路线按指令。根据世界城的具体特点， 合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人。 再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。 大力推行三定五按 在全面预算管理标准的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员 定责，五按即按标准标准管理 按全面预算要求进行管理 公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模 式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物 业管实行行之有效的员工绩效考核。 根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步， 将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热 情。 世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配 到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标 与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 通过责任目标管理，对员工实施绩效考核 公司在各个物业服务中心落实内部管理目标责任制，世界城物业服务中心也将与公 司订立由具有丰富物业管理经验的管理人员 和专业技术人员组成，员工择优选择，配臵素质高态度好技能强的人员。根据物业 服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中， 要及主动性，为 物业管理服务工作的顺利展开奠定基础。 加强人力资源管理 根据招标文件对世界城物业服务要求标准，公司从管理组织架构组建及人员配臵入 手，提升服务队伍的整体素质。物业服务中心骨干由及主动性，为 物业管理服务工作的顺利展开奠定基础。 加强人力资源管理 根据招标文件对世界城物业服务要求标准，公司从管理组织架构组建及人员配臵入 手，提升服务队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员 和专业技术人员组成，员工择优选择，配臵素质高态度好技能强的人员。根据物业 服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中， 要求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。性，为 物业管理服务工作的顺利展开奠定基础。 加强人力资源管理 根据招标文件对世界城物业服务要求标准，公司从管理组织架构组建及人员配臵入 手，提升服务队伍的整体素质。物业服务中心骨干由具有丰富物业管理经验的管理人员 和专业技术人员组成，员工择优选择，配臵素质高态度好技能强的人员。根据物业 服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中， 要求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。 通过责任目标管理，对员工实施绩效考核 公司在各个物业服务中心落实内部管理目标责任制，世界城物业服务中心也将与公 司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配 到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标 与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。 根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步， 将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热 情。 标准管理 按全面预算要求进行管理 公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模 式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物 业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。 大力推行三定五按 在全面预算管理标准的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员 定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据世界城的具体特点， 合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人。 再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位臵上的移动。对 于物业管理服务的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应 的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，世界城的管理将严格按要 求执行。 管理服务的设想与计划 管理目标 项目入住后年 达到郑州市物业管理示范住宅小区考评标准 业主满意率达到 项目入住后二年 达到河南省物业管理优秀住宅小区考评标准 业主满意率期并存，且入住期业主入 住集中入住率高入住快，物业管理服务压力较大。未来物业管理服务工作必须以实 现业主满意开发商满意社会满意为终极目标。 据公司研究分析，世界城业主使用人属于中低收入阶层，物业服务企业应按合 同受委托提供质价相符的物业服务产品，且不能违背业主的客观需求提供过剩 的服务产品。因此要求物业服务企业实现管理方式和服务手段的创新。 项目的管理服务模式及特点 世界城的管理服务模式是面对世界城低收入居住人群及政府保障性住房项目的特点，选择怎样的管理服务模 式才能达到最佳的管理效果，这是公司确定管理模式的重要课题。在深入调查研究的基 础上确定基本思路是紧密围绕质量成本双否决的运作核心，提供质价相符 的物业服务产品，倡导以客户为中心的流程管理思想，建立以流程为基石的客户需 求价值链，倡导与业主建立平等的现代契约关系，根据前期物业服务合同及相关约定向 业主使用人提供便民的专向特约服务，致力于推广绿色服务的服务模式。 强调成本控制意识和成本管理程序 强调团队流程的有效运作和服务流程的持续改进 强调公众服务的规范化与特约服务的人性化 致力于共用设施设备的持续改进和功能提升 致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 世界城的管理服务特点是 根据世界城的特点和公司的实际管理经验，我们将严格遵守政府的有关法律法规 及前期物业管理服务合同约定标准，向世界城提供封闭式综合体化物业服务产品。 主要的管理方式和特点如下 互动管理 在世界城提倡推行平等互动式物业管理，其内涵就是物业服务中心与业主使用 人的互动，这样既维护业主权利服务业主让业主满意，也便于物业管理工作的正 常展开。 管理目标互动 世界城的管理服务目标是由物业服务中心和业主前期为开发商共同商议和制定 的，管理目标是致的。 管理责任互动 世界城物业服务中心的责任是实现前期物业服务合同约定的管理目标及便民的特 约专项服务，世界城的业主使用人有责任协助物业服务中心工作，并有义务按业 主临时管理规约的要求和规定合理使用世界城物业，有义务自觉维护世界城的完整 美观清洁和有序等各项内容。 管理过程互动 在世界城的日常管理服务运作过程中，业主使用人的感觉就是物业服务管理工 作的镜子。物业服务中心随时与业主使用人沟通物业管理状况，而业主使用人 也有义务随时向物业服务中心反馈意见和信息，以保证物业服务中心所提供的服务符合 业主使用人的需求。 在配套服务方面除了提供常规性公共服务之中，我们还分析了世界城的业主的需 求，提供多种配套服务，实现互动。特别是对于廉租房住户和商业房使用人，我们设计 了相应的特色服务项目。 在社区人文环境营造方面位于高压通道下方的开阔地，计划充分利用外，对于小 区文化活动和环境社区文化进行了统规划和安排，并将在实际的管理过程中，接纳 业主使用人的合理化建议，实现物业服务中心与业主的互动。 财务收支的互动 物业服务中心的工作内容及标准定程度决定物业服务中心的财务收支，物业服务 费等费用的标准须与工作内容及标准符合，追求财务平衡是物业公司生存和发展的基 础，味