三条本规范是员工进行社会交往开展日常工作与管理提升个人修养的行为规范。全体员工应当熟知并遵守。第四条公司各级管理人员要以身作则带头遵守行为规范，并抓好所辖单位员工的行为规范监督管理工作。第五条本规范分为总则行为纲要行为准则三个章节，其中行为准则分为社会公德规范职业素养规范进厂行为规范工作行为规范公共区域管理出厂行为要求六个部分。第六条员工须遵守本守则，如有违反将按相关规定予以处罚。第七条本行为规范由公司生产调度部负责解释。第二章行为纲要要遵章守纪，严格自律不违法乱纪，恣意妄为要仪表端庄，言行得体不举止失态，蛮横无理要诚实守信，公平正直不弄虚作假，徇私舞弊要爱岗敬业，勤勉尽责不玩忽职守，敷衍塞责要服从命令，敢于担当不阳奉阴违，推卸责任要团结协作，包容豁达不推诿扯皮，挟私报复要勤学精进，勇于创新不自满懈怠，因循守旧要勤俭节约，廉洁奉公不铺张浪费，损公肥私要保护环境，爱惜资源不随意破坏，非法占有要注意安全，严守秘密不麻痹大意，见利忘义。第三章行为准则第节社会公德规范第条树立正确的价值观人生观世界观爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。第二条遵纪守法，自觉维护公共秩序见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。第三条待人诚恳谦和，讲文明，懂礼貌。第四条倡导团结友爱之风，乐齐全，正确佩戴安全帽，不违规载人，并严格遵守交通相关法律法规。第三条摩托车入厂后须停放在指定车棚，并确保停放整齐方向致，严禁将摩托车驶入生产区域。第四条驾驶小轿车上下班的员工须检查车况及随车证件，并严格遵守交通相关法律法规。第五条上班期间员工应着公司统制服。进入生产岗位，须按照工作特点和岗位的环境因素佩戴其他相应的劳动防护用品如安全帽护目镜耳塞防毒面具防酸服等，工作服应穿戴整齐，劳保用品应按要求佩戴。第四节工作行为规范第条按时参加班前会，掌握上班工作完成情况，并与上班人员认真做好交接。第二条上班前工作中不饮酒。第三条工作期间应认真工作，不允许在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人工作，不得擅自离开工作岗位，不可做与岗位无关的事情。第四条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。第五条工作时间内不应无故离岗串岗，不得闲聊吃零食大声喧哗，确保工作环境的安静有序。第六条严格执行岗位操作规程，精心操作，按时巡检并及时记录工艺指标，出现指标异动时及时通知当班班长或车间主任。第七条本岗位内的运转设备和禁止设备均需做到无尘无油垢，配电柜无灰尘，表体整洁，刻度清晰设备周围环境整齐清洁，无跑冒滴漏有标志有检修措施计划除外，设备管廊管道阀门螺栓等基本无锈蚀，外观整洁。第八条非本人分管设备不得擅自动用，设备异常情况时及时通知包机人员或值班人员，非紧急情况不得自行处理。第九条单岗人员暂时离岗须告知相邻岗位人员或当班班长。于助人，尊老爱幼，团结同事。第五条养成良好习惯，不酗酒不赌博不做危害社会的事。第六条美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔垃圾，不随地吐痰的良好习惯。第七条讲话声音适当，不影响他人。第二节职业素养规范第条爱岗敬业，忠于职守热爱企业，高度认同企业文化，坚持公司利益高于切，具有集体荣誉感和主人翁意识。第二条员工须严格遵守公司颁布的各项规章制度。服从上级指挥，严格执行公司的决定和决议。第三条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。第四条与工作无关的私物不得随意带入岗位，不得将公司资料办公用品用作私用，如需携带外出须得到批准。第五条维护公司利益是员工的义务，员工不得从事参与支持纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应及时向上级领导汇报，不得拖延或隐瞒。第六条遵章守纪，廉洁奉公，克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。第七条顾全大局，团结协作。以大局为重，正确处理公司与个人的利益关系增强公司员工间的交流，建立团结友爱平等互助的员工关系。第八条尊重客户，注重礼节，提供最优质的产品和服务，不断提高客户满意度。第九条员工未经公司安排或同意，不得在外兼任与公司同类型的工作或业务指导。第十条勤俭节约，艰苦创业，要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念。第三节进厂行为规范第条文明乘车，不得与司乘人员发生争执，不在车内抽烟脱鞋吃东西吐痰扔壳皮纸屑，保持车内环境卫生，不大声喧哗。第二条骑摩托车上下班的员工须检查车况，并确保二证三费压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。男士不得留胡须。女士可佩带得体的首饰上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。上班期间不得两手插入裤兜不得两手叉腰不得两手交叉换胸。上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。着装规范服装必须保持清洁整齐，不能有明显的污渍和灰尘特别是衣领和袖口。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。上班期间，律穿正装或工作服，不得穿拖鞋短西裤女士不得穿超短裙膝盖上公分和紧身裤夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二日常行为规范原则文明礼貌周到文雅耐心不否定任何时候，不能强硬的说不，不直接拒绝客户。不指责你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解站在客户的立场考虑问题。切记让对方不满意的离开是我们最大的失败。言不顶撞嘲讽挖苦顾客。行不在店内吸烟看报纸聊天吃东西干私活不在店堂内暴露与堆放个人用品不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。无顾客要求，不准玩游戏聊天看网络小说，网络电影等不准私分或私拿礼品不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝当天的工作必须当天最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。投诉处理注意事项做什么尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录明确表示承担替顾客解决问题的责任必要时请上级出面不做什么争吵争辩打断批评拒绝顾客在事实澄清以前随口承诺承担责任拖延或隐瞒将事推了之，让用户自己找其它责任人五其它规范遵守国家法规遵守行业规范遵守公司规章制度，不迟到不早退，不矿工，请假不超假认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格人格的事切以客户和公司的利益为上，奉行客户是上帝的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法自觉执行公司保密制度，不打听不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品讲究公共卫生，不乱丢杂物部门同事之间团结互助主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上级主管处理，不得消极怠工服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主如因工作需要加班，无特殊原因律要参加加班积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。员工守则与规章制度第章总则第条为规范员工在生产区域的职业行为，树立并保持良好的形象，依据公司管理制度各项规章成，不得无故拖延，影响第二天的工作。注意做好公司的商业财务技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入各种报销福利等不得向他人告知。不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，举止不坐着接待顾客，不背对顾客答语不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。三接打电话规范打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为何人何地何时何事原因如何接打电话响应时间电话铃响三声之内必须有人接听接打电话要领接电话时先报自己公司的名称喂,您好，博创科技公司，我是询问对方请问您有什么事情顾客询问事情无法回答对方时对不起，请稍等并请其他熟悉所询问事项店员接听电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其能不能请您留话及其姓名联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等对不起，请您稍等下，再以顾客结帐为优先商量时须用手遮住话筒必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。四处理用户投诉规范投诉处理三原则首先处理好与用户的界面，给用户个满意的处理然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚司有关规定办理。第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。第九条员工请假，应照下列规定办理病假因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以年为限。二事假因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过天，可以特别休假抵充。三婚假本人结婚，可请婚假天，晚婚者加天，子女结婚可请天。四丧假祖父母父母或配偶丧亡者，可请丧假天外祖父母或配偶之承重祖父母父母或子女丧亡者，可请丧假五产假女性从业人员分娩，可请产假天假期中之星期例假均并入计算。六公假因参加政府举办之资格考试不以就业为前提者征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。七公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。第十条请假逾期，除病假依照前条第款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多