火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识健康常识,天气预报温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。新的年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个珍惜在起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力奋斗,物业客服部工作计划篇第部分工作综述年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询提出的问题和困难做到了耐心细致解答给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度工作效率有所提高。我部的制度流程作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理以程序办事以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第部分年度部门主要工作及工作目标完成情况大厦收楼入住情况由于大厦投入使用已年多,客户收楼入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此年度我部共办理收楼户累计收楼户迁出户累计迁出户实际收楼户收楼面积占大厦可售面积的其中业主户将房间出租户面积大厦租户户面积配楼户面积入住客户累计户入住面积占大厦可售面积的日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计件已完成件并反馈客户另件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计件,全部完成,客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼人次发现并报修的问题件,并基本处理完成。本年度,我部共计向客户发放各类通知份,约件。做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作。具体数据如下办理客户装修改造共计户累计办理网络接入共计户其中电信通户光环新网户北大方正户水牌制作块其中大堂水牌块楼层水牌块电话跳线共计条直饮水购买输水共计吨车位办理共计个其中固定车位个地面个非固定个非固定个保险理赔工作跟进办理完成起收费工作的完成情况本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒上门询问等各种方式进行催缴工作。本年度,虽然我部取得些成绩,但在工作中还存在着以下不足我部的档案整理存档工作还有欠缺,档案管理分臵不够细致完善,目前,我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。没有做到科学统及与公司致的原则。由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。对此,我部将进行全面细致的整理工作,把个客户的所有资料统放臵于个档案内以便于查找,并由专人负责归档。我部向上级汇报工作不及时有些问题未汇报,导致领导不清楚无法做出有效的指导。这种工作方式极为。严重影响到管理处的正常工作。在此,我部及本人需加强汇报意识,坚决改正这不良的工作方式。我部对所管辖的外协单位管理还不到位,尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求,管理失控,虽然没有造成客户影响,但存在着宣传方面的隐患。对此,我部联系所有涉及画面更换的外协单位,要求画面更换前提供小样交领导审核,符合要求后在进行更换,达到管理控制的目的。第部分年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的年,管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入发展的阶段,我部的工作也必须更上个台阶,同时,针对本年度工作中的不足积极改进,提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服务工作做深做细。我部要严格按照物业公司的规章制度办事,鼓励员工提高工作热情,积极配合协调公司及管理处各部门的各项工作,发挥我部在管理处中应起的作用。第部分年度个人部门提升计划为使客服部成为紧张团结活泼的集体,本人应在管理处制度的执行上更加严格,在承担工作的责任方面要大胆些,勇于承担责任。多了解和关注国家的物权法规,随时掌握第手的资料进行培训,全面提升我部员工的素质与服务水平。第部分对于公司管理的意见和建议希望公司管理处提供些培训和参观的机会。物业客服部工作计划篇客服部物业前期接管工作职责与开发商签订物业管理委托合同。与开发商资料交接,办理业主入住,配合工程接管验收。在项目经理的安排下,协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。编制接管入住所需资料清单,报项目经理审批。配合项目经理完成物业用房选址装修办公室布臵及办公用品采购等工作。依据项目物业接管验收计划,落实相关物业验收的标准方法和日程安排。协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单。结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥匙资料等接管验收。对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费供暖费垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。依据入住时间协助公司做好,入驻现场的布臵及相关资料的印制工作。熟悉周边环境小区布局,熟知业主手册物业协议中的内容。完成业主入住时签约资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。完成上级领导交办的其他事宜。各部门共同汇编的文件房屋使用管理维修公约房屋质量保证书房屋使用说明书房屋交付入住通知入伙授权书业主使用人服务指南装修管理规定办理装修流程说明治安消防协议书次装修施工区域治安消防承诺书次装修协议书⑿业主联络资料登记表收楼须知⒁物业管理费收费标准公约承诺书备注房屋使用管理维修公约编制后需经开发商确认,并到北京市居住小区管理办公室进行备案,备案生效后执行。建议公约承诺书与治安消防协议书可装订成册式份,在业主收楼时发给业主,由业主签字盖章认可执行公约房屋质量保证书房屋使用说明书业主使用人服务指南装修管理规定办理装修流程说明可合装成册,作为业主收楼时的用户手册。同时,在用户手册正文内容前增加总经理致管业部前期阶段编制的文件规定,以及需要在前期办理的事宜制订物业管理收费标准明细物业管理费押金车位费押金租线费押金装修管理费押金。制订业主使用人收楼流程,建立缴款通知单工程返修单返修工程验收单钥匙交接表备用钥匙封存表业主签到表业主档案,并告知此流程中涉及的部门。制定业主使用人次装修管理流程,建立业主使用人装修施工申请表装修审批单