确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,结合酒店经营治理服务等实际情况,转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养精气神。酒店的治理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。酒店经理个人年终总结篇年的时间不过个季节,不过十个月。真的很快,我们再次迎来了新年,再次迎来了这年的完毕。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是把握的比拟稳固了的。这年的工作中,部门人员表现的都特别不错,而我也坚守着自己的岗位,治理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力。工作成绩在这年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作规划,进展条有目标有方向的工作路线。年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会消失些额外不良的状况。这年,前台员工们积极合作,特别协作我的工作,并且将前台的工作丝不苟的进展着。作为前台的主要负责人,我认为这是件特别让人欣慰的事情,我们最终制造了个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的制造和建立打下了很好的根底。这年,我们经受了许多考验,最终还是以个比去年好几倍的成绩做了完毕。这年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。这为我们下年的开头做了个特别不错的开头。存在的缺乏这年我们是存在着些缺乏的,我在平常的工作当中其实也熟悉到了自己的些问题。在部门里,我认为主要存在着些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映些状况,只有我发觉了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要准时解决的。此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严厉了,所以和员工们之间的了解还是缺乏的,这点也是需要去转变的。只有融入进这个集体,才能把握到它真正的方向。下年的规划明年的规划分为个大局部。首先是提高我自身的治理力量,把前台工作更加合理的安排好,让每位同事可以认可。其次,就是要在部门培训上花费些功夫,多做些有用的培训,让同事们能够在各个方面得到些提升。是把握好时间和规划,每个月都争取做工作规划和总结,并且是从每个人身上开头实施。我信任,下年会更加胜利,更加光明的,酒店经理个人年终总结篇解决问题由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力有资质有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程弱电工程电话线视频线网络线铺设消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。设备工程完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备。装修工程完成别墅外墙油漆及别墅装修主楼装修完成包括水电地墙天花酒店外墙大理石完成。其它工程完成外围栏别墅中间艺术长廊酒店广场店标石。园林工程海边休闲凉亭完成酒店停车场完成酒店喷水池完成草地照明完成。广布信息,开展各类招标活动对各类设备用品材料选样及机器设备选型,并签定合约。在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正合法平等竞争诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调厨房设备绿化工程燃气工程客房门锁清洁机器员工服装客房用品等系列合同已签定,共计合约份,合同总额达万元。确立人员编制架构,分步有序进行人员招聘保证人员储备,加强人员培训。年月,酒店确立全体人员编制为人。结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的招聘方法来尽快补足,除了人才市场招聘劳动力市场招聘外,还通过网上发布招聘信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式。为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及酒店软件和硬件的介绍酒店的仪容仪表规范礼貌礼仪的重要性酒店英文个人素养职业道德消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前,保安部工程部都积极制定安保方案和应急预案及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。以降耗为核心,抓好维保工作酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关,要小,要隔,要定,要防,要查,要罚,要宣。抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修个部位坚持工作到深夜,有时干就是整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修整修酒店配电箱更换电度表等。采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。以精干为原则,抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干高效为用人原则,人事部在年初,在全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减名编制,并未影响酒店及部门工作。员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。以准则为参照,抓好培训工作酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划,参照员工接待基本行为准则字内容,由领导组织召集对部门经理主管领班及待客服务人员的专题培训,重点讲解治理素质服务意识礼貌待客案例分析等。全年共组织培训数批,约人次参加,通过讲解点评交流等,受训人员在思想熟悉和日常工作中,皆得到不同程度的感悟和提升。英语授课。人事培训部每周下午小时,定期组织前台部门岗位人员进行饭店情景英语的培训下半年重点对餐厅销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核,促进了待客服务人员学习英语的自觉性。部门培训。各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到日日有主题,天天有培训。分阶段分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待收银天天早班后利用业余时间进行培训主管领班每两周进行次培训,前厅全体员工每月次的培训。培训内容包括业务知识接待外宾推销技巧案例分析应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满足度也提高了。年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质服务态度和业务接待能力。练兵考核。酒店会同客房前厅餐厅等前台部门岗位,对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。星标准,客户反馈,酒店仍存类问题年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的。用星级酒店的标准来衡量,问题之明显整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。设施设备不尽完善。服务技能有待提升。表现在服务技能人员文化修养专业知识外语水平和服务能力等综合素质高低不参差不齐表现在酒店尚未制订整套规范的系统的切实可行的评定模式服务技能随意性等个体行为在些管理者身上时有发生。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在,都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自信,振奋精