,教育为主第条办公室禁止吸烟,禁止大声喧哗办公时间禁止哼唱歌曲吃东西聊天随意串岗打私人电第条注意个人卫生,禁止蓄须,留长指甲注意个人卫生,以免因异味引起住户和同事的尴尬。文明用语培训第十条养成使用礼貌文明的词语的习惯,主动向住户和来访者问好,作到彬彬有礼,态度亲切。第十条接听电话务必注意以下事项你好,物业客服中心,我姓,请问有什么可以帮助您喂讲话哪里找谁等生硬失礼的词语。第十条客服中心员工应掌握以下条文明用语,并切实在工作中运用,您好,下午好晚上好,物业客服中心,我姓,请问有什么可以帮助您先生小姐,小姐联系。,好吗,投诉单,打扰了并尽快给您回复,好吗第十条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现没长眼睛呀,烦死人了,没看到我在忙着吗他不在,有事明天再来,你别来了,说完了没有,怎么样,等下,你还没听懂物业管理知识培训物业管理的基本内容物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式,可分为大类,即常规性的公共服务针对性的专项服务和委托性的特约服务。第大类常规性的公共服务,是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督房屋设备设施的管理环境卫生的管理绿化管理配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作车辆道路管理公众代办性质的服务。第大类针对性的专项服务和第大类委托性的特约服务,是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的,如日常生活类服务经纪代理中介服务金融服务等。业主需要装修房屋的,应该做些什么业主进行装修前,应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主投诉处理培训第十条认真听取客户的意见,弄清情况,作好笔录。第十条即时处理,如非本职工作范围,非本部门工作范围的情况,应及时通知有关部门或责任人。第十条重大问题实行级负责制接待人客服主管主管副总经理逐级上报,直到处理完毕。第十条态度和蔼,语言谦虚,不急不躁,耐心细致地做好解释工作不得冷淡刁难取笑训斥住户,向住户索要钱物。第十条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间,不得超过当日本部门无法处理转交相关职能部门的,处理时间不得超过天隐瞒投诉漏记或漏报者除在本部门公开检讨外,情节严重的,当月只发放基本工资,造成恶劣影响的作解聘处理。物业客服工作计划汇编篇由于我们高等教育物业的特殊性,在客服顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配臵,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。月份重点做好冬季供暖的相关准备工作,确保冬季供暖工作的顺利进行加强对大厦空臵房屋的管理力度,为公司的销售工作做好服务工作,保证销售工作顺利开展。物业客服工作计划汇编篇作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现,因此我在以往能够做好本职工作并注重经验的积累,我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工作中解决,因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足,回顾以往完成的物业客服工作让我意识到自身的效率是比较差的,主要是我在工作中存在着患得患失的心理从而担心出现差错,虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作,事实上效率差会导致工作的整体完成情况受到影响,而且仅仅是服务于少数业主也难以代表物业的真实水平,因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态,要确保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去,而且对客服工作中需要掌握的技巧也要尽快熟悉,确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错,尽量用简练的语言来为业主解决问题。其次需要提升自己在客服工作中的优势,我认为自己在解决业主投诉的问题方面做得比较好,主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进,即积极联络相应的部门来为业主解决问题,而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进行备注,当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度,而且在问题没能得到解决的情况下也会为业主致上歉意,这种诚恳的态度则能够得到业主的谅解从而让我获得了较好的评价,因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的优势才行。最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足,这便需要我多和同事进行沟通从而认识到自身的不足,站在不同的角度无疑能够对自身的问题找到更多解决方式,而且我也能够突破思维局限性以便于更好地解决问题,事实上不少同事身上都有着自己需要学习的地方,至少我认为自己在对待客服工作上面是没有太多规划的,虽然做事比较专却难以在效率方面有着较好的表现,对于这种客服工作中的现状应该尽快得到改变才行,而我也应该养成写工作日志的习惯以便于对自身进行深入的分析。养成制定计划的习惯对客服工作的完成十分重要,而我也需要将这份计划严格执行下去才能获得理想的效果,总之我会带着这份对客服工作的热忱以便于在今后有着更好的表现。物业客服工作计划汇编篇我是写字楼的个物业客服,我在上季的工作已经完成,马上就要迎来下季的工作了,为了能够更好的进行工作,我制定了我的工作计划。以下是我的客服工作计划就是总结上季我的工作上季的工作里,我有很多地方出现了,这季度,我希望找出这些不足,把它们改正。做好季度的总结,吸取经验教训,为下季的工作做准备,这样就能知道自己下季度的工作怎么做了。常联系写字楼的业主以及住户我是客服员,就必须做好业主和住户之间的联系,及时的了解情况,把写字楼的物业做好。每隔个星期,就追踪业主楼房的情况,及时解决楼房的问题。对于住户,他们是业主楼房的住户,有问题都是通过我来调节,因此我要经常对他们进行生活调研,也是为了保障住户的利益。微笑服务,礼貌接待写字楼经常有客户光顾,因此为了显示客服的专业,我必须要做好微笑服务,面对来访的人员,要报以微笑示人,不能有情绪,这样不利于接待来客,同时给予礼貌,当他们进行询问和访问时,不能没礼貌,这是很得罪人的。再个作为个专业额客服,这些技能都是必须要拥有的,好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人,就必须做好两个方面。加强写字楼的卫生管理上季度因为我对卫生方面的疏忽,导致有业主投诉,影响了他们的办公。所以这季度我就要严管卫生这方面的工作,每天对楼层进行大范围的消毒,派遣保洁每天搞两班卫生,早上和晚上,楼里的垃圾绝对不能有过夜的机会,必须当天清理掉,保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫,以免落太多的灰影响设备的使用。加强消防的管理楼道里的消防工具要定期检查,看有没有问题,查看各个灭火器的存放时间,有不符合的就替换新的,保证大楼的消防安全。以上就是我下个季度的工作计划,按照自己制定的计划,我相信我定可以改掉之前的不足,让客服工作进展顺利,尽心的服务写字楼,把我们这整栋大楼的各项工作都做好,让大家满意我的工作。物业客服工作计划汇编篇几个月瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。岁末,每个人都应该梳理过去筹划未来。此刻,就将自己年来的工作总结如下物业服务工作物业工作主要有新业主切办理入住事宜日常报修投诉处理收费基本设施设备维护,环境卫生害虫的消杀有学习培训有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处年度的主要工作。结合实际,在进步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,部分工作已经顺利完成。办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏提高工作效率。主要做好以下两方面的工作是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。十档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化规范化的管理是我的项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关系,严格财务制度,做好每笔账目,确保了收支平衡的实现。是做好每笔进出帐,对每比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好细致记录。是每月搞好例行对账。按照财务管理制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报错报的情况。是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了些合理化建议。认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作是搞好园区绿化及设施的日常维护是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。主要经验及收获工作的这段时间以来,完成了些工作,取得了些成绩,总结起来有以下几方面的经验和收获只有摆正自己的位臵,下功夫熟悉基本业务,才能最快的速度把工作做好。只有主动融入集体,处理好各方面的关系,新的环节。物业客服工作计划汇编篇岗位日常需要完成的工作首先,身为名办公楼的前台客服,我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求,保证每天着装整洁,统穿好公司前台的制服,保证自己每天精致的妆容,包括发型也要梳到丝不苟,才能站到我们前台的位臵上,向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。第个是,我们要保持我们良好的仪态,时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上,也不能在我们的岗位中随意的走动,更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候,我们更是要做到礼仪接待,让客户在