面广任务重，涉及到方方面面，仅靠几个部门单打独斗是很难完成的，全市上下必须同心协力，拧成股绳劲往处使，才能保障工作扎实有序开展。要充分发挥网格职能作用。网格是创卫工作的主力军，是高效推进创卫工作开展的强大动力。我们将城市分成了二十个网格，各网格由县级领导包保，作为网格的总指挥，各位县级领导定要身先士卒，沉下身子，亲赴创卫工作线督查指导，走进每个社市，每个片市，每条街巷，实地发现问题，实地调度解决问题，真正做到领着干帮着干带头要敢于触碰少数人的私利，按照个不留的标准，彻底拆除城市内所有违章建设，特别是北批市场违章建设定要在月日前全面完成拆除任务要坚决取缔马路市场流动摊位和露天烧烤，划线管理店外店占道经营等经营行为，对越线经营的必要时可采取行政手段强制进行规范要规范好商铺门头牌匾，严禁广告立牌出现要抓好早夜市运营管理，按照谁出摊谁帮包的原则，抓好垃圾清理及周边保洁工作。住建城管等部门抓紧完成城市主次干道人行道机动车非机动车停车位划线工作，交警部门要严格按照交通法律法规落实机动车辆违规停放处罚措施，见个罚个，决不能心慈手软。要进步加大小广告治理力度，由城管局牵头，镇街和市直各单位配合，实行动态巡查，动态清理，发现处清理处，同时借助各种手段打击违法张贴行为，形成震慑态势。三要加速治差。差的主要原因就是基础设施配套跟不上，这需要大量资金投入。当前各镇街单位财政十分紧张，但是资金再紧张也要保障创卫工作正常开展，因为这是市委市政府安排的政治任务，必须不折不扣的完体统粉刷工作，对小市楼道内外小广告进行彻底清理，同时做好小市破损路面修补，缺失绿化带补植环卫保洁等工作，这是省级暗访检查的重点市域。三要坚决打赢农贸市场和八小行业整治攻坚战。农贸市场和食品安全这两项在省级暗访中扣分最多。市场不达标必然影响食品安全的考核成绩。在省级明查前清泉市场必须改造完毕，并落实好市场日常管理制度，实现规范管理，确保达标北批市场主体工程要基本完成四季春市场硬件设施在全市是比较好的，但是在省级暗访中仍被点名批评，主要原因是管理不规范，要尽快采取有力措施进行整治。八小场所量大面广，全面规范有定难度，相关行业主管部门要先从主次干道的八小场所进行规范，其次再往居民小市等市域延伸，力争在省级考核验收中不失分。四要坚决打赢病媒生物防制和软件资料完善攻坚战。病媒生物防制是创卫工作的敲门砖，去年已经通过省级达标验收，但由于前期城中村农贸市场居民小市等改造的原因，防制设施破损较多，加之现在已处于夏季，蚊蝇较多，各镇街和相关部门要及时完善。市财政要统筹利用好，优先安排创卫资金。各镇街和相关部门要牢固树立盘棋思想，坚决摒弃等靠要思想，勒紧腰带瘦身创卫外切支出，想方设法筹集资金，加快推进城市立面及老旧小市墙体粉刷主次干道背街小巷破损路面路沿石花砖修补旱厕拆除改造和北批四季春清泉三个农贸市场及小清河锦阳河等河道水系治理，同步做好垃圾收集清运设施配套，城市路灯修复绿化补植等其他工作。特别是三个市场和小清河治理市里十分关注台周讯等媒体上进行公示，凡连续两次排名末三位的部门和末位的镇街，单位主要负责人在市电视台公开检讨，同时要抓好工作约谈现场办公等制度落实。在这我再次强调，创卫工作是场必须完成的政治任务，如果谁在创卫省级检查验收中，出了问题失了分，拖了全市的后腿，将严肃追究其责任。总之，省级考核评估在即，希望全市上下定要以更大的信心和决心，更加高效务实的工作作风，全力以赴，坚决打赢这场创卫攻坚战，确保顺利通过省级检查验收。相关设施，并集中投放次毒饵，开展次集中消杀，彻底清除四害滋生地，切实巩固好已达标的工作成果。创卫资料建档工作，是创卫工作的重要组成部分，是反映创卫工作痕迹的主要证据，也是专家进行技术评估的重要内容。各单位在抓好各项创卫硬件工作的同时要兼顾做好创卫资料完善，充实人员力量，安排专人负责，严格按照创卫标准要求进行查缺补漏，确保软件资料方面不失分。三广泛宣传，全面动员，助推创卫工作顺利开展由宣传部牵头，城管交通民政等部门配合要对临街公交站点沿线地名牌建筑围挡大型立式广告牌高铁高速桥梁等进行迅速排查，不是创卫宣传内容的周内全部更换成创卫公益广告，要加大报纸电台的创卫宣传内容刊播力度，加大临街商铺出租车创卫宣传内容滚动播放频次四个镇街和城管局再多组织几辆创卫宣传车在城市进行全天候巡回宣传。所有市直单位机关人员，明天起除特殊工作需要外，全部到网格内打扫卫生或协助公安城管参与交通劝导市场秩序维护，工会妇联等部门要充分发挥职能优势，引导自愿者义工等干。各网格牵头部门负责人，作为网格单位直接负责人，要切实强化责任意识和担当意识，积极协调统筹解决好网格内各项创卫工作任务。镇街责任单位和社市要充分发挥在创卫工作中的主体作用，把全力以赴抓好创卫作为当前压倒切的政治任务，在包保市领导和牵头部门的帮助指导下把每项工作都做细做实做到位。今天，下发了重点整治任务，这些任务前两天市创卫办以督办单的形式下发到了各网格，今天所有参会人员又人手份，目的就是让大家都清楚各自的创卫工作任务，以便抓好落实。希望镇街各单位高度重视，进步加大人财物力投入，切实完成好各自市域的工作任务。二要强化部门联动协作。脏乱差治理八小行业规范等很多创卫工作任务涉及到多个职能单位，很多问题必须团结致强强联合才能高效推动，快速解决。因此，各单位在打好自家拳的同时，更要打好部门联动的组合拳，特别在乱搭乱建占道经营等十乱治理上，抱团上阵，切实形成势不可挡的创卫工作推进态势。三要强化督导惩处措施。市创卫办要加大督导力度，重点跟踪伍全员参与创卫工作。要切实通过媒体宣传公益广告机关干部实际行动等措施，让群众在感官上生活中切切实实感受到浓厚的创卫工作氛围，进而带动更多的人参与到创卫大军中来，最终形成全民创卫的热潮。这里我强调下，机关干部上街义务劳动时定严肃工作纪律，绝不能无故空岗或只是扛着扫帚扫扫地，出工不出力，流于形式要沉下身子，出真力干实活，切实起到党员干部的带头作用。四加强协作，强化督导，确保创卫攻坚活动取得预期成效创卫工作量大，期升挂钩，具体考核等级评定及奖励标准如下表考核等级评定及奖励标准通过对客服人员进行绩效考核及对指标完成率询单转化率下单成功率客单价等关键指标的评定，便于及时发现各客服人员的优劣所在，及时跟进，因势利导，并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板，提升个人能力和团队力量。公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励，具体激励形式如提薪提供培训机会和岗位提升等，以次来鼓励客服团队争先创优，追求卓越。具体指标计量方法及短板分析详见附件中示例。激励方法惩罚方法视自身情况而定经考核总分值在分以下，经指导教育无明显进步者，将终止聘用。淘宝客服绩效考核方案二第章总则第条目的客观公正评价员施时间为每月的日考核上月绩效。第条考核实施考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩工作能力工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第四章考核结果应用第条考核应用根据员工的考核结果，将其划分为个等级，主要应用于职位晋升培训需求绩效提成发放岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第条个人销售绩效提成计算方法第条公共销售绩效提成计算方法公共销售绩效提成公共销售业绩总额客服人数第条最终工资计算方法当月工资工的工作业绩工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。为员工的薪酬决策培训规划职位晋升岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过个月包括请假及其他原因缺岗的员工不参与当期考核。第二章绩效考核内容第条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度学习新知识的能力沟通技巧及语言文字表达能力等。第条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷积极性主动性责任感信息反馈的及时性等。第三章绩效考核实施第条考核周期对员工实施月度考核，考核据具体情况做具体调整。执行力。执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据客服绩效管理系统如赤兔名品所对应数据进行统计。此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权力和权利。最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。七考核实施流程考核者必须熟悉绩效考核制度量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核赋值的过程中及时与被考核者客服人员沟通，力争客观公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利有效开展。考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应面广任务重，涉及到方方面面，仅靠几个部门单打独斗是很难完成的，全市上下必须同心协力，拧成股绳劲往处使，才能保障工作扎实有序开展。要充分发挥网格职能作用。网格是创卫工作的主力军，是高效推进创卫工作开展的强大动力。我们将城市分成了二十个网格，各网格由县级领导包保，作为网格的总指挥，各位县级领导定要身先士卒，沉下身子，亲赴创卫工作线督查指导，走进每个社市，每个片市，每条街巷，实地发现问题，实地调度解决问题，真正做到领着干帮着干带头要敢于触碰少数人的私利，按照个不留的标准，彻底拆除城市内所有违章建设，特别是北批市场违章建设定要在月日前全面完成拆除任务要坚决取缔马路市场流动摊位和露天烧烤，划线管理店外店占道经营等经营行为，对越线经营的必要时可采取行政手段强制进行规范要规范好商铺门头牌匾，严禁广告立牌出现要抓好早夜市运营管理，按照谁出摊谁帮包的原则，抓好垃圾清理及周边保洁工作。住建城管等部门抓紧完成城市主次干道人行道机动车非机动车停车位划线工作，交警部门要严格按照交通法律法规落实机动车辆违规停放处罚措施，见个罚个，决不能心慈手软。要进步加大小广告治理力度，由城管局牵头，镇街和市直各单位配合，实行动态巡查，动态清理，发现处清理处，同时借助各种手段打击违法张贴行为，形成震慑态势。三要加速治差。差的主要原因就是基础设施配套跟不上，这需要大量资金投入。当前各镇街单位财政十分紧张，但是资金再紧张也要保障创卫工作正常开展，因为这是市委市政府安排的政治任务，必须不折不扣的完体统粉刷工作，对小市楼道内外小广告进行彻底清理，同时做好小市破损路面修补，缺失绿化带补植环卫保洁等工作，这是省级暗访检查的重点市域。三要坚决打赢农贸市场和八小行业整治攻坚战。农贸市场和食品安全这两项在省级暗访中扣分最多。市场不达标必然影响食品安全的考核成绩。在省级明查前清泉市场必须改造完毕，并落实好市场日常管理制度，实现规范管理，确保达标北批市场主体工程要基本完成四季春市场硬件设施在全市是比较好的，但是在省级暗访中仍被点名批评，主要原因是管理不规范，要尽快采取有力措施进行整治。八小场所量大面广，全面规范有定难度，相关行业主管部门要先从主次干道的八小场所进行规范，其次再往居民小市等市域延伸，力争在省级考核验收中不失分。四要坚决打赢病媒生物防制和软件资料完善攻坚战。病媒生物防制是创卫工作的敲门砖，去年已经通过省级达标验收，但由于前期城中村农贸市场居民小市等改造的原因，防制设施破损较多，加之现在已处于夏季，蚊蝇较多，各镇街和相关部门要及时完善。市财政要统筹利用好，优先安排创卫资金。各镇街和相关部门要牢固树立盘棋思想，坚决摒弃等靠要思想，勒紧腰带瘦身创卫外切支出，想方设法筹集资金，加快推进城市立面及老旧小市墙体粉刷主次干道背街小巷破损路面路沿石花砖修补旱厕拆除改造和北批四季春清泉三个农贸市场及小清河锦阳河等河道水系治理，同步做好垃圾收集清运设施配套，城市路灯修复绿化补植等其他工作。特别是三个市场和小清河治理市里十分关注