评估问题的解决方案明确并重视医院的战略管理二建立客观科学的绩效评估指标体系三完善的信息系统的建立四全体员工的理念的转变和提升五值得注平衡计分卡绩效评估的路径第节医院实施平衡计分卡绩效评估存在的困难与问题医院的战略确定十分困难二医院四个维度指标不确定三没有专业的平衡计分卡信息系统支撑四医院平衡计分卡指标与的基层工作目标脱估机制第二节平衡计分卡用于医院绩效评估的意义有利于医院管理层明确医院的战略发展二避免传统绩效评价系统弊端，全面真实评价医院绩效三有利于实现不同层面绩效目标四有利于提升医院凝聚力第四章医院实施关系三平衡计分卡与其他医院绩效评估方法的比较第三章平衡计分卡对医院绩效评估的意义第节医院绩效评估现状及存在的问题分析战略目标不清晰二绩效评估范围局限三对绩效评估不重视四没有建立综合绩效评方法研究思路二研究方法三创新之处第二章相关概念的界定第节绩效评估的内涵绩效及其评估二医院绩效评估第二节平衡计分卡架构及原理平衡计分卡的核心思想和基本框架二平衡计分卡四个维度及相互，目录第章导论第节研究背景第二节研究意义和目的第三节文献综述国内医院绩效管理研究现状二国外医院绩效管理研究现状第四节研究路线及，目录第章导论第节研究背景第二节研究意义和目的第三节文献综述国内医院绩效管理研究现状二国外医院绩效管理研究现状第四节研究路线及方法研究思路二研究方法三创新之处第二章相关概念的界定第节绩效评估的内涵绩效及其评估二医院绩效评估第二节平衡计分卡架构及原理平衡计分卡的核心思想和基本框架二平衡计分卡四个维度及相互关系三平衡计分卡与其他医院绩效评估方法的比较第三章平衡计分卡对医院绩效评估的意义第节医院绩效评估现状及存目录第章导论第节研究背景第二节研究意义和目的第三节文献综述国内医院绩效管理研究现状二国外医院绩效管理研究现状第四节研究路线及方法研究思路二研究方法三创新之处第二章相关概念的界定第节绩效评估的内涵绩效及其评估二医院绩效评估第二节平衡计分卡架构及原理平衡计分卡的核心思想和基本框架二平衡计分卡四个维度及相互关系三平衡计分卡与其他医院绩效评估方法的比较第三章平衡计分卡对医院绩效评估的意义第节医院绩效评估现状及存在的问题分析战略目标不清晰二绩效评估范围局限三对绩效评估不重视四没有建立综合绩效评估机制第二节平衡计分卡用于医院绩效评估的意义有利于医院管理层明确医院的战略发展二避免传统绩效评价系统弊端，全面真实评价医院绩效三有利于实现不同层面绩效目标四有利于提升医院凝聚力第四章医院实施平衡计分卡绩效评估的路径第节医院实施平衡计分卡绩效评估存在的困难与问题医院的战略确定十分困难二医院四个维度指标不确定三没有专业的平衡计分卡信息系统支撑四医院平衡计分卡指标与的基层工作目标脱节五缺乏基层医务工作者的配合第二节实施平衡计分卡绩效评估问题的解决方案明确并重视医院的战略管理二建立客观科学的绩效评估指标体系三完善的信息系统的建立四全体员工的理念的转变和提升五值得注意的其他问题第五章平衡计分卡在医院的实施及效果分析第节明确个案医院愿景与战略目标个案医院概况二个案医院愿景三个案医院战略目标第二节医院平衡计分卡的开发设计医院平衡计分卡指标选取二医院平衡计分卡指标权重的确定三构建科级绩效指标四形成战略地图五平衡计分卡开发实施步骤第六章结论与展望第节结论第二节研究展望参考文献攻读硕士期间公开发表的论文致谢平衡计分卡用于医院绩效评估的研究第章导论第章导论第节研究背景近年来，我国医疗改革日益深化和医疗市场竞争不断加剧，医院应该如何改变原有的运行管理模式，适应社会新形势的变化，提高医院的核心竞争力，绩效管理是个关键，而绩效评估是其中的个重要环节聘任奖惩晋升培训的依据。在我国，目前大部分医院绩效评估都存在不少问题，包括效率低下服务意识薄弱医药收费过高医疗纠纷增多部医院为追求经济利益，背离了公立医院性质等，与人民群众日益增长的健康和医疗需求存在较大差距。与国外发达国家相比，我国医院基础设施医疗器械等硬件方面的差距变小，但在管理理念管理水平管理人才等软件方面，差距仍然很大，无论是业务能力还是管理能力，都不能适应现代化医院的要求。为适应发展的新要求，医院积极探索，引进先进的管理手段己是迫在眉睫。绩效评估作为个科学有效的管理理念和方法，是提高医院管理水平的重要途径，也是今后我国医疗机构进步改革和发展的必然。个有效的医院绩效评估模式，可以提高医院工作的管理水平，改善组织绩效可以加强对医务人员的激励与约束，提高医疗服务质量，可以改善医患关系，增加顾客满意度，提升医院外在形象。类似关键指指标法度法等传统的绩效评估方法过于强调财务性指标，在全球化竞争的时代里，考虑财务指标不能保证医院能够获得长期的成功与发展。平衡计分卡是近年来在企业管理中较为流行的绩效评估和战略管理的方法。平衡计分卡以战略为基础，整合各种衡量方法，它既包含了财务指标又包括了客户满意度内部流程学习和成长这些业务指标来补充说明财务指标，同时又是财务指标的驱动因素。这样，就使组织能够方面追求财务结果，方面密切关注能使组织提高能力，并获得未来增长的潜力，以达到实现战略目标的目的。最后通过致性检验，保证了该评估体系的科学性和可靠性。本文的实证研究表明，平衡计分卡理论为医院绩效评估体系的建立提供了个合适的理论框架，据此建立的绩效评估体系是科学有效的，能为医院绩效管理工作提供新的方法和手段，也为改进医院管理决策提供必要的信息和理论依据。但该体系的建立只是个良好的开端，还需要医院内部的贯彻执行，才能够使医院真正步入卓有成效的管理形态，更好地为人民群众的健康服务。关键词医院绩效评估平衡计分卡，