我从个对汽车无所知的门外汉变成了个有定功底的销售人员。汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的个流程汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩自己的亲身实践师傅王经理的时常教导,我对汽车销售的流程很快就有了个基本的了解。再后来,每个环节我都亲身参与其中,对流程的基本形式目的和要求了然于胸。接待接待客户般说的是展厅接待,有两种情况。是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访,注重的是第印象。为客户树立个好的第印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买过程奠定愉快和谐的基调。对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可。当然,也要在接待过程呈现出专业礼貌的精神面貌。咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这阶段很重要的点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。车辆介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这步骤才算完成。试乘试驾这是客户获得有关车的第手材料的机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。报价协商为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这步骤中,按约定的日期和时间交付洁净无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。售后跟踪最重要的是认识到,对于位购买了新车的客户来说,第次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第次机会。跟踪步骤的要点是在客户。购买新车与第次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁,因而这跟踪动作十分重要,这是服务部门的责任。汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有个步骤预约接待咨询派工诊断客户认可追加项目维修质检交车跟踪。在短短的个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,但是只参与了预约接待咨询这个环节的工作,感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。,这就是接待的重要作用咨询是整个服务流程种最重要的步骤之,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力。汽车日常保养对于汽车而言,日常保养是非常重要的。有些客户是第次买车,第次用车,不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过个月的实习,我对汽车的保养知识有了个初步的了解。汽车保养的目的汽车如果长期不保养的话,很可能出现事故,经常保养的汽车可以避免些事故。法规对汽车有定的规定,保养可以不违规。延长汽车的寿命,保持较好的车况,这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤样,需要经常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养需要做的几项工作清洁汽车外表,检查门窗玻璃刮水器室内镜后视镜门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量曲轴箱内的机油量油箱内的燃油储量蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。汽车销售实习总结篇前言在本科专业教育中,实习是个重要的实践性教学环节。透过实习,能够使我们熟悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进步了解巩固与深化已经学过的理论和方法,提高发现问题分析问题以及解决问题的潜力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展,汽车贸易企业在宿州犹如雨后春笋迅速的发展。构成了必须的销售市场。汽车贸易的形式般是从外国引进的店形式在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的以上,只有少量车型如微型客车小型客车重卡厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式。实习主要资料在实习期间,从他们那里学习更多的经验各方面的信息,对各种车型进行比较汽车市场的含义。汽车销售流程接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。该环节主要由电话访问商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映店形象的环节。因此,我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点行动快点微笑露点效率高点脑筋活点做事多点理由少点嘴巴甜点度量大点动作轻点脾气小点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点,足见该公司在管理上的独到之处,也体现了对员工严格要求就是对顾客负责的基本服务理念。咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好,这阶段很重要的点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮忙客户了解公司的产品是如何满足其需求的,只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这步骤才算完成。在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第体验和感受。这是客户获得有关车的第手材料的机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格产品优惠服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握些必要的信息,此外,销售人员务必在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再提出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和位诚实而值得信赖的朋友打交道,那么就极大的提高的成交的机会在成交阶段不应有任何催促的倾向,重要的是要让客户有更充分的时间思考和做出决定,同时加强客户的信心,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造简单的签约气氛。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要持续干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了用心的基础。在这步骤中,按约定的日期和时间交付洁净无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加