阶级以上的高端客户提供私人理财服务。为这些高端客户提供理财服务的，除了银行自身或外聘的投资专家，还可能会有税务专家，或公正机构的公证人。他们共同的任务就是为每位客户量身制定些经营计划与投资计划，把他们当作小型机构或者说是小型公司客户来对待，使他们的金融资产能规避风险，并得到保全和升值。国内商业银行在近两年才开始尝试建立个人客户经理队伍，服务中高端个人客户的战略转型刚刚起步，处于个销售银行产品给客户的营销员阶段，根本谈不上替客户理财和规划个人客户经理队伍与国外商业银行在经验知识构了解和熟悉国际规范国际准则等方面有相当大的差距。传统银行借网络走出新路径之对比十年前，美国家名叫安全第的网上银行呱呱落地。它的出世，成为美国整个银行业全面转型的先声。以网络技术为手段，这家银行为客户提供全天候小时服务，业务涉及信息传递数据查询和交易支付等各项传统银行业务。借助网络手段，网上银行无需修建遍布各地的营业网点雇用大量柜面操作人员支付昂贵的办公费用，所以其经营成本只占营业收入的，仅为传统银行的。比尔盖茨预言随着网上银行的出现，传统银行将是在世纪灭绝的群恐龙。为了幸免于难，近几年来各国传统银行纷纷拿出巨资开办自己的网上银行。美国人由于此前已长期使用信用卡，电脑普及率和因特网走在世界前面，因而很容易接受网上银行业务。目前，美国传统银行原来手工办理的存贷款业务几乎都转到网上银行。而花旗汇丰等银行不仅提供个人网上银行的各项服务，而且对于公司客户，他们可以提供完善的现金流管理平台财务顾问系统，运用知识进行营销。国内商业银行也看到了网上银行的发展趋势，招行建行工行等紧跟潮流，在国内市场中占有席之地。但用国际水平衡量差距仍是很大，症之是银行技术人才队伍数量质量的不适应。综上所述，不管是现实竞争力指标还是潜在竞争力指标，国内外商业银行之间的差距归根底是体现在人员的知识构和知识水平的差距上。国内外商业银行培训体系的现状对比这种人员的知识构和知识水平的差距，有多种原因。缩短这种差距的有效途径是强化中国银行业从业人员的培训。不久前中国银行业从业人员资格认证委员会的宣布成立，无疑具有非比寻常的意义。要逐渐地推进中国银行业从业人员资格考试认证体系的建立，银行业对从业人员的培训要逐渐走上秩序化专业化正主题际操作。考核试用期内进行次考核，按天需达到的要求，天应具备的技能，天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝。前台年工作计划篇面对即将要展开的下年的工作，也是需要提前对此有个简单的计划，这样在之后的生活中才会有更为明确的目标，才会让自己有更为确切地方向去奋斗，去谋求有更棒的成长。明确岗位的重要性行政前台的工作是公司的门面，是公司各个部门相互沟通链接的桥梁。行政前台的工作也是非常琐碎的，更是需要将整个公司各方面的知识都有简单的了解，如此便是能够真正地将自己的工作完成好。只有行政前台将各方面的工作都协调分工好，这样才能够确保整个公司各方面的有序进行。做好服务工作不管是任何的人，在进入到公司的时候都是面对的前台，所以在前台的岗位上保持个良好的形象，有更好的服务的意识，做好服务的工作，这样更是能够为公司加不少的分。其中更是包括了电话的接听与客户的接待都是需要摆正好服务的态度，以最好的方式方法来做好所有的工作。同时也要对公司有更为深刻的了解，这样才能够将公司的整体现状与各方面的情况都能够与客户有较好的介绍。个人能力的提升虽然在前台的岗位上所需要的个人能力不需要太强，但是要想真正的在这样的岗位上做好自己的工作，那便是必须要让自己的能力有所提升，同时能够将应该要要做好的工作都完成好。我知道目前我的个人能力还是比较的匮乏，所以在未来的年中我需要花费更多的饿时间在学习上，尽可能地锻炼自己的自学能力，争取能够在工作中华更好的表现，这样才能够真正地在工作中取得更好的成绩，见证自己的成长与改变。当然在有些简单的事情上，我也是需要更多地去观察，通过定时间的自我反思来明白自己这段时间在工作上的成长与失误，以这样的方式来明白自己在工作上需要付出的真心，这样便是能够真正地做好自己的工作，让自己的工作中去成长，去有所收获。我完全的明白自己这年在这份行政前台的工作没有真正地将工作做好，更是在多方面都没有达到自己预期的效果，所以在接下来的年里我更是需要有更多的努力，为公司的发展付出更多的真心，在我的岗位上做好切的工作，更是严格地管理好自己的行为，这样才能够真正的在工作中得到成长，也能让自己的行为促成公司更好的发展。我会努力地在自己的岗位上完成好工作，让自己真正的成为促成公司发展得有力推手，这样便是能够真正的有所收获通过部门半年年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比本市的平均水平还有定差距，主要问题是催费的方式方法不当员工的积极性不高前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式方法为主要因素。部门管理制度流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面服务规范方面操作规化的轨道，花大力气培养和造就大批自己的流专业人才，切实提高整体素质，从而达到提高服务水平满足社会各界人士对金融服务需求的目的。员工年度培训计划书篇指导思想总体目标通过年‚服务价值年‛活动，重点解决服务工作中存在的不足与突出问题，进步提高我行服务水平服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到‚服务好质量好客户满意‛的目标，成为客户满意度和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。具体工作措施完善健全监督检查制度要完善健全监督检查制度，继续细化街道支行服务投诉管理处罚办法，采取现场服务管理与电子监控管理相合内部检查和外部监测相合的方式，加加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量客户评价排队等候时间等情况。进步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。完善健全服务考核办法我行要根据营业部考核办法，合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订完善考核实施细则要从服务管理客户维护客户投诉率客户满意度服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，级管级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。切实履行线为线服务的我行各线部门要建立全面为线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务并向全行公示接受监督，内容具体，便于操作，保证践行。加强培训学习，增强队伍素质我行要加强对全体干部员工的培训学习，做到培训学习不留空白，不留死角。线培训学习内容为营业网点日工作规范手册和总行核心竞争力项目版本管理手册，线的培训学习内容为线服务管理理办法等。通过培训学习，进步提高全体干部员工的服务意识与业务技能，自觉做好年‚服务价值年‛工作。落实措施，缓解客户排队现象我行要组织专门力量到网点到线实地察看情况，研究制定营业网点服务效率提升计划，进步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台网上银行平台大堂经理平台，加强客户引导与分流力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。加强治理，减少客户投诉我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。做好投诉工作，让客户满意我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对客户投诉及时处理反馈率达到，回访客户满意率达到以上，客户有效投诉处罚率达。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。开展主题活动，丰富‚服务价值年‛活动今年，我行要围绕‚服务价值年‛这主题，进步丰富活动载体创新活动形式，开展多种类型丰富多彩的服务主题活动，开展服务评比优质服务竞赛服务专题调研服务产品推介理财沙龙等服务