南车员工专业严谨的工作作风，积极向上，活力充沛的精神风貌。品。积极参加集团组织的各类活动，对内发扬家人集团家亲的精神对外坚持真诚回报社会与社会共享发展成果的原则。三办公作业行为规范基本准则遵章守纪作风严谨恪尽职守尽职尽责勤于学习务实高效具体要求严格遵守公司制定的各项制度，对上级交办的事情要迅速处理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不越权。上班前至少提前分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时间离开工作岗位，因公外出按规定填写员工外出审批单，做到不迟到不早退不脱岗，保持办公场所的整洁。上班时间禁止上网游戏聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准，员工不得从事第二职业员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。员工应时刻注意加强业务学习，服从是。等他回来让他赶紧给我打电话。谢谢,工作人员好的，请放心。客户再见。工作人员再见。四团队意识行为规范员工守则范本话术规范接听用户电话，使用礼貌用语。例如您好,这里是中国南车公司售后服务中心，很高心为您服务，请问您贵姓，请问您有什么问题要求，建议，请留下您的联系方式，我们会尽快给您答复，等或是对应的英译。再客户方进行服务时，使用礼貌用语。例如您好,我我们是中国南车上公司派往贵单位处理故障的售后服务工程师小组。，若们希望马上开展工作，请贵单位予以协助。，故障已处理完毕，请贵单位进行验收并签署意见，谢谢。，谢谢贵单位对我我们工作的支持。若贵单位对我们的工作有什么不满意的地方，请向我们指出，我们将予以改正。等或是相对应的英译。接待用户来访时，在不同场合都要使用礼貌言语。例如您您好,欢迎到我公司指导交流工作。，若贵单位对我们公司产品，售后服务有什么意见或建议请提出，我们悉心听取并传达公司相关部门，或我们将积极改上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动以公司名义考察谈判签约以公司名义提供担保证明以公司名义对新闻媒介发表意见消息④代表公司出席公众活动。接听电话或接待来宾时，要强化第责任人的意识，注意不要在不了解对方动机目的的时候，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机家庭电话告诉来电者。切忌不要只说他不在即将电话挂断。来电接听场景演示下面是位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。工作人员您好。客户你好。工作人员请问您找哪位客户请问部的在吗工作人员对不起，他外出，请问您是哪里客户我是，他什么时候回来工作人员这个不清楚，我能帮您什么忙吗客户谢谢，我还是跟他再联系吧。工作人员行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓电话号码是什么客户我姓，电话。办公时间不做与工作无关的事情，不阅读与业务无关的书籍网页不上网聊天买卖股票玩游戏不到其他办公室随意走动闲聊串岗。递交物件时，如递交文件，把正面文字对着对方的方向递上去若是钢笔把笔尖向自己，使对方容易接着若是刀子或剪子等利器，刀尖向着自己。积极配合保安及前台做好出入公司安防工作同事间相遇互相微信，点头示意轻声问候遇到客人时主动微信问候。在办公区洗手间，杜绝随意乱倒茶叶渣等物品入池，或者上完厕所不冲水，不及时关闭水龙头，浪费卫生纸行为。节约使用水电办公用品生产资料。员工守则范本按照集团企业文化建设要求，为进步规范员工行为，提升员工修养和综合素质，建立简洁规范高效的工作秩序，充分展示作为现代型国际化大企业应有的良好形象和竞争力，特制定本行为准则。核心行为准则认同集团企业文化，爱岗敬业诚实守信，具有良好的职业道德强烈的事业心和高度的责任感，愿意为集团实现行业全国第这共同愿景努力奋斗。二通用行为准则个人仪表行为规范基本准则精神饱满仪态大方遵。男士着装要求上班时间要求穿西装衬衣或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体优雅规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调干净不起皱。打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上面，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调，领子袖口露在西装外厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。女士着装要求上班时间穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选择同色系，注意与整体服饰搭配协调。二人际关系行为规范基本准则互相尊重友好合作融洽沟通以诚相待热心公益乐于助人具体要求提倡良好融洽简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人物章守纪文明待人规范着装佩戴标识具体要求工作时精神饱满，保持乐观开朗积极向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并使用您谢谢等礼貌用语。保持仪表的整洁大方得体，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈嬉闹喧哗。讲究文明，爱护卫生，不随地吐痰不乱倒垃圾不乱扔杂物。下级向上级汇报工作，应按约定时间到达，万因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表姿态，用语准确，语速和音量适中，时间不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。使用电梯时，先出后入，女士优先，保持电梯内安静整洁，提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时，按秩序取用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统清洗消毒。禁止工作时间饮酒和酒后上班。公司统工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。统工装后，工作时间律着工吸烟接打电话或大声喧哗。三来访接待规范有公司内人员或客人来访时，点头示意并马上起身接待，问明来意，如不属于本人接待范围，主动引导其至相关部门或人员处。若有关人员不在，礼貌接待对方，能解决的问题主动为其解决。根据来访人来意和身份，安排适当地点办公室会议室咖啡厅进行交谈，不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈，未经允许不得带外来客人进入办公区域。若手头工作正忙，不能接待，向来访人说明暂请他人代接或另商时间，切记让对方久等。来访人提出与领导或他人交谈，甄别是否有必要，对于必要的将其引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。与来访人交谈时，正面向对方，尽量少做手势。不要有打哈欠边谈话边看文件等不礼貌行为当需与客人互递名片时应双手送上，将名片正面向对方说我是南车株洲所的姓名，这是我的名片，很高兴认识您。接名片时，双手接过他人名片，稍欠身说谢谢。仔细看过对方的名片后，妥善收藏。不能接过他人名片时，看也不看，乱扔乱塞。陪同客人行路，通常请客人先行。两人并排行走时，客人位于道路内侧或靠墙位置人或人以上并排行走时，客人位于中间需要引导时，陪同人员在左前方侧身面向客人给与引导。重要客人来访，或有公司领导陪同参观办公室时，办公室人员暂停办公，立即起立表示尊重和欢迎。根据具体情况决定恰当的送行方式。般客人以送至门口为宜，重要客人送至大门口或电梯口以外，送行时在客人离去后返回。四其他规范不迟到，早退，在规定上班时间前，提前做好换装，仪表整理等工作有事先请假当发生警急事情请假不成功时，必须事后补假。工作时间应保持站姿挺拔坐姿端正行姿稳健，禁止坐办公桌或随意踩踏办公桌椅等行为，应以饱满的精神投入工作。工作中，及时回复通知邮件。有事耽搁未办理，必须采取补救措施必要时应告之领导与同事缘由，以减少由此带来的后果或损失。工作中，杜绝未经同意，自取他人物品擅自操作他人设备或电脑随意翻阅工作资料等不良行为。进入他人办公室，先轻敲门，经允许后进入进入后，轻轻关门如对方正在讲话，稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，找恰当的时机，而且说对不起，打断你们谈话。离开办公室，轻轻关门员工守则范本参加会议规范参加般性会议的与会人员应做好开会准备事项，提前分钟进入会场参加公司较大规模会议应提前分钟进入会场，并按指定位置就座或听从会议组织者安排。有特殊原因不能出席会议时，应当提前向会议负责人请假，得到同意后可安排其他人员参加会议。需要提前退场时，应征得负责人同意。会议中有事必须离开时，轻出轻进，且注意选择最不影响其他与会人员的行走路线。会议期间将手机设为静音或振动。确因工作需要接听到会场外。会议时，等到宣布散会才可退场。退场时礼让公司各阶层领导和客人先行清理好各自桌面卫生做到桌椅归位不拥挤，不喧哗有序退场。二乘坐电梯规范乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。当电梯发出超载警告时，最后进入的人员尽快退出，并表示歉意。引领客人或领导乘坐电梯。应主动叫梯，若客人或领导不止人，可先行进入电梯，手按开门按钮，另手按住电梯侧门，请客人或领导进入。到达目的楼层，请客人或领导先出电梯，并紧随客人或领导而出，引导行进方向。不在电梯里吸品。积极参加集团组织的各类活动，对内发扬家人集团家亲的精神对外坚持真诚回报社会与社会共享发展成果