理负责落实。加大管理人员的培训。俗话说兵熊熊个,将熊熊窝,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况。各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求合实际,总经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括项目概况组织架构管理制度案例汇总费用测算实战经验等。在总中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。细节存在每天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管年以上的项目,管理处主任定要不断地反思自我。物业客服部工作计划集合篇年我部重点工作为进步提高物业费收费水平,在年基础上提高个百分点部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到左右。进步提高物业收费水平,确保收费率达到左右。加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作,做到有检查有考核,不断提高服务质量。回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献份力量。物业客服部工作计划集合篇年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于精细化服务,从点滴小事细节入手积极配合集团经营的战略方针,团结心,增强大局意识责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作并以此为年的工作重点和亮点,其计划如下主导思想以服务业主为重点,规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设,结合本部大楼实际情况创建物业管理模式,努力探索企业内部管理机制,将规范化物业管理服务深入每个工作细节的指导思想和善于主动的服务精神。工作目标紧密围绕提高物业管理水平展现服务领先的工作作风,并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨,以国优新标准提高自身工作,努力做到工作细节精,设备设施准,保卫工作实的目标。工作重点内部管理人员控制及企业凝聚力在新的年中,管理处将减少人员的流动性,积极补充新员工,以评选表彰优秀员工增强团队的凝聚力,从而提高员工工作的积极性,促使员工彼此之间互相鼓励支持学习合作,同时倡导员工用团结协作开拓创新务实进取的信念去为企业的发展奉献自己的力量。物业客服部工作计划篇。第部分对于公司管理的意见和建议希望公司管理处提供些培训和参观的机会。物业客服部工作计划集合篇规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。管理处员工统着装,挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。规范服务认真书写各项工作日志,文件记录清楚。建立了清洁维修日巡检表,落实工作记录本。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪补苗病虫除害施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识健康常识,天气预报温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。新的年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个珍惜在起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力奋斗,物业客服部工作计划集合篇按照年物业公司组织架构的设臵及聘任文件,我负责济南西片区物业管理部工作,这个管理部有政务大厦工商局人事局新华社省委党校铁路局省纪委等个物业项目组成,总管理面积达十多万平米,其中多数项目都是既有住宅,也有办公楼的综合型物业,它代表着公司在济南在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过年,业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄,取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着年劳动合同法的实施,物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加,业主标准的逐年增加,各项目管理骨干的稀释,管理难度和规模的不断增加,如何带领员工创新积极的工作,不断夯实项目的管理水平,推广润华物业品牌,是我这年工作的重点。我的工作目标是党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色润华物业企业文化宣贯工作深入每个管理团队培训工作分层次有效果成制度。重视细节管理,加强良好规章制度的执行力度。物业客服部工作计划篇范文物业客服部工作计划集合通用篇物业客服部工作计划集合篇客服部物业前期接管工作职责与开发商签订物业管理委托合同。与开发商资料交接,办理业主入住,配合工程接管验收。在项目经理的安排下,协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。编制接管入住所需资料清单,报项目经理审批。配合项目经理完成物业用房选址装修办公室布臵及办公用品采购等工作。依据项目物业接管验收计划,落实相关物业验收的标准方法和日程安排。协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单。结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥匙资料等接管验收。对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费供暖费垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。依据入住时间协助公司做好,入驻现场的布臵及相关资料的印制工作。熟悉周边环境小区布局,熟知业主手册物业协议中的内容。完成业主入住时签约资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。完成上级领导交办的其他事宜。各部门共同汇编的文件房屋使用管理维修公约房屋质量保证书房屋使用说明书房屋交付入住通知入伙授权书业主使用人服务指南装修管理规定办理装修流程说明治安消防协议书次装修施工区域治安消防承诺书次装修协议书⑿业主联络