联系电话字段。在用户扩展信息中输入的联系电话单独存储。示忙自锁超时提醒和统计年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页当客服代表示忙或自锁超过定时间，班长座席将自动弹出提示框，显示示忙自锁员工工号姓名示忙自锁开始时间，目前已达时长等信息，并提供相关报表统计。报表名称话务员自锁简要报表统计条件开始日期精度为天结束日期精度为天统计方式列表型参数，可选值包括按班组按工号单选，必选。班组列表型参数可选值包括所有班组多选工号列表型参数与班组联动多选当统计方式为按班组时隐藏统计结果。排序方式按自锁时长降序排列。统计周期提供准实时统计，即当统计当天日期包括当前时，每个小时生成次统计数据。要求每次数据统计结果保留天，在第二天凌晨清除。输出格式，如下表序号工号姓名自锁次数自锁时长合计总和总和字段说明序号从开始递增自然数工号操作员工号姓名操作员姓名年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页自锁次数包括示忙，整理，自限呼入等处于闭锁状态下的次数自锁时长包括示忙，整理，自限呼入等处于闭锁状态下的时长。呼入用户信息提示增加呼入用户信息提示功能。即在用户呼入需转人工时，若暂时无法接通客服代表或未在工作时间段，提示用户暂时不能接听您的电话，请留下联系电话，我们将尽快与您联系。用户按键录入后系统应记录主叫号码联系电话以及呼入时间，保存到用户资料表中用户输入的联系电话对应用户号码，主叫号码对应联系电话，并自动与预先配置的固定方案关联，另外记录数据时需考虑剔除重复数据，范围为在当前小时内是否存在与当前用户输入联系电话相同的用户号码，如果存在则不再重复插入。每隔段时间，班长座席自动弹出提示框，显示客户联系电话呼入时间等信息足用户外呼业务需求第周开始在小型机上开始测试第周业务开放年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页配置及投资估算重庆电信主动营销年平台扩容投资估算总额为元人民币。序号名称规格单位数量单价总价备注业务软件统计报表软件统计报表软件智能报表专家系统套,,小计,定制业务软件业务软件统计报表优化套,,管理台功能优化套,页面优化套,数据库优化清理套,统计报表离线统计套,,小计,数据库套,,离线统计服务器使用台,,坐席含话务员耳机套,,总计工程建设费套,,配套费用，工程施工等工程建设其它费套,,设计费，监理费，预备费等合计注本投资估算为依据厂家报价及估计折扣计算，仅供参考。年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页工程进度和实施序号项目工程进度时间点备注数据库服务器到货确定下单后个月到货数据库服务器安装天安装完成时间工程勘探设计天日之前出施工图设计数据库迁移天完成时间数据清理之前完成数据库优化天完成时间业务测试天完成时间数据迁移优化完成之后结论根据前面前面几个章节的方案分析和项目投资估算，建议在实，并提供相关报表统计。所有数据不管是否呼叫过，小时后自动归档，未呼叫过的数据小时后直接删除。系统间接口实现网厅业务受理工单生成后立即自动导入主动营销系统，主动营销系统班长席可设置接受时段与接受人工号对应。座席扩容本次工程扩容座席扩容的排队机资源利旧上期号客服扩年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页容工程中未使用个座席资源中的个资源。下表为从客服中心收集的资料系统设计主城使用数区县已分配在用未用楼涪陵营销组楼北碚营销组楼江津营销组合计万州营销组綦江营销组巴南营销组南川营销组双桥营销组黔江营销组开县营销组荣昌营销组万盛营销组忠县营销组渝北营销组潼南营销组大足营销组巫溪营销组长寿营销组丰都营销组武隆营销组酉阳营销组铜梁营销组彭水营销组秀山营销组永川营销组巫山营销组璧山营销组粱平营销组云阳营销组石柱营销组垫江营销组合川营销组奉节营销组城口营销组合计备注月份有使用记录的视为在用，否则视为未使用从上表可以看出主动营销座席上座率在左右，且主动营销准年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页备向区县延伸。建议根据主动营销任务的发布情况，在市区座席有冗余的情况下建议由客户中心自己分布此次新增的个坐席。如坐席上座率比较高营销任务比较重的区县，可考虑增加座席。月初，中美外包坐席将搬迁到五里店机房的华为平台上。坐席场地将空余个，小号资源将空余个。原中美坐席场地分布于客服中心楼和负楼。因此主动营销座席具备扩容条件。中继扩容目前主动营销的外部资源利用率很低，平均仅，本次增加到个座席规模的情况下，建议不考虑中继资源的扩容。网络拓扑如图交换机交换机多媒体采编台口光新牌坊楼机房回龙机房年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页和都部署在重庆电信新牌坊楼机房内，数据库服务器作成双机，通过网线接入重庆电信网络，与位于回龙机房内的等服务器进行通讯。主要工作量汇总主要工作量汇总如下序号工作量主要内容备注安装数据库服务器数据库磁盘阵列利旧，存储量数据清理根据制定的优化策略，进行主动营销的数据清理数据库移植将主动营销业务数据库进行移植座席扩容需增加个工程安装和网络部署数据库服务器部署在新牌坊楼工程进度安排设备到货天设备安装天系统安装调试，数据库迁移周周进行数据库优化，主要满动外呼选项，客服代表选择后，系统对用户的联系电话进行自动外呼。联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席联系电话栏中手工录入。在联系我的客户任务列表下方的自动呼叫按钮前增加选择框呼叫用户号码默认呼叫联系电话联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席联系电话栏中手工录入。当选择呼叫用户号码时，保持现有功能不变。当选择呼叫联系电话时，则直接对该用户的联系电话进行呼出。要求联系电话必须由数字组成，如果联系电话为空或者包含其它字符，则自动跳过呼叫下用户。以上提及的联系电话，对应管理台手工导入时指定的现主统和康师傅的兄弟之争，再有法国达能和全球第四大饮料品牌立顿的悄然而至，整个饮料市场正孕育着场新的品牌竞争和市场瓜分。这些跨国公司凭借其深厚的品牌资源和雄厚的资金支持以及在国外可信的信息，使其将来对本企业的发展有宏观的把握。三调查方法本次调查总体采用文案调查法。其中主要采取的方法为情报联络法，其次用到了文献资料筛选法来完成此次调查活动。四调查的背景材料经过多方面的资料查找，具体调查内容如下国家关于饮料类产品的政策法规月日，饮料通则将代替原有的国际软饮料的分类。饮料通则第次把目前市场上售卖的饮料归为类，包括碳酸饮料类果蔬汁类蛋白饮料类包装饮用水类茶饮料类咖啡饮料类植物原料类风味饮料特殊用途类和固体饮料类。而在这类中未能包括，又符合饮料定义的饮料制品全被归入第类其他饮料类。饮料通则对各种饮料的基本技术要求非常明确。比如果汁饮料蔬菜汁饮料应标明原果汁或蔬菜汁含量，果汁浆含量达不到的饮料，今后均不得称为果汁饮料。同样，蔬菜汁饮料中的蔬菜汁浆含量也必须大于等于。同时，如是添加食糖的果汁，应在产品名称的邻近部位清晰地标明加糖字样，如加糖苹果汁等。二我国市场上现有饮料类的类别和功能按其功能可分为多糖饮料维生素饮料饮料的危害调查报告调查背景食品企业近期打算开发饮料类产品，由于当今饮料市场品牌竞争进入白热化，近年来还有些新型饮料不断涌现。随着产品的极度丰富媒体和广告信息的剧烈爆炸以及大众消费市场裂变为大量分众市场，饮料产品的市场环境变得更加变幻莫测。特委托我调查机构为其对现在市场上的饮料行业进行市场调查。二调查目的为是企业全面系统的了解我国现今对饮料行业的政策法规，饮料的种类及功能，各饮料产品的市场占有率，各饮料企业的生产销售经营情况，为食品企业在饮料市场中拓展业务提供准确真实可挽回了。现在表面上碳酸饮料的市场容量比较平稳，但是占整个饮料大市场的百分比是逐年下滑的。碳酸饮料就更不用说直是百事可乐和可口可乐唱双簧，可口可乐和百事可乐在中国碳酸饮料市场的占有率分别达到和，二者之和超过。瓶装水市场的也超过了。茶饮料饮料典型的双寡头垄断。康师傅家的份额就已经接近，加上统，两者合计占领份额在二线城市接近。特殊用途饮料市场半以上的分额是被红牛所占据。蛋白饮料蒙牛伊利两大巨头，众多中小场拓展的成功经验，对中国大陆本土饮料企业构成合围之势，各种类饮料的发展规模如下包装水市场份额最大的个饮料市场，主因是我国人口将会以每年左右的速度增长。其主要品牌包括农夫山泉哇哈哈康师傅乐百氏等。果汁饮料市场果汁饮料行业的市场寡头垄断格局趋势，已经无可避免。目前果汁市场的品牌强统康师傅汇源可乐的果粒橙健力宝的第五季百事的果缤纷农夫果园娃哈哈的非常果汁顺鑫的牵手果汁，乐天与华邦的合资果汁企业。碳酸饮料市场在中国市场的衰退已经无可定成绩，在肯定成绩的同时，我们仍发现些问题的存在是中心选址未落实。原计划年月中心搬入老中医院旧址，按照社区卫生服务中心创建标的消费必将更为理性成熟。挽回了。现在表面上碳酸饮料的市场容联系电话字段。在用户扩展信息中输入的联系电话单独存储。示忙自锁超时提醒和统计年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页当客服代表示忙或自锁超过定时间，班长座席将自动弹出提示框，显示示忙自锁员工工号姓名示忙自锁开始时间，目前已达时长等信息，并提供相关报表统计。报表名称话务员自锁简要报表统计条件开始日期精度为天结束日期精度为天统计方式列表型参数，可选值包括按班组按工号单选，必选。班组列表型参数可选值包括所有班组多选工号列表型参数与班组联动多选当统计方式为按班组时隐藏统计结果。排序方式按自锁时长降序排列。统计周期提供准实时统计，即当统计当天日期包括当前时，每个小时生成次统计数据。要求每次数据统计结果保留天，在第二天凌晨清除。输出格式，如下表序号工号姓名自锁次数自锁时长合计总和总和字段说明序号从开始递增自然数工号操作员工号姓名操作员姓名年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页自锁次数包括示忙，整理，自限呼入等处于闭锁状态下的次数自锁时长包括示忙，整理，自限呼入等处于闭锁状态下的时长。呼入用户信息提示增加呼入用户信息提示功能。即在用户呼入需转人工时，若暂时无法接通客服代表或未在工作时间段，提示用户暂时不能接听您的电话，请留下联系电话，我们将尽快与您联系。用户按键录入后系统应记录主叫号码联系电话以及呼入时间，保存到用户资料表中用户输入的联系电话对应用户号码，主叫号码对应联系电话，并自动与预先配置的固定方案关联，另外记录数据时需考虑剔除重复数据，范围为在当前小时内是否存在与当前用户输入联系电话相同的用户号码，如果存在则不再重复插入。每隔段时间，班长座席自动弹出提示框，显示客户联系电话呼入时间等信息足用户外呼业务需求第周开始在小型机上开始测试第周业务开放年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页配置及投资估算重庆电信主动营销年平台扩容投资估算总额为元人民币。序号名称规格单位数量单价总价备注业务软件统计报表软件统计报表软件智能报表专家系统套,,小计,定制业务软件业务软件统计报表优化套,,管理台功能优化套,页面优化套,数据库优化清理套,统计报表离线统计套,,小计,数据库套,,离线统计服务器使用台,,坐席含话务员耳机套,,总计工程建设费套,,配套费用，工程施工等工程建设其它费套,,设计费，监理费，预备费等合计注本投资估算为依据厂家报价及估计折扣计算，仅供参考。年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告重庆市电信规划设计有限公司年月出版第页共页工程进度和实施序号项目工程进度时间点备注数据库服务器到货确定下单后个月到货数据库服务器安装天安装完成时间工程勘探设计天日之前出施工图设计数据库迁移天完成时间数据清理之前完成数据库优化天完成时间业务测试天完成时间数据迁移优化完成之后结论根据前面前面几个章节的方案分析和项目投资估算，建议在实