面来开展物业收费工作仍然是重中之重,确保全年收费目标实现的基础上,每季每月的收费工作也将是我们的首要工作保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总分析,并对投诉积极跟进处理,保证将投诉消化在当月,避免因小的投诉造成大的不良影响月份完成对年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作认真做好日常投诉的接待处理回访工作,做好业主的服务工作,全年的投诉处理率保证在以上,业主满意度调查率保证在以上,努力争创公司服务的品牌加强与晨星保洁公司的沟通,认真落实执行保洁合同的质量标准,努力做好日常大厦保洁的监督检查工作,并对问题及时进行整改,建立完善的检查整改机制,保证年的保洁工作再上个新的更高的台阶继续将客服人员的日常巡查工作落到实处,配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作,为业主提供个良好的办公秩序环境确保后期零星的交房工作的正常有序进行,加强非集中装修期的装修监管工作,平衡兼顾各方利益在集团公司资金允许的情况下,计划在年月份之前将年已经交房户的房产证跟踪办理完毕,免除业主购房的后顾之忧,树立公司的品牌形象。月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作本着公平的原则,认真做好客服员工的绩效考核工作,强化激励机制,使员工保持种积极向上的良好工作面貌围绕实际工作,加强客服人员的培训,提高员工的综合素质,将月份定为客服员工培训月,强化培训力度。月份重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空臵房屋的管理力度,为公司的销售工作做好服务工作,保证销售工作顺利开展。精选物业客服工作计划篇忙碌的年即将过去。回首客服部年来的工作,感慨颇深。这年来客服部在公司各级领导的关心和支持下在客服部全体人员的积极努力配合下在发现解决总结中逐渐成熟,并且取得了定的成绩。提高服务质量,规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后,年是全面落实该方针的年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达余次,接待报修余次,其中接待业主日常报修余次,公共报修余次日平均电话接听量高达余次,日平均接待来访余次,回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范前台服务规范用语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪举止行为前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出个服务口号,如微笑问候规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼安外臵阳台罩的,经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。改变职能建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第位,收费放在第位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。信息发布工作粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水停梯等事项运用电话催费累计次,尽量做到表述清晰用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。住户服务意见调查工作完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平在月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行年年度客户满意度调查,更能进步深入了解到业主的心声。跟进小区工程遗留业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷余起,成功率约,未完成的事项现正在抓紧处理。培训学习工作年月日参加公司组织的质量体系管理培训年月日参加消防演习等项目培训。自我总结和认识在这年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合。我知道距离名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进步加强。年工作和学习安排认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率。在以后工作中,我坚决执行真诚服务每天的服务宗旨,以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦,时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。认真听取小区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意。加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求虚心请教总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为个合格的物业管理人员。积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水平。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。年业已过去,我们满怀信心的迎来年。新的年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好。做为公司的份子,在的工作中,我将如既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献份微薄的力量。精选物业客服工作计划篇新年,刚成立两年多的新年电气设备有限公司对于分公司来说,这是个充满挑战机遇和压力的年。在这两年里,由于上级领导的精心培养和全体员工的支持与合作,客户服务工作逐步完善。为了尽快赢得客户的认可,优势在于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象,专门制定了年度工作计划如下创造服务形象严格执行公司规章制度,与客户沟通时使用文明语言诚实,不容易承诺客户,承诺必须做好,不能忽视细节严格注意着装仪器手势,转变服务理念,将要我服务转变为我要服务认真学习公司与质量相关的各种系统流程和业务流程,随时处理客户提出的各种质量问题,以多学习多沟通积极主动的态度,深入接受质量投诉与客户沟通立即处理客户投诉等工作,同时为客户提供质量包处理维修更换退货增强责任感,增强服务意识,增强团队意识积极开展工作,落实,降低服务及时性,收到客户质量投诉时,应立即处理,减少客户质量问题,投诉感,减少不必要的损失,给客户和公司带来更大的利益,天内关闭客户质量投诉。总是坚持不理解问,不理解学习态度,与同事合作,与领导报告工作,更好地完成工作,也提高团队合作能力,更好为客户服务。物业客服工作计划篇范文精选物业客服工作计划精选篇精选物业客服工作计划篇图书室内蕴藏着的知识资源,是读者的良师益友和终身学习的地方。小学图书室,藏有的书籍报刊等文献,为学教育教学工作中了的服务。图书室的状况,本学期将如下的管理工作科学管理,为读者服务学校采用任我游管理系统师生图书的借阅。为年级的学生办理图书借阅证,对学生借阅图书借还的方法,让学生能看上书看好书。对新书分类编目和上架,装订入帐。读书活动读书活动图书室的天职,读书活动,吸引更多的读者图书室,图书室,从而学生素质,的校园文化,校园的建设本学期将读书写作工程,安排教师阅览室学习阅读书籍资料。向学生推荐多彩,适合阅读的书籍。鼓励低年级学生摘记好词好句,。好的片段,日积月累,潜移默化,词汇量,在读读写写中运用。中高年级的学生能对摘记归类,对照,语言,能写出的感受,写好读后感读书心得。从而激发爱读课外书,感受阅读的快乐。学生管理支强的学生图书管理员是搞好图书室工作的保障,期初在年级的每个班中挑选出两名热爱读书组织潜力强职责心强的学生担任学生图书管理员,协助图书室的管理人员图书借还,书库整理秩序,图书馆的安静。素质精通管理图书管理员学习图书室的规章制度,政治学习和学习努力自身的素质,学习书籍,对照要求规范图书室管理工作。培养优秀的学生管理队伍,对学校成立的学生管理员队伍图书管理培训,的职责意识与服务精神工作安排月份制订图书室工作计划整理暑期的报刊杂志,发放到师生手里推选学生图书管理员,专题会议新生借阅知识讲座和图书室专题知识讲座学生图书借阅,开始流通图书室环境的布臵十月份征订新书编制新书简介期学生阅览和借书工作参加县图书室工作人员的培训十月份参加县图书室工作人员的培训举行期学生图书管理员培训图书室专题会议读书节活动编制新书简介期师生刊杂志的征订工作十月份学生读书笔记读后感展评图书室专题会议编制新书简介期月份评选优秀学生图书管理员图书归还工作和教辅用书循环使用教材的