为顾客提供最满意的服务，让顾客对我们的服务作出好评。在重要的日子对顾客进行联谊或为其提供信息服务，做好顾客生活区域内的卫生与安全。在节假日顾客寄送货卡送祝福，逢年过节给顾客拜年等，加强与顾客的感情交流。社区关系义务做些社区内的卫生环保工作，为社区提供个安全卫生环保的环境。做好与社区管理人员的关系与信息往来，做好与社区内其他业主的关系，保持公司工作地区与公司外部环境工作安排等。资源地关系经常保持与资源地货主地业务往来与货主进行长期地采购向货主定购加强与货主感情交流。风险管理公司在经营过程中可能遇到主要问题。风险及采取的对策在获得订单以前，可能出现经营费用不足。预先做好市场调查和相关经营策划，以避免盲目经营。为广大资金容同，可通过与他人合作获得更多的经营资金。因竞争激烈而导致的降价风险要由家户的改进服务内容及服务人员的素质，提高服务质量，增强自身的竞争优势原料采购困难与原料采购主简历长久合作关系，使有固定的原料采购地，另外，不断寻找，开发新的采购地涉及或生产成本超出估算进行专门的资金桂花，制定确定可行的发展计划，随时掌握市场及顾客的信息，将不必要的损失降到最低订单流入而服务人员数量不足先对老顾客进行服务，在关键时刻可招入新的人员到公司以应对紧急的人员需求。重点要与顾客进行不能准时到达服务的沟通。服务人员的素质达不到顾客的需求招聘有经验的，对人员进行专门的服务培训并爱公司内进行技术比拼活动，使员工们之间互相学习，相互促进顾客的不信任服务人员必坚持由健康证书，让顾客可试用我们的服务或多与顾客进行沟通，向顾客解释服务。达不到预期的销售计划努力年兆长期的顾客并与之建立服务关系，最大限度的开发市场资源。同时服务需有新意，能满足各层次人们的需求。工作人员的工作热情也得保障并传达给顾客。奖惩制度范围凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖季度奖月结奖，优秀服务奖和创新奖种年终奖季度奖励本公司员工服务满年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金月结奖本公司员工在个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级体需求情况。劣势难以把握每个顾客的个性化服务特征。服务人员的专业技能需求较高且较广，般需要有定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。就进入个行业。个新型的形式，无先例可循，只能是以摸着石头过河的形式进行经营。四项目性质民生百味服务有限公司是个针对中高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供些信息以及家政的技术指导业务了。它是新型的朝阳产业服务业。本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪的准备已经后勤工作，以及日常家务等系列服务为体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向些出入社会活缺乏的经验的顾客提供指导服务。五启动资金及财务分析前期的场地租赁设备购入店面装潢费人员工资，费用预计在万元。固定投资办公室租金，办公设备，装潢电脑电话桌子饮水机等流动资金确保经营的正常运行，其他证件办理员工招聘与培训，广告费用用于各种广告费用每月投资工资，员工工资办公费用，办公室内的各种日常花销及维护服务费用，服务人员服务过程中的各种花费六创业形式我们主要提供工作人员生门服务为主，家政行业服务咨询为辅。对有需求的顾客可以灵活的安排工作人员上门或者预约来我处洽谈。七从业人员要求及数量管理人员名前台接待人服务人员人男人，女人管理人员经验需求本科学历，岁以上能督促指导服务人员工作有团队合作精神，了解顾客心里能作团队培训及员工得激励工作，使有策划和领导能力具备财务管理能力善于沟通，协调顾客关系具有服务意识接线员数据管理员大专以上学历，女，年龄至之间计算机熟练，会使用办公室软件，及数据库管理有亲和力，善于与顾客电话交流能及时地记录与分析顾客行为及需求语言表达能力强，普通话流利，品德优秀形象气质佳服务人员男至岁之间，女岁以上，学历不限寻呼西各种菜物地种类地采购，熟练使用各种厨具及切割菜功夫训练个人修养好，有服务意识熟练各种菜，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各人优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金创新奖本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励奖励方式本公司奖励分奖品奖金奖状三种方式，具体发放按奖励种类而定。颁奖日期年终奖为每年年底次季度奖为每季度次月结奖为每月底次优秀服务奖和创新奖为每年次原则上为本公司成立纪念日颁发惩罚制度本公司员工出现缺勤迟到早退或与顾客发生纠纷。未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评等措施第十条本制度经经理批准公告实施三分析机会目前市场空白或很少有企业涉足于专业为顾客提供做菜的准备与善后服务。对于服务业特别的家政服务而言，合肥的整体文化环境休闲之都，为我们提供了个十分有利的发展空间。目标市场。人们的生活水平日益提高，超前消费支付能力加强，合肥的经济主要在中部，人口的经济能力与经济潜力巨大。更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。威胁竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了定的市场和顾客忠诚度。目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有部分人认为做菜的整个过程应缺不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。优势我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。成本低廉，收效快速。般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解些顾客的具阶层的人群。财富广场处于合肥中部经济发达地带，是财富的集中地区，经济繁荣，且有附近相对集中的大型超市和农贸市场，资源充足。市场营销策略核心服务深切为顾客提供力所能及的精确服务，顾客的要求我们力求尽善尽美。以追求顾客的满意为我们的目标。记录并按顾客的需求选择资源选择顾客所需求的菜种及价格范围内的菜买菜将菜送上顾客家里按顾客所需要进行切菜做好顾客做菜所需要的工具和配料的准备工作辅助顾客做菜过程做好顾客做菜完以后的卫生清扫，工具清洁与整理工作工作流程图首先填写服务登记表接受服务过程有三种方式顾客通过电话订购服务。二顾客上门登记服务三长期顾客的定时授予过程。在这过程中服务人员应做好如下工作。接线员或传递服务信息人员应进行统的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统的数据库中。初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。非初次即回头客按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的般需求进行服务这些都在公司顾客数据库中，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。每个服务人员都应具有自己的份所服务顾客的意见等及数据库表可由管理人员进行统登记并宣读给服务人员。准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到些特殊情况的固定措施。姓名性别电话身份证家庭人数地址服务人员所需服务类型服务时间服务地点采货金额货物数量及具体种类名称备注准备项目所需项目顾客反馈意见日期年月日寻找货源过程在寻找顾客所需要的菜源的原则应遵循以下原则。就近选择原则资源的接近顾客所在地货源地接近公司或服务人员所在地。就近选择货源地进行顾客所需的货物的采购。档次符合原则服务人员选择的采购地点应符合顾客的特征及顾客所需要的物质的特征。制定目的地原则指定目的地的原则是服务人员应充分尊重顾客所选择的采购地点。购买及选择货物过程在此过程中服务人员按照顾客的详细需求情况选择所需要的物质和价位的货物并详细做好记录或收集好购买过程中的各种票据证明以便顾客详实和报帐购买及选择货物的过程有两种选择方式服务人员可直接去货源地进行采购并送到顾客处报帐。服务人员在这个过程中充当个助理的角色，主要任务是辅助顾客的做菜过程。为复课提供些必要的做菜支持如工具的接递。这个过程是根据顾客的具体情况而定的，可由可无，顾客如需要服务人员可进行这个过程。如无需要则不需要此过程。服务人员即可突出复课家庭待吃饭过后再进入服务。注如果复课不需要接下面的服务，服务人员即可在此过程借宿后记帐后离开。做菜后的善后过程做菜后的善后过程主要由两个阶段的服务内容。做菜完后的各种厨具的扫洁与整理工作。二顾客在享用完餐后的各种家务事宜，这属于核心业务的延伸服务。服务人员在这个过程中应注重是要确保各种餐具的清洁与整齐，保证让各种餐具的正确安全的放在恰当的位置，节约清洁用品并将所有的垃圾带走。在这个完结后就是与顾客办理结帐服务的过程，服务人员必须与顾客进行和善沟通，认真把我每个细节。按照公司额规定进行帐务结算。评估服务过程评估服务过程包括两个部分，即顾客评估环节即服务人员评估两个部分。这些评估或者由复课亲自填写，或者由服务人员与顾客沟通后由服务人员进行填写