1、“.....也是客户服务中技术含量较高，对用户体验影响较大的个环节。下文中的现场服务即售后现场服务，现场服务员工即售后现场服务员工。由于情况的多样性，现场服务的主体设备，企业软件等等。便于运输的产品也不可避免的需要类似的服务，只是可选择的方式更多。现场服务为客户提供了从安装调试维护，直至故障清除等切可能的服务以及服务合同，是确保客户的购买商品可用的重要的前提户所购买的产品进行介绍技术培训安装指导，现场调试，故障处理和产品维修。这里所描述的产品，主要指具有定科技含量，非专业人员无法简单处理的产品......”。

2、“.....例如，空调，大型服务的质量，也将从多方面直接或者间接的影响企业最终利润。因此客户服务的重要性已经得到各行各业的普遍关注。售后现场服务是指具备专业知识和技能的服务员工，在客户购买企业所售产品后，到客户使用产品的现场对客。第二产业与客户的需求日益紧密，第三产业本身即是个为现场服务的产业集群。客户服务的水平与质量将在很大程度上决定客户的满意度以及最终体验。客户服务的反馈信息也将反作用于上游部门或厂商的决策。同时，客户言第章引言研究背景加快第二产业转型升级......”。

3、“.....对我国社会和企业今后发展水平及层次起到决定性的作用。在这个过程中......”。

4、“.....服务员工激励问题的具司现场服务员工组织结构公司现场服务员工激励机制现状薪酬激励机制企业福利计划企业报销制度员工专业发展绩效考核体系第五章公司现场服务员工激励中的问题和对策公司现场服务员工激励中的问题薪酬激励机制不合系现场服务与客户满意程度的关系现场服务员工激励对服务质量差距的影响研究服务质量差距模型现场服务员工激励对服务质量差距的影响现场服务员工激励与服务质量的相关程度第四章公司现场服务员工激励现状分析公司系现场服务与客户满意程度的关系现场服务员工激励对服务质量差距的影响研究服务质量差距模型现场服务......”。

5、“.....工激励对服务质量差距的影响现场服务员工激励与服务质量的相关程度第四章公司现场服务员工激励现状分析公司现场服务员工组织结构公司现场服务员工激励机制现状薪酬激励机制企业福利计划企业报销制度员工专业发展绩效考核体系第五章公司现场服务员工激励中的问题和对策公司现场服务员工激励中的问题薪酬激励机制不合理激励缺乏长效机制激励缺乏针对性激励缺乏时效性国内外文化差异问题的根本原因分析企业高层重视度不足相关部门配合不足服务部门管理者激励能力有待强化现场服务员工激励意识有待加强公司现场服务员工激励问题的具体对策综合激励......”。

6、“.....型在现场服务员工激励中酬激励机制企业福利计划企业报销制度员工专业发展绩效考核体系第五章公司现场服务员工激励中的问题和对策公司现场服务员工激励中的问题薪酬激励机制不合系现场服务与客户满意程度的关系现场服务员工激励对服务质量差距的影响研究服务质量差距模型现场服务员工激励对服务质量差距的影响现场服务员工激励与服务质量的相关程度第四章公司现场服务员工激励现状分析公司系现场服务与客户满意程度的关系现场服务员工激励对服务质量差距的影响研究服务质量差距模型现场服务员工激励对服务质量差距的影响现场服务员工激励与服务......”。

7、“.....质量的相关程度第四章公司现场服务员工激励现状分析公司现场服务员工组织结构公司现场服务员工激励机制现状薪酬激励机制企业福利计划企业报销制度员工专业发展绩效考核体系第五章公司现场服务员工激励中的问题和对策公司现场服务员工激励中的问题薪酬激励机制不合理激励缺乏长效机制激励缺乏针对性激励缺乏时效性国内外文化差异问题的根本原因分析企业高层重视度不足相关部门配合不足服务部门管理者激励能力有待强化现场服务员工激励意识有待加强公司现场服务员工激励问题的具体对策综合激励模型在现场服务员工激励中的运用促进现场服务员工团......”。

8、“.....以及大力推动服务业大发展是我国十二五规划中的重要内容，对我国社会和企业今后发展水平及层次起到决定性的作用。在这个过程中，市场的导向将越来越多的起决于客户的需求。第二产业与客户的需求日益紧密，第三产业本身即是个为现场服务的产业集群。客户服务的水平与质量将在很大程度上决定客户的满意度以及最终体验......”。

9、“.....同时，客户服务的质量，也将从多方面直接或者间接的影响企业最终利润。因此客户服务的重要性已经得到各行各业的普遍关注。售后现场服务是指具备专业知识和技能的服务员工，在客户购买企业所售产品后，到客户使用产品的现场对客户所购买的产品进行介绍技术培训安装指导，现场调试，故障处理和产品维修。这里所描述的产品，主要指具有定科技含量，非专业人员无法简单处理的产品。该类产品往往又具有不易轻易运输等特性，例如，空调，大型设备，企业软件等等。便于运输的产品也不可避免的需要类似的服务，只是可选择的方式更多......”。