1、“.....而公司在深度挖掘客户需求，创新产品方面还存在不足，例如增值业务研发推广能力不足，与先进公司差距明显。客户对于服务水平要求越来提升竞争对手战略转型合作价值链伙伴挑战政府监管压力等多个方面的问题。客户服务需求不断提升目前，公司已经建立起了良好的品牌形象，客户对公司的产品也比较信赖。然而，随着信息化建设的深入推进以及人们用户，移动电话用户市场占有率超过，运营收入市场份额超过，位居省内电信运营商之首。但公司在发展过程中仍没有根本改变粗放增长的方式，高放号高离网的现状未得到有效改善，此外还面临着客户对服务的需求不断，最终形成了以标准为主导，移动联通电信竞争的市场格局，但是随着国际上移动替代固话的发展趋势增强......”。

2、“.....经过十多年的发展，浙江移动已经在浙江市场拥有超过万的控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年，期间经历了个从无到有从小到大从模拟到数字从垄断到竞争的发展历程利控制策略以提高客户资料准确及时性为突破口，做好客户关系管理提升全面提升业务知晓度优化业务办理流程优化资费结构，提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网策略总体思路根据市场调研结果实施业务管理提升策略实施集团客户价值提升，提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理......”。

3、“.....快电子渠道建设实施套调查样本的结构分析可控原因分析套利分析可控原因之资费原因分析可控原因之补卡原因分析可控原因之收费疑问分析可控原因之停机分析可控原因分析小结渠道对离网影响的综合性分析调研结论浙江移动离网控制力提升验管理什么是客户体验客户导向型解决方案的原则用户维系与挽留的层次浙江移动客户离网控制力的影响因素与现状调研分析离网率现状调研分析浙江移动客户离网控制力提升策略研究调研方案与调查过程说明的五力竞争模型分析组合理论产品决策价格策略渠道营销体系消费者行为模式和影响消费者行为的因素消费者行为模式购买决策行为的种类集团市场和集团购买行为集团市场和集团购买者行为模式实施有效的客户体验的五力竞争模型分析组合理论产品决策价格策略渠道营销体系消费者行为......”。

4、“.....提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理......”。

5、“.....做好客户关系管理提升全面提升业务知晓度优化业务办理流程优化资费结构......”。

6、“.....提高个体客户离网成本尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案市场营销总体策略实施浙江移动渠道转型策略加快电子渠道建设实施套利控制策略以提高客户资料准确及时性为突破口，做好客户关系管理提升全面提升业务知晓度优化业务办理流程优化资费结构，提高资费决策应对能力实施集团客户价值提升尝试客户体验营销管理，实施客户导向型解决方案离网控制力策略综述结论与展望参考文献附录致谢浙江移动客户离网控制力提升策略研究绪论研究背景浙江移动通信市场发展态势浙江移动通信始于年......”。

7、“.....最终形成了以标准为主导，移动联通电信竞争的市场格局，但是随着国际上移动替代固话的发展趋势增强，移动在浙江电信市场的份额正在逐年加大。经过十多年的发展，浙江移动已经在浙江市场拥有超过万的用户，移动电话用户市场占有率超过，运营收入市场份额超过，位居省内电信运营商之首。但公司在发展过程中仍没有根本改变粗放增长的方式，高放号高离网的现状未得到有效改善，此外还面临着客户对服务的需求不断提升竞争对手战略转型合作价值链伙伴挑战政府监管压力等多个方面的问题。客户服务需求不断提升目前，公司已经建立起了良好的品牌形象，客户对公司的产品也比较信赖。然而，随着信息化建设的深入推进以及人们生活水平的不断提高......”。

8、“.....而公司在深度挖掘客户需求，创新产品方面还存在不足，例如增值业务研发推广能力不足，与先进公司差距明显。客户对于服务水平要求越来越高，更加注重服务细节和服务体验。同时，客户的维权意识日益清晰，自我保护能力不断增强。公司坚持以服务创新，持续提升客户满意度。但是以客户为中心的经营理念还没有贯彻到企业运营各个环节。整合内外部资源方面尚显不足，没有形成高效的体化服务体系品牌差异化服务需要深入开展，品牌认知度需要提升窗口服务还不规范和统，客户体验不致特别是存在客户服务瓶颈，例如陷阱垃圾短信话费信息不清晰跨区服务月末月初停复机难题积分实物兑换不致优惠返充不告知等。竞争对手战略转型随着牌照发放日期的日益临近，通信业的竞争将更加激烈......”。

9、“.....单向收费措施可能出台，将会导致资费显著下降，带来话务模式的变更，另外替代与融合效应在未来几年将推动运营模式发生结构性变革。各运营商在产业融合趋势下，不仅积极整合产业链各方资源，更加强了各自企业文化社会责任等方面竞争中通过业务和服务的持续创新，业绩获得了高速增长，但规模增长的同时未必带来的是效益增长，发牌在即，如何在时代继续领跑，保持业绩的持续高效和谐增长是摆在浙江移动面前的个重要课题。本文着眼于浙江移动客户离网控制力提升这个具有现实意义的命题进行全面深入的研究，首先介绍浙江移动通信市场发展态势，提出要研究的问题，并进行理论综述其次采取问卷等方式对消费者进行细致深入的市场调研，对浙江移动客户离网现状和原因进行深入分析......”。