诚主动的工作态度很重要。年月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是呈现公司形象的第人。在工作中,严格依据公司的要求,工装上岗,官清秀。热忱对待每个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。前台工作的阅历和教训在到酒店工作前,虽然也有过前台接待的工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进步提高,服务观念有待进步深入到到。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。前台工作的下步方案基于对前台接待工作的宠爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进步更好的呈现自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司缔造更好的工作业绩,前台之所以被称之为前台,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电来访人员所说的每句话做的每动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的活动状况等。酒店前台个人年度总结篇年转眼就要结束了,这年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。酒店前台个人年度总结篇即将过去的年是充实劳碌而又欢乐的年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望将来,不禁思绪万千。过去的年里,在集团的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的进展。加强业务培训,提高自身素养在前台主管,领班以及同事的热心关心下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我仔细负责的做好每项工作,乐观主动的向其他同事学习更多的专业学问,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和服务技能上有进步的提高,才能更好的为客人供应优质的服务,让客人喜出望外。开源节流,掌握成本从小事做起,从我做起开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们乐观响应酒店的号召,开展节省节支活动,掌握好成本。为节省费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当房入住,当要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以削减欢迎卡的使用量,给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的点微薄之力。加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率在部门领导的培训关心下,我学到些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推举更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时,我也乐观地为推动散客房销售做出我自己的份努力。只要到前台的客人,我都想尽方法让客人住下来,哪怕是。以此争取更高的入住率。留意各部门之间的协调工作,和同事友好相处酒店就像个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的言行,主动和各部门同事处理好关系,敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的进展。在这年里,我成长了不少,学到了许多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。,因为可怕做错而不敢大胆去做,缺乏良好的心理素养,不能冷静处理问题。新的年即将开头,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认仔细真做事。乐观主动协作领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素养,提高服务质量,改正那些不足之处,做位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展,为集团的富强昌盛奉献自己的绵薄之力。酒店前台个人年度总结篇自学校毕业来酒店工作,从名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没有的知识。这是我年工作总结前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第印象。作为酒店前台,要面带微笑精神饱满,用最美丽的面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,这点非常重要,宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息,并尽努力服务好客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时,可多询问客人,如果是外地客人,可以向其多讲解当地的风土人情,为其介绍车站商场景点的位臵。客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和直盯着客人是不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要保持微笑,客人火气再大,有礼貌的笑容也会给客人灭火,问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想不到的回报。注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于自己的辉煌,。前台业务学问的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住退房的办理电话的转接问询供应信息行李寄存接送机信息的查询与核对订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心,以免给客人和自己的同事带来很多的不便,前台英语些前台英语力气的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电,唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的力气不断增加,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务支配,我将听从支配,主动去协作,不找理由推脱。作为酒店的员,我将奉献自己的份力气为酒店。平常主动参预酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容,为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的相互沟通有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的年到来之际,在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事,由于你们我熟识到自己的不足,才有机会去改正,对我也有很大的关怀,虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好,所以我都会用心的去做每件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作,酒店前台个人年度总结篇不知不觉中,年即将过去了,这年我充实,劳碌,欢乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来,过去的年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。前台是酒店的窗口