所售发运和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合，所有这些活动都可以用个价值链来表示。价值链不仅包括企业内部各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的关系。财务和非财务指标的平衡成为管理会计中绩效考核的重要手段长期以来，杜邦评价指标体系在企业尤其是上市公司应用较广，其中投资报酬率指标已成为引导企业投资筹资收益分配的有力工具，因而高投资报酬率也往往成为绩效优良的代名词。随着企业规模的扩大和部门体系的日益庞杂，报酬率指标呈现出较大的局限性。投资报酬率有时甚至带来的信号，可能掩盖些部门的实际业绩，并使人们注重相对率的计算，忽视对业绩进行绝对金额的评价。此外，只注重投资效果，忽略顾客满意度产品质量水平市场占有率等其他方面也是违背绩效评价的初衷的。管理会计的变革管理会计的现状已引起学术界和实务界的极大忧虑，它将如何发展也引起了理论工作者和业务工作者的极大关注。因此需要在以下几个方面探索比较可行的出路。在研究方法上要注重采用实证研究方法，要理论联系实际。管理会计能否在实践中得到有效的推广和使用，在很大程度上取决于如何及时地将实践中的成功经验进行归纳总结整理推广，形成示范效应。及时总结我国开展管理会计的典型案例和成功经验，形成具有中国特色的理论与实践相结合的研究成果，以全面推进企业的管理工作，具有重要的现实意义。内容上重新整合。在我国，成本会计与管理会计是两门并行的学科。将成本会计与管理会计割裂开来，管理会计的定位就很难。可以将成本会计和管理会计合并成门成本管理会计，其研究的对象是成本的核算规划和控制，研究的内容是原有成本会计的内容加上管理会计中与成本管理相关的内容，如成本性际化的发展趋势，管理会计必将在我国经济建设中发挥出更大的作用。结语未来管理会计中，人们将从价值链分析着手，将财务指标如投资报酬率剩余收益或经济增值额客满意度生产过程质量周期控制，学习和成本等非财务信息相结合，朝着综合绩效考评的方向发展。以上所述仅是管理会计发展的几个方面。随着管理会计理论尤其是在实践应用中的发展，必将对成本核算预测决策分析和控制业绩评价体系的完整性和实用性产生深远影响，并推动企业管理财务会计理论财务管理等学科交叉融合和发展。参考文献赵晖，管理会计在我国应用的现状及其创新发展。会计之友郑石桥，李宇立。关于管理会计研究的若干思考。财会月刊郭延琦，对管理会计在企业中应用的思考。北方经贸，，，，，分析变动成本法成本预测成本决策标准成本责任成本等内容。调整拓展管理会计内容，大力发展战略管理会计。将管理会计与财务管理成本会计教材中内容重复交叉的部分进行适当删减，将应用性较强的作业成本法等内容纳入管理会计，突出管理会计的特点。面对竞争日益激烈的市场环境，我国应加紧进行战略管理会计理论与应用研究，将成本管理重心由制造成本逐步转移到战略总成本上，由成本控制转移到成本计划上使业绩评价紧紧围绕企业价值最大化及员工价值最大化目标，体现企业的短期效益与长期效益兼顾，实现企业的财务指标与非财务指标的有机结合将物力资本向知识资本转化，坚持以人为本，充分挖掘和使用知识资本，将提供的会计信息与知识资本结合起来。努力提高企业决策者和会计人员的素质。企业经营决策者对管理会计的重视程度，直接影响到管理会计在企业中的普遍应用，因此有必要提高企业领导者的科学文化素质，并把懂管理会计作为企业领导者必须具备的条件之。有了懂管理的领导队伍还不够，企业还要有精明强干的管理会计专业人员，进而提高他们的科学文化水平和业务素质，这样能使管理会计在企业中得到有效的应用和推广。大力开发管理会计软件，使管理会计逐步向电算化方向发展。管理会计要运用些比较复杂的计算分析方法，采用计算机可保证运算的准确性，可减少大量的工作量，使管理会计人员能够准确及时地为企业领导者提供预测决策等方面的信息，满足企业领导者决策的需要同时可以扩大管理会计的应用范围。管理会计的推广与应用是项庞大的系统工程，需要理论界和实务界的共同参与与努力，需要花费大量的人力物力和财力。随着我国经济的发展，改革的进步深入以及加入，应用管理会计必将成为我国企业的内在需求。世纪的竞争将是全球化的竞争，随着我国企业法人治理结构的完善，现代企业制度的建立以及国际化企业的不断涌现，企业组织结构及环境的变化，必须以竞争力为导向，构筑企业的核心竞争力。与此相适应，管理会计会呈现出专业化职业化计的发展对于指导和改进我国经营管理提高宏观经济效益发挥了积极作用。但管理会计在中国形成和发展的时间毕竟不长。立足于我国国情和社会主义建设目标，我国管理会计尚存在许多缺陷和不足。管理会计的理论结构研究范围实践应用等方面更待完善和充实，还存在较大的发展余地。此外，管理会计理论和实践脱钩现象较严重。从本质上来说，管理会计是为内部管理服务的，不注重管理会计的应用，很难说其管理工作会有多大成效。管理会计理论的实践化，在我国还存在些脱节。方法在实务中的运用具有较大的局限性由于传统管理会计的理论是依据特定的经济环境而建立起来的，它所确定的定量模型和假设在变化着的现实经济生活中有许多并不能成立，人们很难运用这些理论和模型来解决实际问题。例如，投资决策分析中货币时间价值的计算问题，所有教材都是沿用西方国家的复利制计算利息，而我国则普遍应用单利制计算利息。这种理论严重脱离实际的方法影响了它的实际应用，以至出现了长期投资经营决策和长期投资敏感分析几乎没有企业在实际中予以应用的情况。此外，追求高深莫测的理论与数学模型，有的将些本来比较简单的方法加以复杂化，使其不易掌握，可操作性差。实务界缺乏对管理会计的重视和系统应用我国自世纪年代末期从西方引进管理会计知识体系至今已有近三十年的历史，但令人遗憾的是，近年来我国及国外和港台的会计学者所做的各项调查结果表明，迄今管理会计在我国企业中仍未得到广泛重视和系统应用。目前管理会计的应用主要是在沿海地区和外资企业，而西部内地应用极少。这主要是因为管理会计的基层教育滞后，普及率低，很多企业领导根本不懂管理会计，对其能产个流程变革流程的阶段四是流程实施与改善，应作的工作是新流程的实施计划新流程的计划试行新流程的教育训练新流程的检讨改善。流程变革的程序可用下图来表示图流程变革的程序三流程变革的阶段五管理评估流程变革流程的阶段五是管理评估，应作的工作是流程管理绩效评估持续的优化以及再造。流程变革的程序可用下图来表示图传统企业的流程体系四冰山论和流程优化冰山原理指明显可见部分远小于影藏部分的种现象，如下图冰山原理在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象，这就是冰山论，如下图所示图冰山论以新产品研发为例，个典型的流程优化过程如下图图新产品研发的流程优化在上图中，流程有个步骤，欠缺逻辑第十讲流程变革的程序下流程优化示例以新产品研发为例，个典型的流程优化过程如下图图新产品研发的流程优化在上图中，流程有个步骤，欠缺逻辑图优化前现在，将其减少到个步骤，如下图图优化后二推拉式流程设计理念推式流程的设计理念结构如下图推式流程拉式流程的设计理念结构如下图传统企业的流程体系案例看板控制看板控制就是通过确定每个项目看板的数量，从而达到控制目的的管理方式，个典型的看板控制应包括如下表所示内容产品名称数量交货时间流程编号项品名数量时间品质成本设备人员原料目部门三流程设计与部门职能设计的关系流程设计与部门职能设计的关系如下图图流程设计与部门职能设计的关系因此，流程变革的目的是解决企业两低高现象降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本,请结合冰山论对当前企业现状进行分析。是否存在明显可见的成本损耗当前的成本是否会导致客户忠诚度下降可能存在的其他隐性损耗有哪些可见损耗与隐性损耗相比较，其比例关系如何根据以上分析，请写出改进措施第十二讲流程实施与控制流程变革指标的确定流程变革指标的确定流程变革指标的确定过程如下图流程变革指标的确定过程在这个过程中，需要对输入指标流程指标产出指标进行详细的分析，主要应思考以下细则输入指标流程指标产出指标从供货商端评估流程有效率如何转变成顾客满意范例•客户质询次数•客户质询种类•定单数•信用分析的准确性•提交合约复审俣时性评估效率和转化流程品质，转换到客户满意产出步骤范例•人员服务的可用性•执行信用复审所需的时间•所需非标准的批准•递送服务的全部成本•全部加班小时评估企业的业绩表现，关联到产品和服务客户。范例•每个服务代表的业绩•第二年客户保持数字•客户投诉制订试行计划目标制订小规模解决方案计划，以核实设计意图和帮助规划更进步的执行效果。重点主题包括什么，为什么，和什么时候试行试行计划必需具备的要素具体怎样执行。有效试行计划的要素包括试行计划的规模试行成功的标准潜在问题的分析意外性计划准备相关的专业培训相关资料的收集核实行动的计划工作计划的进度。程序和标准程序和标准指记录在业务流程图上的详细资料程序和标准是作为每位雇员理解改进的媒介程影响的人参与决定和执行领导得力领导承诺和承担促进改变设计的责任衡量结果通过变革确定已获得可以衡量的改进保持动力确保变革行动的执行和适应新的变所售发运和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合，所有这些活动都可以用个价值链来表示。价值链不仅包括企业内部各链式活动，而且更重要的是，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的关系。财务和非财务指标的平衡成为管理会计中绩效考核的重要手段长期以来，杜邦评价指标体系在企业尤其是上市公司应用较广，其中投资报酬率指标已成为引导企业投资筹资收益分配的有力工具，因而高投资报酬率也往往成为绩效优良的代名词。随着企业规模的扩大和部门体系的日益庞杂，报酬率指标呈现出较大的局限性。投资报酬率有时甚至带来的信号，可能掩盖些部门的实际业绩，并使人们注重相对率的计算，忽视对业绩进行绝对金额的评价。此外，只注重投资效果，忽略顾客满意度产品质量水平市场占有率等其他方面也是违背绩效评价的初衷的。管理会计的变革管理会计的现状已引起学术界和实务界的极大忧虑，它将如何发展也引起了理论工作者和业务工作者的极大关注。因此需要在以下几个方面探索比较可行的出路。在研究方法上要注重采用实证研究方法，要理论联系实际。管理会计能否在实践中得到有效的推广和使用，在很大程度上取决于如何及时地将实践中的成功经验进行归纳总结整理推广，形成示范效应。及时总结我国开展管理会计的典型案例和成功经验，形成具有中国特色的理论与实践相结合的研究成果，以全面推进企业的管理工作，具有重要的现实意义。内容上重新整合。在我国，成本会计与管理会计是两门并行的学科。将成本会计与管理会计割裂开来，管理会计的定位就很难。可以将成本会计和管理会计合并成门成本管理会计，其研究的对象是成本的核算规划和控制，研究的内容是原有成本会计的内容加上管理会计中与成本管理相关的内容，如成本性际化的发展趋势，管理会计必将在我国经济建设中发挥出更大的作用。结语未来管理会计中，人们将从价值链分析着手，将财务指标如投资报酬率剩余收益或经济增值额客满意度生产过程质量周期控制，学习和成本等非财务信息相结合，朝着综合绩效考评的方向发展。以上所述仅是管理会计发展的几个方面。随着管理会计理论尤其是在实践应用中的发展，必将对成本核算预测决策分析和控制业绩评价体系的完整性和实用性产生深远影响，并推动企业管理财务会计理论财务管理等学科交叉融合和发展。参考文献赵晖，管理会计在我国应用的现状及其创新发展。会计之友郑石桥，李宇立。关于管理会计研究的若干思考。财会月刊郭延琦，对管理会计在企业中应用的思考。北方经贸，，，，，分析变动成本法成本预测成本决策标准成本责任成本等内容。调整拓展管理会计内容，大力发展战略管理会计。将管理会计与财务管理成本会计教材中内容重复交叉的部分进行适当删减，将应用性较强的作业成本法等内容纳入管理会计，突出管理会计的特点。面对竞争日益激烈的市场环境，我国应加紧进行战略管理会计理论与应用研究，将成本管理重心由制造成本逐步转移到战略总成本上，由成本控制转移到成本计划上使业绩评价紧紧围绕企业价值最大化及员工价值最大化目标，体现企业的短期效益与长期效益兼顾，实现