基本处理完成。本年度,我部共计向客户发放各类通知份,约件。做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作。具体数据如下办理客户装修改造共计户累计办理网络接入共计户其中电信通户光环新网户北大方正户水牌制作块其中大堂水牌块楼层水牌块电话跳线共计条直饮水购买输水共计吨车位办理共计个其中固定车位个地面个非固定个非固定个保险理赔工作跟进办理完成起收费工作的完成情况本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒上门询问等各种方式进行催缴工作。由于大厦内有个客户未在大厦内办公含客户出租单元,所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进另外大厦还有个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。由于财务统计数字还不清楚,所以上述为我部每月统计相加数据,其中补缴欠费未统计在内第部分管辖范围内的管理情况及部门间协作情况本年度,我部在人员方面出现些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容内部管理方面重新制定和细化本部全体员工的工作职责我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任控制表,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有定的指导意义。完善我部作业指导书退租流程由于我部本年度人员发生些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的准备。物业客服部工作计划篇根据公司年工作总结与计划中提出的客服部年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施年工作计划年月份之前统计年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名联系方式欠缴年限欠费金额准确无误。月份开始催缴多层年度物业服务费,贴催费通知电话通知短信通知,营造缴费氛围。月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录事事有跟踪项项有回访。狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。定期思想交流,每周总结前周工作和讨论制定下周工作计划。定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习培训等方式来提高服务技能。完善业主档案,对无档案和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。领导交办的其他工作。年工作中存在问题和改进措施年物业费收缴率仅为,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法奖惩制度和人员管理也存在较大问题。收费方法简单年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周周日全部收费员上门催费。对于路遇来访走访业主的机会攀谈催费。奖惩制度不完善不合理我部门现在采取周户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整。对于年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题及时沟通,用温婉的态度解决问题。客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散服务意识和工作动力明显下降。年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热情细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。物业客服部工作计划篇。细节存在每天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管年以上的项目,管理处主任定要不断地反思自我。物业客服部工作计划篇年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于精细化服务,从点滴小事细节入手积极配合集团经营的战略方针,团结心,增强大局意识责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作并以此为年的工作重点和亮点,其计划如下主导思想以服务业主为重点,规范物业服务行为,推动物业管理行业精神文明建设,结合本部大楼实际情况创建物业管理模式,努力探索企业内部管理机制,将规范化物业管理服务深入每个工作细节的指导思想和善于主动的服务精神。工作目标紧密围绕提高物业管理水平展现服务领先的工作作风,并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨,以国优新标准提高自身工作,努力做到工作细节精,设备设施准,保卫工作实的目标。工作重点内部管理人员控制及企业凝聚力在新的年中,管理处将减少人员的流动性,积极补充新员工,以评选表彰优秀员工增强团队的凝聚力,从而提高员工工作的积极性,促使员工彼此之间互相鼓励支持学习合作,同时倡导员工用团结协作开拓创新务实进取的信念去为企业的发展奉献自己的力量。规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理,库房里的杂物需及时清理,做好各项防范措施,做到库房整齐干净整洁。建立档案室根据国优的要求建立档案室,各部门档案需要统整理归档管理,并建立档案室巡查制度,严格按照档案管理规定进行存档借阅及销毁,遵守保密制度,做好防鼠防潮等各项防范措施。绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法,建立公平的竞争机制,提高工作效率,培养员工工作的个人意识和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进企业的发展。建立长效的消防安全机制,提高中控室值班员业务素质。健全消防档案,各类消防记录档案分类归档。增强中控室值班员业务素质的提高,提高突发状况下的应急反应能力。总结以往消防演习中发现的问题,有重点的进行演练。演练重点如下。应急灭火措施灭火器消防栓正压呼吸器的使用操作,进行现场模拟操作培训。对跑点人员向中控报警用语的准确使用。对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机正压送风机消防广播及空调新风机关闭电梯归首非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训根据中控室倒班的特点,合理分配人员,采用以老带新的方式,增强各班的业务能力。在坚持每日巡视检查的基础上,加强对楼层工程机房餐厅后厨热力站冷冻站人防等重点区域的安全巡视检查,做到发现问题,及时处理,将隐患消除在萌芽。物业客服部工作计划篇年我部重点工作为进步提高物业费收费水平,在年基础上提高个百分点部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到左右。进步提高物业收费水平,确保收费率达到左右。加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。加强保洁外包管理工作,做到有检查有考核,不断提高服务质量。回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献份力量。物业客服部工作计划篇全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各