脑空调灭火器材等设备工具的使用，应当知原理知性能知用途，即通常所说的三知另外还应当会使用会简单维修会日常保养，即三会。掌握网咖收费管理软件的相关知识。如查机时费用等优质服务员工优质服务意识培养，员工优质服务意识培训优质服务的构成优质服务对网咖的更高要求客人至上理念。优质服务的含义优质服务的含义，不同的人有不同的理解，但有点是共同的，即优质服务含有超出常规的和般性的服务内容和服务满足。般理解是规范服务超常服务优质服务，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加些规范服务中所没有涉及到的根据特定情况所额外提供的服务内容。优质服务对网咖的要求优质服务对网咖员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方位的，对网咖的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是网咖员工的素质和网咖的管理，它要求网咖员工所具备的种种素质足以达到网咖优质服务所提出的高要求，而对于网咖管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握网咖市场竞争的每点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。优质服务特别强调服务质量的整体性网咖的优质服务是个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人进入网咖时，对优质服务的期望比较高，就能为客人办完上机手续。当客人办理结账及收款事宜时，网咖员工应当以高效率完成。网咖员工应当在电话铃响三声时，便将电话接接通，同时总台必须提供小时的电话服务。网咖员工要在客人落座商务区后秒之内前往迎候客人，为客人提供服务。在客人点好所需要的酒水后，网咖员工般要在分钟之内将酒水送到客人桌上如果出现营业高峰，员工也应当分钟之内完成服务。当客人用完饮料后，网咖员工要迅速完成清桌工作，准备迎接新的客人，完成这些工作必须在分钟以内。安全保障可靠网咖是为客人出行时提供方便的场所，同时也是提供消费和享受的场所，网咖与客人这合约关系完成的个基本前提便是客人的安全能够得到保证。仪态优雅端庄仪态是网咖优质服务的个重要方面，它贯串于网咖整个服务的过程，这主要表现在以下方面。网咖员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。在表情上要求网咖员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑。在语言上要求语气和谐委婉谦虚细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。客人至上的理念客人与网咖员工的关系客人与网咖网咖员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与网咖就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了网咖对客人应当承担的责任。选择与被选择关系现代网重要角色，而不能把自己当作简单的个普通的员工。每个员工的良好形象网咖整体良好形象，即这方程式所表示的是，网咖的任何个员工都是网咖形象的代表，网咖员工对待客人的言行都代表着网咖的管理水平全体网咖员工的素质网咖的整体服务水平。网咖整体良好形象个员工的恶劣表现，即这方程式的其含义是网咖的服务形象是由个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何个员工表现恶劣都会使网咖形象受到严重损失。客人满意各个服务员工表现的乘积在这方程式中，网咖员工表现出色，服务优质，其得分为，表现恶劣，态度极差，得分则为零。网咖的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是个乘积。得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。了解丰富服务知识的作用增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果网咖员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。增加服务的便捷性，提高网咖员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时熟练地得到准确的提供。而网咖也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。减少网咖员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使网咖员工在服务中更有针对性，减少差错率。④减少客人对于环境状态了解的不确定性如果网咖员工能熟悉地向客人介绍本网咖的费率价格机器配置游戏活动商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有个比较清晰的了解，客人对网咖的满意度自然就会增加。网咖及网咖所处环境的基本情况般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。而这种稳定感便来源于网咖员工对相应环境背景知识的掌握。网咖员工必须掌握的环境方面的知识主要有网咖公共设施营业场所的分布及其功能。网咖所能提供的主要服务项目特色服务及各服务项目的分布。网咖各服务项目的具体服务内容服务时限服务部门及联系方式。④网咖所处的地理位置，网咖所处城市的交通旅游文化娱乐购物场所的分布及到这些场所的方式途径。网咖的组织结构各部门的相关职能下属机构及相关高层管理人员的情况。网咖的管理目标服务宗旨及其相关文化。员工应具备的文化知识为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，网咖员工必须掌握丰富的电脑知识，包括网络知识游戏操作软件应用及国家政府部门对网咖行业的管理规定等方面。从而可以使网咖员工在面对不同的客人时能够塑出与客人背景相应的服务角色，与客人进行良好的沟通。网咖员工除了利用业余时间从书本上学习知识外，还可以在平时接待客人中积累同时网咖也应当进行有针对性的培训。员工岗位职责的培训内容本岗位的职能重要性及其在网咖中所处的位置。本岗位的工作对象具体任务工作标准效率要求质量要求服务态度及其应当承担的责任职责范围。本岗位的工作流程工作规定奖惩措施安全。④本岗位工作任务所涉及的网咖相关的硬件设施设备工具的操作管理，机器如电咖市的影响力，吸引潜在的消费者。第六章管理团队治理结构管理团队及管理者职责店长职责统筹制定每月销售计划和任务分配协助落实产品促销和效果追踪负责员工日常考勤监督负责对员工服务规范进行监督负责店铺形象日常维护与管理负责店铺账目严格管理，做到日清。采购主管职责负责对所采购的原料辅料设备配件质量数量的计划和跟踪管理工作，确保及时到位组织对物资市场信息的收集和分析工作实时掌控市场价格技术信息，不断为店铺推荐新产品。项目主管职责负责各手工坊的具体管理，包括材料的存放工作区的设定主题的设定与更新等负责对业务指导人员的培训和管理与其他部门随时联系，获取信息，制定和完善项目方案。营销主管职责定期起草产品销售的工作计划人员安排，并负责计划和安排的实施销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议随时关注市场动态，分析市场需求，提出产品更新建议，完善销售渠道。，寒暑假礼品。都是扩大收入的重要途径。心情重奏只要关注现代时尚派人士个性化产品的市场开发，对些人来说，时尚手工纯粹是种情绪种自我放松自我陶醉的方式。这类人玩时尚手工，纯粹是因为心情的需要,即不为朋友，也不为亲人，完全是因为自己喜欢，这种人大多数是性情中人或时尚先锋人士，他们旦喜欢上时尚手工，往往都会忘情，并沉湎进去，继而成为时尚手工发烧友，成为时尚手工忠实的消费者。原材料的供应上海童心手工玩具有限公司。上海童心是研发生产推广儿童益智玩具成人休闲用品礼品和绘画用美术颜料及品牌的专业公司。依照国家教育部有关开展学生素质教育指示的精神，结合国际先进理念，在多项专利技术保障下，多方位深层次地研制生产了系列启智益智休闲类手工玩具产品及绘画颜料产品。长沙漪清苑手工国际加盟连锁推广机构，是家专注于手工项目产品研发引进制作加工培训服务经营原材料生产于体的国际化推广机构，国际化贸易中心。集中了国际最流行的手工项目生日礼品项目儿童益智项目。该中心是中国第家项目最全的推广经营培训批发的推广机构。第三章产品与服务产品或服务情况美食坊流行蛋糕在已经烤好的蛋糕上根据自己的想法，以奶油巧克力，或再加上水果等材料制作属于自己的蛋糕。作为节日礼物赠送最具特色。巧克力,是手工巧克力的简称，所以很多人也称之为手工巧克力它是用热带植物可可的果实可可豆磨成粉后，再加入糖和香料等用纯粹手工制术和家长们的欢迎。石膏像大小款式多种。都是时下正流行的各式卡通人物。泥塑,即用粘土塑制成各种形象的种民间手工艺。在民间俗称彩塑泥玩。泥塑是以粘土为主要原料，用手和些简单的工具捏成各种物体动物人物形象等，是浓缩了的雕塑。产品或服务的独特性在追求个性化的今天，随心所欲的乐趣已经成为现代人的新宠，所倡导的自己动手的时尚理念，极大地满足了现代人追求个性和多元化休闲的心理需求。尤其对于少年儿童来说，能逐步培养提高手工技能和色彩搭配能力创作过程充满了学习创造的无穷乐趣。同时恋爱中的年轻人也十分喜欢。而且作品既能起到很好的装饰作用，又能增加制作者的自信心和成就感。它强调脑空调灭火器材等设备工具的使用，应当知原理知性能知用途，即通常所说的三知另外还应当会使用会简单维修会日常保养，即三会。掌握网咖收费管理软件的相关知识。如查机时费用等优质服务员工优质服务意识培养，员工优质服务意识培训优质服务的构成优质服务对网咖的更高要求客人至上理念。优质服务的含义优质服务的含义，不同的人有不同的理解，但有点是共同的，即优质服务含有超出常规的和般性的服务内容和服务满足。般理解是规范服务超常服务优质服务，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加些规范服务中所没有涉及到的根据特定情况所额外提供的服务内容。优质服务对网咖的要求优质服务对网咖员工的素质及管理提出了更高的要求优质服务是全方位的，对网咖的要求也就涉及到方方面面。其中重要的两条就是网咖员工的素质和网咖的管理，它要求网咖员工所具备的种种素质足以达到网咖优质服务所提出的高要求，而对于网咖管理者来说，则需要具备高超的管理能力，能够经常拿出富有创意的策划，紧密把握网咖市场竞争的每点动向，细微地掌握客人需求的最新变化，同时能够通过强有力的组织措施组织手段将优质服务的高要求彻底地贯彻下去。优质服务特别强调服务质量的整体性网咖的优质服务是个系统概念，可以说，它所构成的链条是非常薄弱的，比起般的服务，优质服务显得更为脆弱。因为客人进入网咖时，对优质服务的期望比较高，就能为客人办完上机手续。当客人办理结账及收款事宜时，网咖员工应当以高效率完成。网咖员工应当在电话铃响三声时，便将电话接接通，同时总台必须提供小时的电话服务。网咖员工要在客人落座商务区后秒之内前往迎候客人，为客人提供服务。在客人点好所需要的酒水后，网咖员工般要在分钟之内将酒水送到客人桌上如果出现营业高峰，员工也应当分钟之内完成服务。当客人用完饮料后，网咖员工要迅速完成清桌工作，准备迎接新的客人，完成这些工作必须在分钟以内。安全保障可靠网咖是为客人出行时提供方便的场所，同时也是提供消费和享受的场所，网咖与客人这合约关系完成的个基本前提便是客人的安全能够得到保证。仪态优雅端庄仪态是网咖优质服务的个重要方面，它贯串于网咖整个服务的过程，这主要表现在以下方面。网咖员工在外表上注意着装和发型，外表形象要显得不落俗套，大方得体，端庄典雅。在表情上要求网咖员工热情真诚，和蔼可亲，对客人不卑不亢，不能机械刻板地对待客人，要对客人发出源自于内心的微笑。在语言上要求语气和谐委婉谦虚细腻有致，语调温和，表达富有艺术性。在动作上要求大方得体，轻松自如，举止优雅，动作幅度适宜，杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。客人至上的理念客人与网咖员工的关系客人与网咖网咖员工之间的关系，由于各自在社会与经济中的角色特征，客人与网咖就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了网咖对客人应当承担的责任。选择与被选择关系现代网