1、“.....对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段......”。

2、“.....加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业......”。

3、“.....公司设计师均为装潢美术建筑装饰环境艺术设计大学以上学历,具有资深的专业设计水平,同时公司拥有自己的专业固定施工队伍,由公司统培训统管理统调配,持证竞争上岗,所有工程实行两年保修制终身维修制。本着为客户营造健康家居,健康生活的服务宗旨,公司致力于环保,健康家装。城市人家装饰公司客户管理机制客户的前期开发装饰公司在前期开发客户是比较关键的步,因为这直接影响着公司的业绩。在开发客户这方面主要是靠市场部的家装顾问,客户自己找到公司或打电话咨询的情况很少,毕竟城市人家装饰公司刚在乌鲁木齐成立不久。家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案......”。

4、“.....前期家装顾问把客户的信息要到之后给设计部,由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修,以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。在设计师把方案做好后约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止,然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要......”。

5、“.....完工后客服部定期的回放电话看客户的房子装修还有哪些的问题公司尽快的派工人去进行维修。让客户无论是在装修中还是完工后都能满意。公司承诺客户的预期在很大程度上决定于公司在客户装修之前的承诺。尤其像房产品这类特殊的商品,价格昂贵,而装修公司出于资金运作方面的考虑,常常是在装修之前就要业主交的费用,业主只能看到样板房和公司的宣传资料,以及向家装顾问和设计师咨询,并根据这些信息决定其最终的是否选择城市人家装饰公司。这些信息其实就是企业对业主的承诺,他们会理所当然地认为这些承诺应该得到实现,公司的承诺就是客户的预期。城市人家装饰公司客户管理存在的问题交流方式的分离使用造成服务效率降低目前电话传真面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时,造成人员的服务效率不高,并且不利于客服人员的管理。电话主要是客服人员在回访,传真主要由设计部的在给客户发送效果图等,而面对面则是工程部在和客户商谈,没有个统的规范很不利于始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则......”。

6、“.....更需要通过稳扎稳打塑造高附加值高性价比的品牌形象。并且要强化品牌运营管理，进行品牌产品的延伸。第二节以天的建议提出对连锁酒店的营销策略建议市场方面的建议酒店业市场进行细分。根据不同的目的，旅游者可以将其分成三大类是以商务旅游为目的的消费者二是以观光度假为目的的消费者三是以探亲访友宗教朝圣文化交流地质考察等为目的的消费者。除了以商务观光度假为目的的消费者以外，还有些其他目的的客人，有的是为了探亲访友，有的是为了交流学习等等，由于旅游目的的不同，消费者对宾馆酒店的需求也就不同。选择目标市场。经济型酒店在目标市场策略的选择上应该采取集中营销的策略模式，联系经济型酒店自身的特点，商务客人细分市场应该作为经济型酒店的首要目标市场，因为商务客人般在酒店停留的时间比较短暂，喜欢选择处于市中心或者商业区附近的宾馆酒店，旅游无显著的季节性，较少在亲戚朋友家合用房间，看重宾馆酒店的服务速度等。这些需求特点正好是经济型酒店可以充分满足的。确定市场定位。目标市场选定之后，应考虑到市场得定位，市场定位是非常重要的。目前我国酒店行业市场结构存在巨大缺失三星级以上的酒店设施完善......”。

7、“.....但是价格很昂贵，二星级以下和招待所式的小旅馆，虽然价格便宜，但是设施简陋，服务质量较差。这种状况的出现忽视了个非常重要的消费群体，即普通商务旅行者家庭度假旅游者，其中白领阶级占了很大的比重，以及具有定层次的出差人员等等。他们具备经济实力，对消费品质的要求很高，但消费又十分理性。这是个处于上升势头的不可忽略的消费群体。对他们来讲，前面所描述的消费市场的两端，明显都不是很合适。他们所需要的是安全卫生方便舒适却又经济实惠的酒店，而经济型酒店正是这种能满足他们消费的酒店，因此，在高低两端酒店市场的中间空档地带便是经济型酒店的市场定位。二营销策略方面的建议营销渠道略。平常，人员推销就是指专职推销员所进行的推销活动。经济型酒店由于受运行成本人力成本等限制，不可能像些星级酒店那样配备专职的推销员，从广义的角度来看，经济型酒店内与顾客直接交涉的人员都可以称为酒店推销员，具有酒店推销的义务。人员推销在酒店业中是种很有效的营销手段，由于推销员可以与顾客接触，这就决定了人员推销在建立关系深入沟通双向沟通等方面要优于其他促销手段。我国的具体国情，决定了国内的经济型酒店可以向国外借鉴成功的经验......”。

8、“.....必须根据我国的实际情况，选取合适的发展战略，制定相应的营销策略，才能使国内经济型酒店健康发展。天作为本土发展最快速的经济型酒店，其营销策略应该被借鉴。经济型酒店成功的营销策略，不仅仅是方面的策略的使用，更重要的是通过各种策略的相互配合协调作用，形成最有效的整体营销策略组合。结论营销策略作为市场营销的重要组成部分，可以有效地提升企业的市场占有率，提升企业的竞争力。学习国外先进的市场营销策略，并从中国国情出发，结合有理论和企业的自身实际设计出良好的营销策略，已成为我国酒店应对国对性先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急......”。

9、“.....实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调......”。