于它吸引客户忠诚的经营能力。顾客忠诚是来自顾客感受到的通过双向沟通所传递的价值和相互关系,是通过企业不懈地提供超值产品或服务而取得的。要使顾客忠诚,企业最高管理层必须有长期不懈的决心和资金支持,对企业的忠诚顾客进行界定,了解顾客的需求是怎样形成的,他们离去的原因是什么,买了谁的产品,为什么认识并创建顾客忠诚的激励因素。培育忠诚顾客的营销方法有两种装订线第页共页是要妥善解决顾客的抱怨。只要妥善地处理顾客报怨,的顾客会再度购买商品。妥善处理顾客报怨,要求企业确立套良好的人性化的报怨管理制度。第,树立顾客的报怨,是给企业最好的礼物,对改善企业的经营管理有好处的观念第二,企业必须确立有效的报怨处理政策和制度,并训练员工,正确对待顾客报怨,站在顾客的角度处理顾客报怨的问题第三,处理顾客的部门要轮换,以便各业务单位都能及时了解顾客的满意度,并获得处理顾客报怨的经验第四,建立所有顾客报怨资料库,以便及时处理并防止公关危机的发生。二是建立忠诚顾客数据库。只有通过数据库进行跟踪调查分析,才能确切知道企业拥有的顾客份额会增加多少,达到份额需要多久。忠诚顾客数据库的核心是关联数据库,它由系列记录营销项目不同侧面的子库组成。忠诚顾客数据库,可以为员工及时提供超值服务所需的资料为收集所有与顾客有关的细节资料创造条件强化同顾客的快捷联系为开发新产品和提供新的服务创造条件与顾客进行长期互动的双向沟通,以便为其提供潜在需求的似曾想到又非想到的满足其期望价值的产品或服务。装订线订线第页共页价格方面采取薄利多销甚至亏本的局面，来提高交易量和信誉度。装潢方面多在网上找有关装修店铺的视屏学习，然后多到其他竞争对手的店铺去看下他们的装修，借鉴下竞争对手的装修风格然后自己在进行改进，让本店铺也有吸引人的眼球面，用独特的店铺风格为自己赢得人脉。在棒球帽的用途上也就是重要性上做文章，例如防风尘这个季节的北方风特别大，而且因为天气干，所以风中夹带了不少的粉尘以及沙土，如果你有个棒球帽就会防止风沙过大对头发或者头皮造成不必要的伤害，并且还可以防止发型被风出乱。防晒那同时间的南方地区正好进入了初夏的季节，这个季节的南方虽然温度不是特别高，但是很多人已经开始注重防晒了，那棒球帽就可以起到防晒的作用。便捷同时随着人们现在生活节奏的加快，很多人每天早上可能来不及整理头发，这个时候只需要带定喜欢的棒球帽出门就可以了，在美观的同时还可以节约整理发型的时间，举两得。挡雨由于棒球帽的材料属于较厚的那种帆布，同时也有弹力棉，用棉是因为棉较舒适且亲和皮肤，吸湿性强，所以在下雨天气又不愿意打伞或者忘记带伞的情况下棒球帽还可以起到挡雨的作用。美观最后，由于棒球帽随着时代的发展，上面项作为棒球帽最基本的功能特点已经满足不了现代人的需要，棒球帽越来越时尚，可以做为种装饰用品，逐渐被广大群众所接受。其次因为本店的产品属于小批量进货，所以在成本上与其他商城卖家比较不占太大优势，所以应该在质量外形等方面着手宣传，在与其他卖家产品同等价位的情况下，着重宣传本店产品的美观高质等方面吸引客户。还可以用大量的活动吸引客户，如全场满包邮买两件赠件好评返现等优惠条件。通过微信旺信易信人人微博等通讯聊天软件对产品进行大力宣传。从而增加店铺的访问量，如凭连接截图立减元收藏店铺截图立减元等。推广目标前期加大店铺的知名度，增大点击量及销售量，避免亏损。后期提高销售业绩的同时保证与客户之间的信任关系，扩大销售规模，尽可能提高店铺与商品的评价，进而盈利。装订线第页共页装订线第页共页源淘淘的推广成本预算源淘淘网店初期属于小资本经营，启动资金约为元，如果后期发展壮大，会采用集资的方式。部分资金作为最初的运营资本包括购进商品，另部分用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发次，根据网店营业额来决定。海报为两个月重新贴发次，每次的张数限制在张以内。书签在每单生意的快递中附加张，同时每个月要在校园广场商业城附近大规模散发张。按照上述费用合计，网店成本预算见下表网店成本预算分类项目费用元月总计固定投入费用淘宝店铺开店费用基本费用产品成本线上推广费用网络平台推广宣传单海报名片人员费用员工工资模特费用流动资金货物周转费用综上所述，源淘淘网店的成本预算主要包括以下几个方面刚性成本固定的产品投入费用。人力成本人员工资，福利，业务报销等费用。宣传成本根据店铺战略计划制定出的推广方案来预算。活动资金按产品价格及周转率来计算。第页共页源淘淘的推广效果评估评估内容为了检验之前所制定推广策划方案是否有适合本淘宝店铺，所以要对其进行网络店铺的推广效果评估。网络营销方案制定以后，针对专题单品推荐邮件推广搜索引擎推广和博客推广等各种推广方式，源淘淘网店将会安排人员对各项市场推广方式的效果数据进行统计和分析，使源淘淘网店的网络营销方案进步改进升华。评估指标预期效果源淘淘网店将搜集部分网上或其他方式的顾客的反馈情况，借此对整个网络营销方案的效果进行初步评估，并且针对顾客不满意的地方结合网络营销方案提出改进意见，以使工作迈上个新的台阶。店铺评分达到了全分的程度，对于产品的售后评价也是达到了好评的标准，这都说明客户对于产品的质量卖家的服务质量以及发货的速度都有了定的认可，这对本人来说是个很大的肯定，本人会继续保持，争取不让信赖本店的客户失望。装订线第页共页图淘宝买家对源淘淘产品做出的售后评价通过整理源淘淘网店的浏览量和销售量发现，每的浏览量就会有笔成功交易，远远超出了之前的预期效果，所以，只要想办法增大浏览量，就会增大销售量。装订线第页共页结论这篇论文是针对目前电子商务网络营销快速发展中，层出不穷推广方法的个总结和讨论，并且把理论落实到实处，与个人网店相结合，做出了个简单的推广方案。电子商务企业在今天可谓蓬勃发展，大量传统行业的企业，看到了京东的成功都摩拳擦掌跃跃欲试，想复制或者超越这样的奇迹。但是，其中不乏丝毫不懂电子商务网络营销或者虽然懂但确过于急功近利，妄想短期成功的企业，他们往往花了很多钱，确没有见到很好的效果。所以我的观点是要想做好电子商务网络营销不难，只要理清思路，问题都会迎刃而解。首先，本人认为，所有可持续的良性商业的立足点是是老客户回头率重复购买率客户终身价值，回头客以及老客户的口碑是销售额和利润持续增加的保障，其次，今天的电子商务网络营销更多的是谈推广的初期准备和推广的过程，但如何建立和发展客户的终身价值，也是同样重要的。总之，这次的论文给予了本人不同的学习方法和体验，让本人深切的认识到实践的重要性。在以后的学习过程中，更加注重自己的操作能力和应变能力，多与这个社会进行接触，更早的适应这个陌生的社会环境，相信在不久的将来，可以获得更大的成功，因此，在这里感谢老师，给了本人这次机会,装订线第页共页致谢本次论文是在当前所开立的网店发展不太成熟的时期，借助大量的二手资料，包括相同和相似的文献资料，还有在指导老师的指导下完成的。本文所写的内容参考了大量的关于网络开店这方面的文献，内容如有冲突与重复之处，绝非本人故意抄袭，只是对其内容有了定的理解与认同，并且也是为了可以更好的对所学营销理论的进行具体应用，所以很感谢相关文献和资料的提供和力的企业文化高效率的人文管理和全员共同努力,不断地向顾客提供高附加值的产品,高水准的亲情般的服务,以赢得顾客不断变化和提升的满意度,赢得更多的顾客份额。如海尔始终把顾客需求放在第位,站在顾客的角度考虑产品开发设计,提供个性化人性化实用产品,从拉幕式彩电到最新推出的换台不晃眼彩电,从小小神童洗衣机到手搓式洗衣机,从小王子冰箱到智慧眼变频空调,从个小时制出迈克冷柜到售后条龙星级服务,无不是为满足顾客需求而提供的令其满意的超值产品和服务。又如微软的每种产品都集中了世界上最优秀的开发人员,推出比顾客想要的还要好的产品,同时形成全球化销售的规模经济,把价格降到最低。而这正是微软年来成功的秘决。综上所述,情感消费时代,决定生产经营何种产品和提供什么样服务的权力已不再属于企业,而是属于消费者,衡量企业效率以及存在价值的决定权转移到了顾客手中,企业应尽量迎合顾客,超值满足顾客,以尽可能地从顾客那里获得货币选票。而策略正是获取这种选票的制胜法宝。二顾客满意营销策略的主要步骤第,在企业文化层面上确立以顾客为中心,顾客利益至上,以顾客满意为目标的经营理念。理论中的顾客指的是内部员工和外部顾客包括经销商批发商代理商最终消费者和原材料供应商合作者等,顾客满意包括员工和外部顾客的满意,顾客忠诚亦然。企业成功的机制在于顾客满意与忠诚,员工是顾客满意和忠诚的关键人员。员工对企业的满意度和忠诚度是顾客对企业产品和服务满意度和忠诚度的基础,顾客满意度和忠诚度是员工行为的必然结果。没有员工的满意与忠诚,就不可能创造出令顾客满意的产品和提供超值服务,顾客自然就不满意不忠诚,离企业而去。当员工满意装订线第页共页与忠诚时就会在与顾客接触中以极大的热情投入自己的智力资本,创造性地为顾客服务,并能及时发现顾客需求动向,及时提升产品和服务的附加值,紧紧抓住顾客的心,令其满意。联邦快递发现,当内部员工满意率提高到时,他们的顾客满意率高达,且企业的利润也就十分乐观。在这里员工的态度决定着切。因此,企业必须将顾客满意的经营理念渗透于员工的头脑中,体现在管理中,对员工忠诚,以他们研发产品制造产品提供营销服务令顾客满意。如九头鸟,员工得到的教育是切以顾客为中心是企业经营的最高原则。顾客是恩人,是朋友,是老师,是顾客给了我们工作的机会,工作的价值,工作的乐趣和工作的意义。我们应该发自内心地真诚地感谢顾客,顾客的满意就是我们的工作目标,为顾客创造最有价值的产品和服务是我们的最高目标。在此原则指导下,宁愿让自己吃亏不能让顾客吃亏已成为九头鸟员工的行为准则。让顾客感到在九头鸟消费是种享受,是种物超所值的享受。顾客在付出成本后,对自己的消费有个期望值,而消费者最后得到的消费在其心中也会有个评价的标准来衡量,如果物超所值,他以后就会再来,如物有所值,他以后可能会再来否则,消费者将不会再来。所以,九头鸟的目的就是为消费者提供物超所值的产品和服务。有如此经营理念及其指导下的令顾客满意营销,九头鸟红火于京城就不难理解了。第二,让顾客参与产品设计与