直始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性城市人家装饰公司在对客户前期的开发时没有具体的区分开什么样的客户是重点有效的什么样的客户是潜在的，在对这些客户没有很好的分类，没有针对性的去跟踪。重点的应该怎么养去跟踪，潜在的应该怎么养去跟踪，只是凭个人的喜好去跟踪，公司没有完善的套模式。客户管理面临的认识上的问题大部分装饰公司没有意识到客户管理是当前企业提高客户满意度和忠诚度提升企业盈利率塑造服务品牌的最重要的战略手段和关键性竞争工具,由于重视程度不够导致目前企业对客户管理的投入资金不足。从营销战略上讲,个企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的。因为根据企业提升的客户保留率,会带来的利润这样个原则,企业应该偏重客户维护与管理,至少应该将客户管理同新客户开发作为同等的战略对待,而维持个老客户的费用,仅仅是开发个新客户费用的。所以,企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的,剩余的费用用于开发新客户。在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位在对客户的工地施工时和完工后能让客户的期望最大限度地得到满足就是满意。而每个客户的期望可分为显性的和潜在的,适当的时候应多了解客户的潜在期望需求。般房子在装修完工后公司质保年隐蔽工程水电路改造质保年。公司在对客户前期的开发时对客户的服务还算可以，对施工中和完工后的客户在服务方面没有及时的跟上，在这方面还存在比较严重的问题。下面是对年月份施工中和完工后的客户在质量和服务方面满意度的调查表。表年月分客户调查结果资料来源根据城市人家装饰公司内部资料整理户数时间满意基本满意不太满意投诉年月年月年月满意基本满意不太满意投诉时间年月年月年月图城市人家年月份客户调查图从上图可以看出城市人家在工程质量和客户为客户找我。不断提高城市人家的知名度美誉度把工程质量放到第位,争强企业的竞争力,最终达到种双赢的目标。谢辞四年的大学生活就快走入尾声,我们的校园生活就要划上句号,心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出,对我的人生来说,将是踏上个新的征程,要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年,取得了些许成绩,生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲,对我成长的关心和爱护。学友情深,情同兄妹。四年的风风雨雨,我们同走过,充满着关爱,给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里,离不开父母的鼓励和支持,是他们辛勤的劳作,无私的付出,为我创造良好的学习条件,我才能顺利完成完成学业,感激他们直以来对我的抚养与培育。最后,我要特别感谢教过我的所有的老师。是他们无私的教导无论在理论上还是在实践中,都给与我很大的帮助,使我学到不少的东西这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助,这里并表示真诚的感谢。参考文献丁望国外客户管理理论研究综述经济纵横马刚客户管理沈阳东北财经大学出版社,彭志忠,李蕴客户管理理论实务与系统应用济南,山东大学出版社,杨路明客户管理理论与实务电子工业出版社,李志宏客户管理广州,华南理工大学出版社,范云峰客户管理营销北京中国经济出版社,许芳现代企业管理中的决策借鉴,齐佳音,李怀祖客户管理的体系框架分析工业工程吕廷杰客户管理与主题分析人民邮电出版社,杨永恒客户管理沈阳东北财经大学出版社,白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示南开管理评论罗纳德史威福特客户管理加速利润和优势提升杨东龙,译北京中国经济出版社,务上还存在不少的问题不满意的和投诉的客户还是占定的比例。城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策分清目标的客户首先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司将设带来很多的不便，比如管材的尺寸公差大，焊接生产的零件精度不高，表面质量不好，这样对装配师傅的技能要求相应提高了，安装的简约顺序是先连接底座和立柱，然后安装支架，装配重，插好导杆，后装上支架，过程中假如钢丝绳，最后用螺栓，螺钉固定，最末装坐垫靠垫。装配必须按照定的装配顺序，不然的话，会出现些零件无法安装的情况。第三节设计总结在此，我的设计以告段落，同时由于我的专业水平有限，所以在设计过程中难免有许多的问题，还望各位老师给与批评指正，同时感谢文建萍老师在我的设计过程中给与我的支持和鼓励，使得我能够顺利的完成本次毕业设计。参考文献新编工程材料哈尔滨工业大学出版社吴宜勇主编机械工材料大连理工大学出版社齐明主编机械设计基础高等教育出版社杨可桢主编机械制图高等教育出版社刘力主编画法几何与工程制图上海科学技术出版社中国纺织大学工程图学教研室机械设计手册化学工业出版社成大先主编冲压工艺与冲模设计机械工业出版社翁其金主编中华人民共和国国家标准中国标准出版社野火版清华大学出版社体育教程高等教育出版社徐万林主编管材管件应用技术手册机械工业出版社刘金海主编实用工程材料技术手册机械工业出版社。曾正明主编可以采用铸造的办法获得，也可以使用冷冲压后焊接的办法获得，滑轮在此台器械中主要受压应力的作用而且般不会超过,然而般钢材的受力都大于此数值，所以强度不是重点考虑的问题，同时由于滑轮的运动都是围绕中心运动，所以我设计在里面加个轴承，由于滑轮，轴承，及夹座三者之间有定的配合关系，这样使得中心孔不易磨损。并且在转动的时候摩擦也减小了，从而保证了滑轮的使用要求和使用寿命。下图为滑轮三维图。为了便于在装配上表示，些并没有完全表示出来。采用两个上面的组装起来即可。这样适合如果大规模生产，可以采用冲压工艺，通过落料形成，然后在中间放上轴承厚用铆钉或螺栓连接就可以这样的生产方法有许多优点首先选材保证了他的强度，同时用料省，加工简单，成本低，加工精度高，生产效率高，但不适合小规模生产，原因是现在磨具的设计制造费用相当昂贵，它大致工艺为，下料，成型，冲孔等。这样就降低了成本，钢丝绳的相关设计根据机械设计手册知道，钢丝绳的公称直径其中为选择系数，为最大静压载荷选择系数的计算公式为其中为安全系数，为折断系数，为钢丝绳的充满系数其中的算法为钢丝绳的断面面积绳毛面积据查设计手册初选钢丝绳的抗拉强度为取安全系数值为级，,代入公式的根据手册取代入其中算的取整，所以选择的钢丝绳为钢芯钢丝绳,标记为钢丝绳的直径为,滑轮是安装在滑轮座里面间隙只有单面间隙为，这样既可以保证钢丝绳不会卡在滑轮座里面，保证钢丝绳在使用过程中的可靠度。其他零件的设计现在来设计其他的零件，如动滑轮夹板，海绵防护体，坐垫级靠垫，这些大部分是由其他工厂定做，这些东西设计尺寸要求不是很高，像坐垫，靠垫这些不是由工厂生产出来的就是由外面定做的，只要使锻炼者感觉到舒服就可以了垫子选用黑色，并用螺栓或螺钉与支架连接其中钢丝绳的长度具体直始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性城市人家装饰公司在对客户前期的开发时没有具体的区分开什么样的客户是重点有效的什么样的客户是潜在的，在对这些客户没有很好的分类，没有针对性的去跟踪。重点的应该怎么养去跟踪，潜在的应该怎么养去跟踪，只是凭个人的喜好去跟踪，公司没有完善的套模式。客户管理面临的认识上的问题大部分装饰公司没有意识到客户管理是当前企业提高客户满意度和忠诚度提升企业盈利率塑造服务品牌的最重要的战略手段和关键性竞争工具,由于重视程度不够导致目前企业对客户管理的投入资金不足。从营销战略上讲,个企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的。因为根据企业提升的客户保留率,会带来的利润这样个原则,企业应该偏重客户维护与管理,至少应该将客户管理同新客户开发作为同等的战略对待,而维持个老客户的费用,仅仅是开发个新客户费用的。所以,企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的,剩余的费用用于开发新客户。在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位在对客户的工地施工时和完工后能让客户的期望最大限度地得到满足就是满意。而每个客户的期望可分为显性的和潜在的,适当的时候应多了解客户的潜在期望需求。般房子在装修完工后公司质保年隐蔽工程水电路改造质保年。公司在对客户前期的开发时对客户的服务还算可以，对施工中和完工后的客户在服务方面没有及时的跟上，在这方面还存在比较严重的问题。下面是对年月份施工中和完工后的客户在质量和服务方面满意度的调查表。表年月分客户调查结果资料来源根据城市人家装饰公司内部资料整理户数时间满意基本满意不太满意投诉年月年月年月满意基本满意不太满意投诉时间年月年月年月图城市人家年月份客户调查图从上图可以看出城市人家在工程质量和客户为客户找我。不断提高城市人家的知名度美誉度把工程质量放到第位,争强企业的竞争力,最终达到种双赢的目标。谢辞四年的大学生活就快走入尾声,我们的校园生活就要划上句号,心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出,对我的人生来说,将是踏上个新的征程,要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年,取得了些许成绩,生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲,对我成长的关心和爱护。学友情深,情同兄妹。四年的风风雨雨,我们同走过,充满着关爱,给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里,离不开父母的鼓励和支持,是他们辛勤的劳作,无私的付出,为我创造良好的学习条件,我才能顺利完成完成学业,感激他们直以来对我的抚养与培育。最后,我要特别感谢教过我的所有的老师。是他们无私的教导无论在理论上还是在实践中,都给与我很大的帮助,使我学到不少的东西这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助,这里并表示真诚的感谢。参考文献丁望国外客户管理理论研究综述经济纵横马刚客户管理沈阳东北财经大学出版社,彭志忠,李蕴客户管理理论实务与系统应用济南,山东大学出版社